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呼叫中心系統(tǒng)本地化部署，必須解決這3個問題！

原創(chuàng)

2023/02/21 10:27:14

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2129

本文摘要

本地化是指將一個企業(yè)內(nèi)所有的呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)連接在一起以完成日常事務(wù)，是在互聯(lián)網(wǎng)上提供一系列基礎(chǔ)設(shè)施和軟件服務(wù)。而實現(xiàn)這種功能所需的關(guān)鍵是部署在企業(yè)內(nèi)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和通信。本地化部署指在用戶使用過程中提供一個本地環(huán)境，讓用戶可以在自己的業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)之間進行無縫切換。

如果您正在為呼叫中心的部署而煩惱，請看看下面的詳細內(nèi)容，希望能對你有所幫助。

如果您想要通過呼叫中心來解決企業(yè)的問題，那么就必須要進行企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)推廣、軟件開發(fā)、電話銷售以及產(chǎn)品宣傳等方面的工作。

如果您想通過呼叫中心來解決上述這些問題，那么您需要為企業(yè)進行本地化部署。

本地化部署指在用戶使用過程中提供一個本地環(huán)境，讓用戶可以在自己的業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)之間進行無縫切換。

呼叫中心系統(tǒng)本地化部署

如果您希望能夠為一家小型企業(yè)或中小型企業(yè)提供呼叫中心服務(wù)，那么您必須要解決三個問題：1)建立一個與公司其他部分相連接的本地網(wǎng)絡(luò);2)為呼叫中心分配一個本地服務(wù)器;3)利用數(shù)據(jù)備份技術(shù)進行客戶資料和數(shù)據(jù)庫備份。

只有做到了以上三個問題之后，您才能在整個過程中為客戶提供最佳體驗，從而獲得客戶滿意。

如果你正在尋找一家中小型的呼叫中心服務(wù)提供商以滿足自己對通信方面的要求的話，那么就需要看看下面這個本地化解決方案了：

1)建立一個與公司其他部分相連接的本地網(wǎng)絡(luò)。

為了確保在進行電話銷售時能夠提供最佳的客戶體驗，您必須要為呼叫中心分配一個與公司其他部分相連接的本地網(wǎng)絡(luò)。

在這個本地化的網(wǎng)絡(luò)中，首先會為每個客戶分配一個 IP地址，并通過網(wǎng)絡(luò)將此服務(wù)器與其他相關(guān)部分連接起來并向這些客戶提供服務(wù)。

這個本地網(wǎng)絡(luò)可通過多種方式實現(xiàn)，例如安裝在各個部門的路由器、交換機等設(shè)備。

也可以是一個本地服務(wù)器系統(tǒng)，也可以是一套呼叫中心系統(tǒng)。

您還可以選擇租用一些運營商提供的專線服務(wù)，這是最基本的本地化方式。

另外，您可能會考慮將自己公司內(nèi)的呼叫中心業(yè)務(wù)外包給專業(yè)機構(gòu)來完成，這也是一個很好的本地化方式。

2)分配一個具有本地服務(wù)器功能的服務(wù)器。

根據(jù)您的需求，服務(wù)器的功能可能會包括：

呼叫中心系統(tǒng)控制中心(CMS)：該服務(wù)器提供企業(yè)內(nèi)所有服務(wù)器的通信，以及將呼叫中心系統(tǒng)與 Internet連接起來的能力。