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呼叫中心系統(tǒng)比較好的怎么選?

原創(chuàng)

2023/03/09 14:44:34

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1824

本文摘要

呼叫中心系統(tǒng)是集呼叫中心系統(tǒng)、外呼系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)于一體的綜合性服務(wù)平臺(tái)，能夠有效提高企業(yè)服務(wù)效率，降低企業(yè)成本，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，從而提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)展，企業(yè)內(nèi)部管理也日益復(fù)雜化。傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)不能滿(mǎn)足企業(yè)需求，那么，現(xiàn)在市面上有哪些呼叫中心系統(tǒng)比較好的?下面我們就一起來(lái)了解一下。

呼叫中心系統(tǒng)是集呼叫中心系統(tǒng)、外呼系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)于一體的綜合性服務(wù)平臺(tái)，能夠有效提高企業(yè)服務(wù)效率，降低企業(yè)成本，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，從而提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)展，企業(yè)內(nèi)部管理也日益復(fù)雜化。傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)不能滿(mǎn)足企業(yè)需求，那么，現(xiàn)在市面上有哪些呼叫中心系統(tǒng)比較好的?下面我們就一起來(lái)了解一下。

呼叫中心系統(tǒng)比較好的怎么選

現(xiàn)在市面上呼叫中心系統(tǒng)有很多，不知道如何選擇的話不妨看看以下幾點(diǎn)：

系統(tǒng)是否穩(wěn)定

穩(wěn)定性非常重要，主要從三個(gè)方面來(lái)衡量，分別是線路穩(wěn)定性、系統(tǒng)性能穩(wěn)定、安全性以及在惡劣環(huán)境下系統(tǒng)的性能是否能穩(wěn)定。

安全性

呼叫中心系統(tǒng)安全性能是衡量呼叫中心系統(tǒng)的重要指標(biāo)之一，對(duì)于企業(yè)而言，安全性是非常重要的，它關(guān)系到企業(yè)信息的安全，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身需求選擇安全性高的呼叫中心系統(tǒng)。

1、呼叫中心系統(tǒng)的安全性能主要包括安全性和保密性?xún)蓚€(gè)方面。安全性能高，保密性強(qiáng)，能夠抵御黑客和病毒入侵;保密性高，能夠防止資料外泄。此外，還應(yīng)具有通信加密功能，能確保通信過(guò)程中的保密性和完整性。

2、呼叫中心系統(tǒng)必須能夠保證用戶(hù)信息的絕對(duì)安全。如果企業(yè)一旦出現(xiàn)數(shù)據(jù)泄露或丟失、詐騙等問(wèn)題，企業(yè)將承擔(dān)無(wú)法彌補(bǔ)的損失。所以選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)一定要考慮其安全性?，F(xiàn)在市面上比較好的有：微脈、聲訊通、聲智科技等。

功能是否齊全

功能是呼叫中心系統(tǒng)的基礎(chǔ)，好的呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該具備多種功能，如話務(wù)量統(tǒng)計(jì)、通話分析、號(hào)碼過(guò)濾、自動(dòng)外呼等。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，這樣能提高工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。

現(xiàn)在市面上呼叫中心系統(tǒng)品牌眾多，質(zhì)量參差不齊，也讓很多企業(yè)不知如何選擇適合自己的品牌，那么我們?cè)撊绾芜x擇呢?

售后服務(wù)好

選擇呼叫中心系統(tǒng)的時(shí)候一定要考慮到售后服務(wù)，好的話能為企業(yè)解決一些問(wèn)題，并且能夠及時(shí)幫助企業(yè)處理問(wèn)題，這樣也能提高企業(yè)的工作效率，同時(shí)也能提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

是否有自主開(kāi)發(fā)能力

呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)內(nèi)部員工使用的，因此不能在應(yīng)用開(kāi)發(fā)上過(guò)度依賴(lài)第三方企業(yè)。因此，企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，一定要注意看其是否具備自主開(kāi)發(fā)能力，如果該公司只是提供產(chǎn)品和服務(wù)，而沒(méi)有自主開(kāi)發(fā)能力，則不能放心使用。

天潤(rùn)融通是一家集呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)、銷(xiāo)售、服務(wù)為一體的高科技企業(yè)。公司擁有多項(xiàng)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，可為企業(yè)提供軟件定制開(kāi)發(fā)服務(wù)和系統(tǒng)集成服務(wù)?？蛻?hù)遍布金融、制造、教育等多個(gè)領(lǐng)域，擁有著良好的口碑。

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