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            智能客服可以實現(xiàn)哪些功能？
        
      
        
      
            
      
                
      智能客服可以實現(xiàn)哪些功能？
      
                
      
                    
                    
      原創(chuàng)
      
                    
      2023/02/21 13:59:03
      
                    
      來源：天潤融通
      
                    
      作者：Tian
      
                    
      
                        圖標 3813
                    
      
                
      
                
                
      
                    
      本文摘要
      
                    
      智能客服系統(tǒng)會實時監(jiān)控坐席人員的工作情況，如果是機器人來回答客戶的問題，坐席人員可以在后臺看到對話內(nèi)容，并將對話內(nèi)容保存到數(shù)據(jù)庫中。如是人工接待的問題，那么系統(tǒng)會在用戶回答完問題后給客服發(fā)一個回復碼，并且自動保存，方便企業(yè)隨時查看。
      
                
      

                
                
      
                    
                    
      智能客服是一種輔助客服人員的工具，幫助企業(yè)更好地服務客戶，節(jié)省人工成本。
      

      智能客服有哪些功能?
      

      1、支持多平臺接入，與客戶的消息互動更加便捷靈活。
      

      2、支持多種業(yè)務場景：電話(機器人)/網(wǎng)頁/APP等多渠道接入，客戶在任何地點都能進行業(yè)務辦理和咨詢。
      

      3、智能坐席支持：語音識別技術的引入，可自動應答用戶留言、進行對話，無需人工坐席介入。
      

      4、智能問答：可根據(jù)用戶問題自動回復文本或智能問答，幫助企業(yè)提升運營效率。
      

      智能客服可以實現(xiàn)哪些功能
      

      1.實時監(jiān)控，提升工作效率
      

      智能客服系統(tǒng)會實時監(jiān)控坐席人員的工作情況，如果是機器人來回答客戶的問題，坐席人員可以在后臺看到對話內(nèi)容，并將對話內(nèi)容保存到數(shù)據(jù)庫中。
      

      如是人工接待的問題，那么系統(tǒng)會在用戶回答完問題后給客服發(fā)一個回復碼，并且自動保存，方便企業(yè)隨時查看。
      

      企業(yè)可以設置自定義話術，讓機器人根據(jù)設定的話術回答客戶問題。
      

      此外，還可以將這些問題設置為收藏，方便管理員管理自己收藏過的答案和問題。例如，企業(yè)可以設置“已咨詢過”功能來快速回復客戶留言;或者設置“已咨詢過”“想咨詢”“需要預約”等功能。
      

      2.機器人客服
      

      (1)客戶留言：可接收到企業(yè)的文字留言，并可以進行快速回復，同時可與客戶進行多輪對話;
      

      (2)知識庫查詢：可以根據(jù)知識庫獲取用戶問題，智能生成回復文本;
      

      (3)對話問答：客服人員在后臺發(fā)起對話，智能識別用戶問題并進行回復;
      

      (4)業(yè)務咨詢：當用戶通過電話或者其他渠道咨詢時，智能回答該用戶的問題，讓用戶感受到智能服務;
      

      (5)智能質(zhì)檢：可根據(jù)機器人對客戶的回答是否正確進行審核，并在結(jié)果頁展示客服人員的質(zhì)檢信息。
      

      3.智能問答
      

      支持文本和問答方式，可滿足用戶多場景的提問需求。
      

      在對話中加入關鍵詞，可以將答案發(fā)送給用戶。
      

      根據(jù)關鍵詞，生成對應問答結(jié)果，用戶可直接查看。
      

      支持多人同時在線回答問題，提升了回答效率。
      

      可以從知識庫中選擇相關內(nèi)容進行提問，無需人工干預問題的答案，提高了用戶體驗。
      

      4.知識庫更新
      

      機器人知識庫功能的引入，可以讓你在不懂任何專業(yè)知識時回答客戶問題，避免了人工客服答非所問的情況，同時還可以為您提供各種資料，使您在不懂任何專業(yè)知識時也可以獲得一定的資料。
      

      在線知識庫：利用計算機技術、網(wǎng)絡技術來構(gòu)建知識庫。
      

      用戶自定義知識庫：通過互聯(lián)網(wǎng)、移動設備等終端設備，實現(xiàn)用戶自定義輸入查詢內(nèi)容。
      

      知識庫更新功能可實時監(jiān)測您的知識庫內(nèi)信息是否需要更新、并及時提醒您去完成相關內(nèi)容的創(chuàng)建及更新。
      

                    
                    
      若轉(zhuǎn)載請注明出處：http://www.hqbet7387.com/view/3810.html
      
                
      

                
                
      
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