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怎么搭建在線客服系統(tǒng)?

原創(chuàng)

2023/02/21 14:26:28

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 3258

本文摘要

首先我們要先確定自己的網(wǎng)站是做什么，然后根據(jù)網(wǎng)站的不同功能進(jìn)行選擇相應(yīng)的在線客服系統(tǒng)模板。接著是了解在線客服系統(tǒng)的功能和性能，這里我們就可以選擇適合自己企業(yè)的云服務(wù)器模板。最后就是確定在線客服服務(wù)平臺(tái)，因?yàn)橐粋€(gè)完整的云商城需要很多種功能來實(shí)現(xiàn)，比如可以自定義產(chǎn)品頁面、自定義圖片、自動(dòng)更新和下載等等。

首先我們要先確定自己的網(wǎng)站是做什么，然后根據(jù)網(wǎng)站的不同功能進(jìn)行選擇相應(yīng)的在線客服系統(tǒng)模板。接著是了解在線客服系統(tǒng)的功能和性能，這里我們就可以選擇適合自己企業(yè)的云服務(wù)器模板。最后就是確定在線客服服務(wù)平臺(tái)，因?yàn)橐粋€(gè)完整的云商城需要很多種功能來實(shí)現(xiàn)，比如可以自定義產(chǎn)品頁面、自定義圖片、自動(dòng)更新和下載等等。

怎么搭建在線客服系統(tǒng)

要想搭建在線客服系統(tǒng)主要是要確定系統(tǒng)的開發(fā)語言，可以用C/S或者B/S的方式來實(shí)現(xiàn)。選擇服務(wù)器，在這里我們就選擇云服務(wù)器來實(shí)現(xiàn)和在線客服系統(tǒng)的交互，因?yàn)樵品?wù)器有穩(wěn)定性強(qiáng)，性能好，不容易被攻擊等優(yōu)點(diǎn)。

軟件配置和功能選擇，一個(gè)完整的在線客服系統(tǒng)需要有多種功能需求以及多種數(shù)據(jù)庫支持，所以我們就需要根據(jù)自己的企業(yè)來進(jìn)行配置不同種類軟件，下面是云服務(wù)器的常見配置情況：

1.數(shù)據(jù)庫配置

第一步：根據(jù)需求配置數(shù)據(jù)庫。

第二步：配置服務(wù)器空間，這里我們選擇阿里云，因?yàn)樗哂蟹€(wěn)定的性能和更高性價(jià)比。

第三步：服務(wù)器的端口，根據(jù)需要進(jìn)行配置。

第四步：在線客服系統(tǒng)安裝成功后，就可以在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)和客戶進(jìn)行交互工作了。

第五步：選擇對(duì)應(yīng)接口進(jìn)行數(shù)據(jù)交互工作。

2.流量分配

流量分配可以讓訪客更快進(jìn)入在線客服系統(tǒng)。

這個(gè)功能在很多在線客服系統(tǒng)中都會(huì)有，但是只有在高負(fù)載的情況下才會(huì)使用。

3.數(shù)據(jù)庫備份

安裝數(shù)據(jù)庫備份工具。

4.將所有數(shù)據(jù)備份到本地存儲(chǔ)服務(wù)器上，備份工具安裝完畢后，即可開始運(yùn)行。

帶寬分配可以簡(jiǎn)單理解為用戶在云服務(wù)器上做的事情，一般都是按月或者年來分配帶寬，如果在云服務(wù)器上做一個(gè)新功能的話，那么就需要分配更多的資源，來滿足新功能使用，否則可能會(huì)出現(xiàn)響應(yīng)速度慢、頁面加載不出來等問題。

如果采用的是分節(jié)點(diǎn)計(jì)算，我們需要設(shè)置每個(gè)節(jié)點(diǎn)分配多少個(gè) IP，這里要注意要保證每個(gè)節(jié)點(diǎn)都可以處理完當(dāng)前請(qǐng)求后進(jìn)行下一個(gè)任務(wù)。

如果采用的是集群計(jì)算，需要在云服務(wù)器中配置集群管理服務(wù)接口。

如果采用的是多臺(tái)主機(jī)計(jì)算或者是分布式計(jì)算，需要根據(jù)資源進(jìn)行分配服務(wù)器上的資源和對(duì)應(yīng)服務(wù)器上的資源進(jìn)行分配，這里要注意一個(gè)點(diǎn)是每個(gè)節(jié)點(diǎn)上只能處理一個(gè)任務(wù)。

5.訪問控制

用戶和密碼權(quán)限控制，主要是為了保證訪問安全，同時(shí)也是出于對(duì)云服務(wù)器的管理。

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