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在線im客服系統(tǒng)定制，增強(qiáng)客戶粘性的利器

原創(chuàng)

2023/02/16 16:16:25

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 3142

本文摘要

在線im客服系統(tǒng)定制，在線IM是基于手機(jī)端的聊天工具。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)對于線上客服的需求日益增加，同時(shí)由于很多企業(yè)對于互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知不夠充分，也使得他們對于互聯(lián)網(wǎng)線上溝通工具的選擇并沒有那么重視。

在線im客服系統(tǒng)定制

在這種情況下，企業(yè)需要一款能夠滿足自己需求、可以幫助自己提高客服效率、提升企業(yè)形象、增強(qiáng)客戶粘性等多方面功能的IM系統(tǒng)。在這其中，在線IM是很重要的一種方式。

一、在線IM能解決什么問題

在線IM系統(tǒng)可以為企業(yè)解決的問題，主要有：

(1)能夠快速的響應(yīng)客戶來電;

(2)能提高客服效率，減少對坐席的依賴，減少人力成本;

(3)讓客戶在線上即可享受服務(wù)，無需等待;

(4)可以及時(shí)掌握客戶的需求變化，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)。

二、在線IM是怎樣實(shí)現(xiàn)消息免打擾的

當(dāng)用戶在線 IM過程中有消息需要接收時(shí)，可以通過系統(tǒng)內(nèi)置的免打擾功能，在用戶發(fā)送消息時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)屏蔽所有來自該賬號的消息通知，同時(shí)會(huì)提醒用戶去進(jìn)行回復(fù)，讓溝通不受打擾。

在線IM的免打擾功能是基于對用戶使用在線 IM過程中產(chǎn)生的大量消息數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析后研發(fā)的一項(xiàng)實(shí)用功能。

在線IM可以根據(jù)用戶不同的使用場景進(jìn)行優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)免打擾效果。

在線IM系統(tǒng)不僅可以設(shè)置免打擾規(guī)則，還可以根據(jù)需要，為其提供多層次、多維度、更加豐富、精準(zhǔn)化的服務(wù)。

三、線上客服如何提升工作效率

1.快速篩選意向客戶：通過在線IM可以快速篩選出意向度高的客戶，提高企業(yè)客服工作效率。

2.實(shí)時(shí)查看訪客信息：對于企業(yè)而言，在在線IM上能夠?qū)崟r(shí)查看和跟蹤訪客信息。

3.自動(dòng)回復(fù)：對于客戶有疑問的問題，可以在后臺(tái)直接進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)。

4.批量處理：對于需要跟進(jìn)訂單的，可以在在線IM上發(fā)起批量消息對話，提高客服工作效率。

5.知識(shí)庫輔助解答：對產(chǎn)品的疑問可以利用在線IM進(jìn)行查詢和解答，提高客服工作效率。

四、在線IM在未來的發(fā)展趨勢

企業(yè)對在線 IM的需求將會(huì)越來越大，在線 IM的發(fā)展也將會(huì)越來越好，它必將成為企業(yè)最重要的溝通工具。

在線 IM在未來勢必會(huì)越來越好，它將會(huì)成為企業(yè)不可或缺的溝通手段。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，我們有理由相信，在線 IM技術(shù)一定會(huì)得到進(jìn)一步發(fā)展和完善。

天潤融通專業(yè)致力于企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)解決方案提供、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用開發(fā)運(yùn)營，專注企業(yè)信息化咨詢、規(guī)劃及實(shí)施項(xiàng)目;公司擁有經(jīng)驗(yàn)豐富并高素質(zhì)的產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)、銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

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