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比較好的智能客服機(jī)器人，需要有哪些功能?

原創(chuàng)

2023/02/22 11:02:06

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2313

本文摘要

智能客服機(jī)器人主要是幫助企業(yè)解決人機(jī)交互問(wèn)題，同時(shí)也為人工提供更多的信息回復(fù)渠道，讓人工可以更好的為客戶服務(wù)。智能客服機(jī)器人一般有以下功能：(1)自動(dòng)接待顧客問(wèn)題;(2)自動(dòng)解答顧客問(wèn)題;(3)幫助用戶建立與顧客的聯(lián)系，讓機(jī)器代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工服務(wù)。

智能客服機(jī)器人主要是幫助企業(yè)解決人機(jī)交互問(wèn)題，同時(shí)也為人工提供更多的信息回復(fù)渠道，讓人工可以更好的為客戶服務(wù)。

智能客服機(jī)器人一般有以下功能：(1)自動(dòng)接待顧客問(wèn)題;(2)自動(dòng)解答顧客問(wèn)題;(3)幫助用戶建立與顧客的聯(lián)系，讓機(jī)器代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工服務(wù)。

比較好的智能客服機(jī)器人

首先需要知道你想要對(duì)話的具體內(nèi)容或者問(wèn)題;其次，根據(jù)你在對(duì)話中遇到的情況，選擇適合自己的聊天方式以及關(guān)鍵詞等。智能客服機(jī)器人可以與企業(yè)內(nèi)不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，通過(guò)對(duì)話接口實(shí)現(xiàn)信息傳遞和交互。

1、自動(dòng)應(yīng)答，提高客服效率

機(jī)器人客服會(huì)主動(dòng)接待客戶，自動(dòng)回復(fù)，無(wú)需人工客服值守。

用戶通過(guò)撥打電話、發(fā)送短信等方式與機(jī)器人客服進(jìn)行交互，就能輕松獲得解答。

且智能機(jī)器人能夠根據(jù)客戶問(wèn)題的不同，提供個(gè)性化、定制化服務(wù)。

2、自定義回復(fù)，靈活多變

智能客服機(jī)器人系統(tǒng)具有自定義回復(fù)功能，客戶輸入問(wèn)題后，會(huì)自動(dòng)識(shí)別并顯示該問(wèn)題的答案。

例如：如果客戶提出“我想了解下‘我是誰(shuí)’”，那么系統(tǒng)就會(huì)回答“您好!您所提的問(wèn)題與我們無(wú)關(guān)，請(qǐng)點(diǎn)擊該關(guān)鍵詞進(jìn)入詳情頁(yè)。”

當(dāng)機(jī)器人需要回復(fù)客戶問(wèn)題時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵詞自動(dòng)返回答案。

智能客服機(jī)器人有很多種使用方法：例如將其用作營(yíng)銷工具、客服服務(wù)工具、管理工具等等。

3、知識(shí)庫(kù)支持，問(wèn)題回答更專業(yè)

智能客服機(jī)器人具有知識(shí)庫(kù)，可以通過(guò)知識(shí)庫(kù)，對(duì)客戶問(wèn)題進(jìn)行分類、整理，快速解答客戶問(wèn)題。

同時(shí)對(duì)于專業(yè)領(lǐng)域的問(wèn)題，機(jī)器人也能夠進(jìn)行解答。

4、多機(jī)器人聯(lián)動(dòng)，增強(qiáng)服務(wù)能力

當(dāng)機(jī)器人接待顧客咨詢時(shí)，可以引導(dǎo)用戶進(jìn)行多輪對(duì)話。

當(dāng)客戶問(wèn)題較為復(fù)雜時(shí)，或者客戶遇到問(wèn)題時(shí)，系統(tǒng)可通過(guò)人工服務(wù)和外呼機(jī)器人相結(jié)合的方式來(lái)進(jìn)行服務(wù)。

當(dāng)機(jī)器人無(wú)法解答問(wèn)題時(shí)，可以通過(guò)外呼機(jī)器人將答案發(fā)送給用戶。

當(dāng)用戶問(wèn)到一些比較難的問(wèn)題時(shí)，可以引導(dǎo)客戶進(jìn)行人工服務(wù)或外呼等方式來(lái)解決。

5、多平臺(tái)接入，靈活交互

智能客服機(jī)器人的多平臺(tái)接入能力可以使企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)靈活組合，滿足不同需求。

一、智能客服機(jī)器人可以有效解決傳統(tǒng)客服工作效率低、服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)水平不高的問(wèn)題，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)，提升企業(yè)形象、提升工作效率、增加客戶滿意度和降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的有效途徑。

二、智能客服機(jī)器人可以根據(jù)客戶問(wèn)題回答，引導(dǎo)客戶進(jìn)入相關(guān)模塊;同時(shí)可以通過(guò)人工引導(dǎo)或主動(dòng)發(fā)起對(duì)話，幫助用戶解決問(wèn)題。

三、智能客服機(jī)器人擁有自主學(xué)習(xí)能力：可根據(jù)用戶提交的答案不斷積累知識(shí)庫(kù)，并能對(duì)用戶提問(wèn)進(jìn)行分析，提供解決方案，快速提升問(wèn)答水平。

四、智能客服機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)與企業(yè)內(nèi)部其他系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接：當(dāng)客戶使用 APP或其他應(yīng)用程序等方式提出咨詢時(shí)，智能客服機(jī)器人與客戶互動(dòng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)入系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)和相關(guān)模塊。

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