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智能客服管理系統(tǒng)價(jià)格，包括哪些功能?

原創(chuàng)

2023/02/16 16:12:10

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2625

本文摘要

近年來，隨著智能客服的普及，企業(yè)越來越多的使用智能客服系統(tǒng)來提升客戶服務(wù)效率，那么智能客服系統(tǒng)的價(jià)格是多少呢?目前市場上的智能客服系統(tǒng)有很多，從幾百到幾千元不等，但是對(duì)于企業(yè)來說想要選擇一款適合自己公司和企業(yè)的智能客服系統(tǒng)還是比較困難的。

近年來，隨著智能客服的普及，企業(yè)越來越多的使用智能客服系統(tǒng)來提升客戶服務(wù)效率，那么智能客服系統(tǒng)的價(jià)格是多少呢?目前市場上的智能客服系統(tǒng)有很多，從幾百到幾千元不等，但是對(duì)于企業(yè)來說想要選擇一款適合自己公司和企業(yè)的智能客服系統(tǒng)還是比較困難的。

智能客服管理系統(tǒng)價(jià)格

現(xiàn)在市面上功能強(qiáng)大、操作簡單又好用的是天潤融通智能客服系統(tǒng)，能夠幫助企業(yè)更好地進(jìn)行客戶服務(wù)管理和優(yōu)化，幫助企業(yè)解決銷售推廣、市場開拓以及數(shù)據(jù)分析等方面問題。

1、客服機(jī)器人

同時(shí)還可以設(shè)置為訪客發(fā)起的咨詢，如：“微信客服是否可以用語音外呼”、“微信客服是否可以發(fā)語音外呼”等等。

除此之外，機(jī)器人還會(huì)根據(jù)設(shè)置好的對(duì)話模板進(jìn)行回復(fù)。

當(dāng)企業(yè)有新客戶進(jìn)來時(shí)，機(jī)器人會(huì)通過自然語言處理(NLP)能力進(jìn)行智能的響應(yīng)和應(yīng)答。

當(dāng)需要機(jī)器人與訪客對(duì)話時(shí)，機(jī)器人會(huì)自動(dòng)進(jìn)入電話留言、語音聊天、文本回復(fù)等對(duì)話流程;當(dāng)需要與客戶溝通時(shí)，機(jī)器人會(huì)根據(jù)規(guī)則自動(dòng)進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接;當(dāng)需要對(duì)客戶的問題提供更多的信息或輔助決策時(shí)，會(huì)對(duì)客戶提出疑問進(jìn)行智能判斷和回復(fù)。

2、智能外呼平臺(tái)

智能外呼機(jī)器人能夠幫助企業(yè)進(jìn)行外呼，通過呼叫中心系統(tǒng)提供的錄音功能和外叫功能，實(shí)時(shí)記錄客戶的通話內(nèi)容，幫助企業(yè)掌握客戶情況，為進(jìn)一步的銷售活動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

使用微信或者 PC端進(jìn)行外呼，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶之間直接的在線溝通，在不增加人工成本的情況下提高外呼效率和質(zhì)量。

智能外呼平臺(tái)價(jià)格根據(jù)企業(yè)坐席規(guī)模，使用頻率，搭建方式等來定。

3、語音助手

天潤融通呼叫中心系統(tǒng)提供了智能客服語音助手，一鍵呼入功能，支持文字和語音兩種方式。企業(yè)只需將想要問的問題錄入到系統(tǒng)中，然后再使用一鍵呼入功能即可，通過文字輸入的方式即可。對(duì)于企業(yè)來說，天潤融通呼叫中心系統(tǒng)是非常實(shí)用的一個(gè)智能客服系統(tǒng)。

4、呼叫中心

天潤融通呼叫中心系統(tǒng)支持多種呼叫中心接入，包括電話轉(zhuǎn)接、在線客服、人工坐席。

對(duì)于呼叫中心，需要有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和計(jì)算能力，天潤融通呼叫中心系統(tǒng)支持多種算法來解決數(shù)據(jù)丟包現(xiàn)象。

呼叫中心坐席一般200-700元/月/坐席，具體配置與使用方式有不同價(jià)格。

5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)

通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)可以更好地了解客服工作的效率，更清楚的看到數(shù)據(jù)結(jié)果，更好的優(yōu)化工作流程。使用天潤融通呼叫中心系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)全渠道管理，滿足不同需求。

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