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智能外呼系統(tǒng)(實(shí)現(xiàn)原理，功能有哪些)

原創(chuàng)

2023/04/11 17:47:10

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 3457

本文摘要

智能外呼系統(tǒng)是一款面向企業(yè)、銷售行業(yè)的智能化客戶服務(wù)解決方案。系統(tǒng)結(jié)合人工智能、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等新技術(shù)，基于 AI語音技術(shù)實(shí)現(xiàn)了人機(jī)交互、自然語言處理、數(shù)據(jù)挖掘、智能客服等功能。智能外呼系統(tǒng)采用云服務(wù)架構(gòu)，具備云端部署和離線部署兩種方式，在云端可實(shí)現(xiàn)智能語音機(jī)器人的批量外呼，客戶可根據(jù)自己的需要選擇離線部署或云端部署。在云上的智能客服可以通過人工智能和大數(shù)據(jù)分析，為客戶提供針對(duì)性的服務(wù)。

智能外呼系統(tǒng)采用云服務(wù)架構(gòu)，具備云端部署和離線部署兩種方式，在云端可實(shí)現(xiàn)智能語音機(jī)器人的批量外呼，客戶可根據(jù)自己的需要選擇離線部署或云端部署。在云上的智能客服可以通過人工智能和大數(shù)據(jù)分析，為客戶提供針對(duì)性的服務(wù)。

智能外呼系統(tǒng)

AI智能交互

客服機(jī)器人系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定好的話術(shù)模板，自動(dòng)撥打電話，并對(duì)客戶進(jìn)行接待，同時(shí)系統(tǒng)可根據(jù)客戶的回答自動(dòng)生成錄音，保存在系統(tǒng)內(nèi)。同時(shí)系統(tǒng)可根據(jù)錄音自動(dòng)進(jìn)行分析，挖掘出有效信息，為業(yè)務(wù)人員提供有價(jià)值的線索。

客戶資源管理

1、客戶資料管理：企業(yè)可以把客戶資料信息統(tǒng)一管理，包括客戶姓名、手機(jī)號(hào)碼、行業(yè)等，便于員工查看;

2、客戶分類管理：智能外呼系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)需要，進(jìn)行客戶分類，對(duì)不同的客戶進(jìn)行不同的管理;

3、客戶資源統(tǒng)計(jì)：智能外呼系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)的需求，進(jìn)行不同維度的統(tǒng)計(jì)，包括：數(shù)量、金額、來源等。管理者可以清楚地了解到每個(gè)員工所負(fù)責(zé)的客戶資源，并及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行分配和調(diào)整。

話術(shù)管理

話術(shù)管理功能主要是用于對(duì)所有銷售人員的電話溝通內(nèi)容進(jìn)行管理，包括客戶信息、銷售狀態(tài)、通話時(shí)長、通話錄音、會(huì)話詳情等。通過話術(shù)管理，企業(yè)可以快速的了解每個(gè)銷售人員的工作狀態(tài)，從而及時(shí)調(diào)整員工的工作內(nèi)容，確保銷售人員高效工作，提升工作效率。

智能外呼系統(tǒng)采用 AI語音技術(shù)，擁有豐富的語料庫，支持智能分類和個(gè)性對(duì)話服務(wù)，可以根據(jù)客戶不同的業(yè)務(wù)場景和需求提供不同的服務(wù)內(nèi)容，比如：智能篩選、精準(zhǔn)營銷、個(gè)性化推薦等等。同時(shí)還支持對(duì)語音進(jìn)行情感分析和語義理解，可以通過語音識(shí)別和語音合成實(shí)現(xiàn)更好的人機(jī)交互效果。

話務(wù)統(tǒng)計(jì)分析

一鍵自動(dòng)外呼，并根據(jù)呼叫的不同節(jié)點(diǎn)和不同狀態(tài)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析?？蛻糇瘜?shí)時(shí)錄音、系統(tǒng)錄音、話務(wù)統(tǒng)計(jì)，可對(duì)客戶信息進(jìn)行分類、分級(jí)管理;同時(shí)，可對(duì)客戶的意向度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，為后續(xù)精準(zhǔn)營銷提供依據(jù)。

數(shù)據(jù)管理

1、客戶資源庫：智能外呼系統(tǒng)內(nèi)置客戶資源庫，可導(dǎo)入導(dǎo)出，方便企業(yè)管理。

2、客戶信息：包括客戶聯(lián)系記錄、通話錄音、通話時(shí)長、通話次數(shù)等信息。

3、意向客戶管理：系統(tǒng)通過自定義規(guī)則，可以篩選出意向客戶，也可以對(duì)意向客戶進(jìn)行二次篩選。

4、話術(shù)模板：根據(jù)企業(yè)自身業(yè)務(wù)需求，支持自定義話術(shù)模板。

5、坐席管理：支持坐席實(shí)時(shí)在線狀態(tài)的管理。包括坐席在線狀態(tài)統(tǒng)計(jì)，實(shí)時(shí)通話時(shí)長統(tǒng)計(jì)，以及實(shí)時(shí)在線人數(shù)統(tǒng)計(jì)。

6、報(bào)表管理：包括坐席統(tǒng)計(jì)報(bào)表，通話記錄報(bào)表，外呼記錄報(bào)表等。數(shù)據(jù)都會(huì)統(tǒng)一存放在系統(tǒng)中，方便企業(yè)進(jìn)行查詢和管理。

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