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網(wǎng)絡(luò)電話呼叫軟件，應(yīng)用場(chǎng)景有哪些?

原創(chuàng)

2023/04/14 17:44:25

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2751

本文摘要

網(wǎng)絡(luò)電話呼叫軟件是一款十分專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)電話軟件，可以實(shí)現(xiàn)一鍵撥打全國各地的電話號(hào)碼，且通過這款軟件撥打的電話號(hào)碼不受地域、時(shí)間限制，目前全國支持網(wǎng)絡(luò)電話呼叫的軟件有很多種，如天潤融通這類專門為各大企業(yè)可定制化開發(fā)的呼叫中心系統(tǒng)。

網(wǎng)絡(luò)電話呼叫軟件

呼叫中心系統(tǒng)作為企業(yè)對(duì)外的窗口，可以為客戶提供全天候的服務(wù)，為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，也是企業(yè)與客戶溝通的重要渠道。

根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需要，自動(dòng)分配客戶、自動(dòng)轉(zhuǎn)接電話、自動(dòng)語音應(yīng)答等，實(shí)現(xiàn)與客戶的無縫溝通。根據(jù)不同的需求和特點(diǎn)，有針對(duì)性地解決客戶咨詢問題。如：產(chǎn)品咨詢、業(yè)務(wù)辦理、售后維修等等。而且在一定程度上可以降低企業(yè)運(yùn)營成本、提高服務(wù)效率。

網(wǎng)絡(luò)電話呼叫軟件應(yīng)用范圍非常廣泛，比如：金融保險(xiǎn)、房產(chǎn)中介、汽車服務(wù)、教育培訓(xùn)等行業(yè)都可以使用呼叫中心軟件來提高工作效率。

金融保險(xiǎn)行業(yè)

金融保險(xiǎn)行業(yè)的特點(diǎn)是：需要與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶需求。呼叫中心軟件的應(yīng)用可以提高工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)客戶需求，將語音呼叫自動(dòng)轉(zhuǎn)接到人工坐席，如：客服咨詢、理賠咨詢、保單查詢、投訴建議等，可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行分類。

也可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，自動(dòng)將客戶進(jìn)行分類，如：產(chǎn)品咨詢、保單查詢、理賠服務(wù)等等，同時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行意向度分析，對(duì)意向客戶進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注。

呼叫中心軟件可以通過 AI技術(shù)提高工作效率，為客戶提供快捷、高效的服務(wù)。通過人工坐席和自動(dòng)語音機(jī)器人相結(jié)合的方式，提高坐席效率。

房產(chǎn)中介行業(yè)

1.呼入、呼出、電話錄音的功能，記錄每個(gè)客戶的來電、接通時(shí)間、接通次數(shù)，方便管理者進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

2.客戶資料管理，通過數(shù)據(jù)分析，挖掘潛在客戶，并做好后續(xù)服務(wù)。

3.多部門協(xié)作，有效提升企業(yè)運(yùn)營效率。比如：在電話接聽時(shí)，自動(dòng)根據(jù)客戶資料和電話記錄進(jìn)行分類，然后分配給不同的人員接聽。在客服人員忙不過來的時(shí)候，可以及時(shí)給客戶提供幫助。

網(wǎng)絡(luò)電話呼叫軟件

汽車服務(wù)行業(yè)

汽車服務(wù)行業(yè)包括：汽車銷售、汽車維修、汽車保養(yǎng)、汽車保險(xiǎn)、車輛置換等等。在這個(gè)行業(yè)中，有很多客戶都需要咨詢售后服務(wù)。而呼叫中心軟件可以幫助企業(yè)更好地為客戶服務(wù)，提升客戶滿意度，為企業(yè)帶來更多的利益。

通過對(duì)客戶來電進(jìn)行篩選，將意向高的客戶分配給專人進(jìn)行服務(wù)，幫助企業(yè)提高工作效率。另外，呼叫中心軟件還可以自動(dòng)轉(zhuǎn)接電話，為客戶提供方便快捷的服務(wù)。

教育培訓(xùn)行業(yè)

教育培訓(xùn)行業(yè)的客戶主要是學(xué)生和家長，他們對(duì)服務(wù)要求較高，希望通過電話了解課程安排、機(jī)構(gòu)信譽(yù)、教師水平等。呼叫中心軟件可以通過電話接入客戶，實(shí)現(xiàn)與客戶的及時(shí)溝通，并且可以根據(jù)客戶的問題，及時(shí)轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)部門，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助家長和學(xué)生更好地了解機(jī)構(gòu)、選擇機(jī)構(gòu)。

企業(yè)營銷活動(dòng)

企業(yè)有促銷活動(dòng)，為了方便客戶能夠及時(shí)了解到活動(dòng)內(nèi)容，可以設(shè)置一個(gè)呼叫中心軟件，當(dāng)有客戶咨詢時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接客服，客服人員在接到電話后會(huì)立即解答客戶疑問。同時(shí)系統(tǒng)可以將相關(guān)促銷信息推送到客服端的業(yè)務(wù)頁面，方便客戶及時(shí)了解到相關(guān)信息。

以上是呼叫中心軟件在企業(yè)中的應(yīng)用場(chǎng)景。呼叫中心軟件應(yīng)用廣泛，不僅可以提高服務(wù)質(zhì)量、降低運(yùn)營成本、提高工作效率，還可以為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

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