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網(wǎng)絡(luò)電話(huà)外呼系統(tǒng)搭建(業(yè)務(wù)流程與功能介紹)

原創(chuàng)

2023/04/06 18:39:59

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2714

本文摘要

外呼系統(tǒng)幫助企業(yè)解決電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中存在的效率低、成本高、外呼效果差等問(wèn)題。通過(guò)對(duì)外呼系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)，利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，幫助企業(yè)搭建起高效的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，讓企業(yè)在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出。下面就給大家介紹一下外呼系統(tǒng)的搭建過(guò)程。

網(wǎng)絡(luò)電話(huà)外呼系統(tǒng)搭建

業(yè)務(wù)流程

1.使用電話(huà)撥號(hào)的方式撥打電話(huà)，在撥號(hào)成功后，系統(tǒng)自動(dòng)將客戶(hù)信息導(dǎo)入到數(shù)據(jù)庫(kù)中。

2.系統(tǒng)根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)中的客戶(hù)信息，篩選出意向客戶(hù)，然后將意向客戶(hù)信息導(dǎo)入到外呼系統(tǒng)中。

3.根據(jù)篩選出的意向客戶(hù)，將電話(huà)轉(zhuǎn)接給專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員，讓專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)跟進(jìn)。

4.專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員通過(guò)電話(huà)溝通、電話(huà)回訪(fǎng)等方式，與客戶(hù)進(jìn)行溝通，了解客戶(hù)需求，讓企業(yè)獲得更多商機(jī)。

5.對(duì)于意向程度較高的客戶(hù)，提供相應(yīng)的解決方案，讓企業(yè)直接與客戶(hù)簽約。

6.通過(guò)外呼系統(tǒng)進(jìn)行回訪(fǎng)、跟蹤等工作時(shí)，將企業(yè)的聯(lián)系方式保留下來(lái)。

7.通過(guò)外呼系統(tǒng)獲取的電話(huà)信息、銷(xiāo)售人員等信息，可以進(jìn)行后續(xù)數(shù)據(jù)分析與跟蹤。

呼叫中心

支持呼叫中心系統(tǒng)功能，能將客戶(hù)的呼叫轉(zhuǎn)移到系統(tǒng)中，讓客戶(hù)的服務(wù)不間斷。在呼叫中心中，可以給客戶(hù)提供各種咨詢(xún)服務(wù)，如查詢(xún)、辦理、咨詢(xún)等。在此期間，企業(yè)還可以提供在線(xiàn)客服服務(wù)，方便客戶(hù)查詢(xún)一些信息。

呼叫中心功能包括：通話(huà)錄音、通話(huà)統(tǒng)計(jì)、呼入統(tǒng)計(jì)等。呼叫中心支持多種常用的外呼方式，如固定電話(huà)、手機(jī)等，可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選擇。

在呼叫中心中，企業(yè)還可以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行管理，如客戶(hù)資料管理、客戶(hù)聯(lián)系方式管理等。企業(yè)可以根據(jù)自身需求選擇對(duì)應(yīng)的功能模塊進(jìn)行設(shè)置，如自動(dòng)撥號(hào)、智能外呼等。

呼叫接口

可以對(duì)接400電話(huà)，座機(jī)，手機(jī)號(hào)，短信平臺(tái)等多種接入方式。對(duì)接多種系統(tǒng)，對(duì)接400電話(huà)。座機(jī)：通話(huà)穩(wěn)定，回?fù)苄Ч?，可接?00電話(huà)。中匯通：手機(jī)號(hào)，短信平臺(tái)均可接入，還可以對(duì)接微信、 QQ、郵箱等多種外呼渠道。

語(yǔ)音合成

語(yǔ)音合成是一種將語(yǔ)音文件轉(zhuǎn)換為文本文件的技術(shù)，通過(guò)語(yǔ)音合成技術(shù)，可以將一段文本內(nèi)容轉(zhuǎn)化為多段語(yǔ)音內(nèi)容，從而提高電話(huà)外呼的效率。在使用語(yǔ)音合成時(shí)，我們可以根據(jù)自己的需求選擇使用真人發(fā)音還是機(jī)器配音。在進(jìn)行語(yǔ)音合成時(shí)，需要注意的是要控制好語(yǔ)速，以達(dá)到最佳的合成效果。

數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析是系統(tǒng)搭建的關(guān)鍵，它決定了整體系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量。通過(guò)對(duì)客戶(hù)信息的記錄和分析，企業(yè)可以獲得更多有價(jià)值的信息，為企業(yè)決策提供依據(jù)。通過(guò)對(duì)通話(huà)記錄的分析，企業(yè)可以了解客戶(hù)的特點(diǎn)和需求，根據(jù)不同的需求，制定不同的營(yíng)銷(xiāo)策略。通過(guò)對(duì)客戶(hù)資料和通話(huà)數(shù)據(jù)的分析，企業(yè)可以了解客戶(hù)意向，提高成交率。

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