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云客服費(fèi)用(不同收費(fèi)模式介紹)

原創(chuàng)

2023/05/16 15:52:57

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 3174

本文摘要

一般通過部署在運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)中的云服務(wù)器，在互聯(lián)網(wǎng)上搭建一個(gè)虛擬的客服系統(tǒng)，然后將系統(tǒng)接入到企業(yè)自身的客戶服務(wù)系統(tǒng)中。即利用互聯(lián)網(wǎng)連接服務(wù)提供商和客戶，通過互聯(lián)網(wǎng)提供在線服務(wù)，其具備穩(wěn)定性高、響應(yīng)速度快等特點(diǎn)。適合于各類企業(yè)，不同行業(yè)和規(guī)模的企業(yè)選擇適合自己的云客服系統(tǒng)。

云客服是基于云計(jì)算的服務(wù)模式，是由云服務(wù)商為企業(yè)提供的在線客服系統(tǒng)，能夠使企業(yè)實(shí)現(xiàn)在線客服的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一運(yùn)營，滿足企業(yè)客服服務(wù)需求。其具有統(tǒng)一接入、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一監(jiān)控等優(yōu)點(diǎn)。

云客服費(fèi)用

收費(fèi)模式

云客服服務(wù)分為免費(fèi)試用、收費(fèi)兩個(gè)版本，免費(fèi)試用適合新用戶，了解系統(tǒng)后臺(tái)界面，工作流程等。收費(fèi)版本包括多項(xiàng)功能，可對(duì)接企業(yè)全渠道客戶入口，費(fèi)用為包年座席使用費(fèi)，價(jià)格2000-3000元/年，也就是說企業(yè)有10個(gè)座席需要，價(jià)格需要20000元左右，由于云客服部署在云端服務(wù)器，企業(yè)要使用除了系統(tǒng)使用費(fèi)，就是電腦，耳麥等基礎(chǔ)硬件設(shè)備，不會(huì)有其他額外費(fèi)用。

功能強(qiáng)大

云客服系統(tǒng)的功能越強(qiáng)大，那么企業(yè)選擇的時(shí)候，就可以節(jié)省更多的時(shí)間。系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)客戶服務(wù)功能，例如在線客服、消息群發(fā)、知識(shí)庫等。企業(yè)在選擇時(shí)，可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求進(jìn)行選擇。

一般情況下，一個(gè)功能強(qiáng)大的系統(tǒng)價(jià)格要比單一功能的貴一些。

高質(zhì)量服務(wù)

高質(zhì)量的客服服務(wù)能夠給用戶帶來良好的體驗(yàn)，在云客服系統(tǒng)中，所有用戶均可以通過平臺(tái)接入，而且與客服溝通的過程是實(shí)時(shí)的，無須等待。如果客戶遇到問題，可以直接通過平臺(tái)進(jìn)行反饋，平臺(tái)會(huì)快速響應(yīng)。在系統(tǒng)中還可以設(shè)置用戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià)制度，對(duì)員工服務(wù)態(tài)度進(jìn)行考核，提高客服人員的服務(wù)質(zhì)量。

對(duì)于企業(yè)來說，云客服系統(tǒng)的使用能夠給企業(yè)帶來便捷和高效，讓客戶和企業(yè)之間的溝通變得更加流暢、高效。在市場(chǎng)上也有很多優(yōu)秀的服務(wù)商，選擇適合自己企業(yè)的，能夠提高服務(wù)質(zhì)量、降低成本?？梢赃x擇天潤(rùn)融通、live800、環(huán)信云等優(yōu)質(zhì)的服務(wù)商進(jìn)行合作。

云客服費(fèi)用

擴(kuò)展性強(qiáng)

系統(tǒng)具備擴(kuò)展性，其可以根據(jù)企業(yè)發(fā)展需求來進(jìn)行擴(kuò)展。例如，企業(yè)的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，對(duì)客服系統(tǒng)的需求也會(huì)不斷增加，此時(shí)企業(yè)可以通過增加新的功能模塊來滿足新的需求。同時(shí)，系統(tǒng)也可以隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展而不斷升級(jí)，以適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展變化，為企業(yè)提供更好的服務(wù)。

成本低

企業(yè)選擇云客服的另一個(gè)重要原因是成本低，與自建系統(tǒng)相比，它不需要購置硬件和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，只需要通過互聯(lián)網(wǎng)即可輕松接入，而且由于無須購買設(shè)備，企業(yè)可以將更多的資源投入到服務(wù)上去。

總結(jié)

云客服是一個(gè)適合于任何行業(yè)、任何規(guī)模企業(yè)的高效客服解決方案。企業(yè)通過云平臺(tái)進(jìn)行客戶服務(wù)，不僅可以降低企業(yè)的服務(wù)成本，而且可以大大提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和效率。選擇一款適合自己的系統(tǒng)是每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該認(rèn)真考慮的問題。

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