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            在線客服可以用哪些軟件，如何打造專業(yè)、高效客服團隊?
        
      
        
      
            
      
                
      在線客服可以用哪些軟件，如何打造專業(yè)、高效客服團隊?
      
                
      
                    
                    
      原創(chuàng)
      
                    
      2023/02/09 16:01:01
      
                    
      來源：天潤融通
      
                    
      作者：Tian
      
                    
      
                        圖標(biāo) 2036
                    
      
                
      
                
                
      
                    
      本文摘要
      
                    
      在線客服可以用哪些軟件，如何打造專業(yè)、高效客服團隊?客服是企業(yè)的橋梁，溝通是雙向的，好與壞的都需要我們來維護。在傳統(tǒng)服務(wù)中，客戶需要等待回復(fù)時間和在線客服響應(yīng)時間才能開始溝通。因此對于企業(yè)來說不僅不能提高效率更會導(dǎo)致用戶流失。
      
                
      

                
                
      
                    
                    
      在線客服可以用哪些軟件，如何打造專業(yè)、高效客服團隊?
      

      客服是企業(yè)的橋梁，溝通是雙向的，好與壞的都需要我們來維護。
      

      我們在工作中經(jīng)常會遇到這樣或那樣的問題：
      

      如果對方是同行，在沒有了解過行業(yè)前，我們可能很難判斷對方說的是真是假;
      

      如果對方是同行，但不了解我們行業(yè)的特點，我們也無法準確判斷。
      

      客戶都有這樣或者那樣的需求。
      

      那么客服都需要怎么做呢?
      

      當(dāng)然是：專業(yè)、高效!
      

      在線客服可以用哪些軟件
      

      在傳統(tǒng)服務(wù)中，客戶需要等待回復(fù)時間和在線客服響應(yīng)時間才能開始溝通。因此對于企業(yè)來說不僅不能提高效率更會導(dǎo)致用戶流失。
      

      那有沒有一種方法可以將在線客服的響應(yīng)時間控制在幾秒鐘內(nèi)呢?
      

      1.客服人員在線時間
      

      客服人員的在線時間有直接關(guān)系。
      

      首先，對于企業(yè)來說，在使用在線客服之前要先了解企業(yè)的客服人員情況：
      

      根據(jù)企業(yè)規(guī)模不同、人數(shù)不同，在線率不同需要考慮的問題也有所不同。如小型公司可能會選擇較少人數(shù)的客服人員，以保證服務(wù)質(zhì)量。
      

      如果是大型企業(yè)則會選擇較多客服人員來保障高效率地與客戶溝通。
      

      2.推薦使用智能客服系統(tǒng)
      

      (1)在線客服的人數(shù)太多，而人工客服卻有限。
      

      (2)客戶提出的問題太多，在線客服很難全面回答。
      

      (3)沒有合適的人來管理客服人員。
      

      智能客服系統(tǒng)中，你可以創(chuàng)建一個或多個工作小組，每個小組可分配不同的人員，如管理員、接待專員等;你可以根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)情況設(shè)置相應(yīng)的配置。
      

      當(dāng)客戶提問超出系統(tǒng)處理能力時，會自動將客戶引導(dǎo)到人工服務(wù)進行解決，同時會為您推薦合適的人員來管理客服。
      

      3.在線客服與客戶溝通中的數(shù)據(jù)可導(dǎo)出
      

      在線客服軟件除了可以對客戶的各種問題進行回復(fù)外，還能對客戶進行回訪。
      

      而回訪的內(nèi)容可通過系統(tǒng)自帶的數(shù)據(jù)導(dǎo)出功能輕松導(dǎo)出。
      

      數(shù)據(jù)可導(dǎo)出功能，將從客服人員、企業(yè)、行業(yè)、地域、用戶等方面進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，方便查看和分析工作情況。
      

      同時，也方便進行分析和總結(jié)。
      

      例如對不同地區(qū)的用戶進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計;對不同行業(yè)的客服人員進行總結(jié)等等。
      

      4.支持多語種在線互動
      

      多語種在線互動支持英語、法語、德語、俄語、西班牙語等。
      

      在線客服系統(tǒng)還可以實現(xiàn)中英文之間的無縫切換，這樣既不會因為語種不同而影響用戶體驗，又能很好地解決客服英語水平問題。
      

      通過這種方式，可以將企業(yè)的客服人員更快地帶到各種場景中。
      

      如果你是一家外貿(mào)型公司或者是做跨境電商的公司，那么你一定要用到這個在線客服系統(tǒng)。
      

                    
                    
      若轉(zhuǎn)載請注明出處：http://www.hqbet7387.com/view/3600.html
      
                
      

                
                
      
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