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工單客服系統(tǒng)定制，提升跨部門協(xié)作效率

原創(chuàng)

2023/05/16 16:01:26

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1805

本文摘要

工單客服系統(tǒng)定制化開發(fā)，根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求出發(fā)，做出一套集工單管理、客戶管理、客服管理、流程管理等多種功能于一體的企業(yè)服務(wù)管理系統(tǒng)，將客戶服務(wù)從簡(jiǎn)單的咨詢、投訴、意見建議等日常操作，轉(zhuǎn)變?yōu)榭筛鶕?jù)客戶需求提供有效的解決方案，并實(shí)現(xiàn)智能化處理和在線化客戶服務(wù)，進(jìn)而提升客戶滿意度。通過工單系統(tǒng)的應(yīng)用，能夠有效提升客服人員與客戶溝通效率和質(zhì)量，解決企業(yè)內(nèi)部信息不對(duì)稱、響應(yīng)速度慢、跨部門協(xié)作效率低下等問題。

工單客服系統(tǒng)定制化開發(fā)，根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求出發(fā)，做出一套集工單管理、客戶管理、客服管理、流程管理等多種功能于一體的企業(yè)服務(wù)管理系統(tǒng)，將客戶服務(wù)從簡(jiǎn)單的咨詢、投訴、意見建議等日常操作，轉(zhuǎn)變?yōu)榭筛鶕?jù)客戶需求提供有效的解決方案，并實(shí)現(xiàn)智能化處理和在線化客戶服務(wù)，進(jìn)而提升客戶滿意度。通過工單系統(tǒng)的應(yīng)用，能夠有效提升客服人員與客戶溝通效率和質(zhì)量，解決企業(yè)內(nèi)部信息不對(duì)稱、響應(yīng)速度慢、跨部門協(xié)作效率低下等問題。

工單客服系統(tǒng)定制

全流程管理

1.提供一套完善的工單流程，通過流程設(shè)定，將服務(wù)請(qǐng)求和客戶需求進(jìn)行分配。

2.當(dāng)用戶有問題或需求時(shí)，可以直接通過移動(dòng)端(手機(jī)、電腦)或網(wǎng)頁(yè)端(網(wǎng)頁(yè)、微信)提交工單，客服人員在接收后可以第一時(shí)間進(jìn)行處理。

3.客戶遇到問題或需求時(shí)，可以通過系統(tǒng)進(jìn)行查看并發(fā)起工單，客服人員可以在系統(tǒng)中查看客戶的相關(guān)信息并進(jìn)行相應(yīng)的處理。

4.如果用戶對(duì)處理結(jié)果不滿意，客服人員可以在系統(tǒng)中選擇重發(fā)或拒絕工單，這樣就能保證業(yè)務(wù)處理效率。

5.最后，用戶提交的工單將自動(dòng)轉(zhuǎn)至相關(guān)責(zé)任人處，進(jìn)行進(jìn)一步處理。

自定義配置，提升處理效率

根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行自定義配置，比如，類型、分配方式、處理時(shí)間等?？蛻敉ㄟ^點(diǎn)擊“立即辦理”按鈕后，可直接進(jìn)入辦理狀態(tài)，客服人員將按照規(guī)定進(jìn)行操作，提高了工單處理效率。

支持自動(dòng)流轉(zhuǎn)，有效提升客戶滿意度

支持自動(dòng)流轉(zhuǎn)，自動(dòng)識(shí)別轉(zhuǎn)辦、派發(fā)等狀態(tài)，同時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)快速處理，對(duì)于一些無法在第一時(shí)間解決的問題，可以通過系統(tǒng)流轉(zhuǎn)到其他部門或下一步處理，讓客戶及時(shí)得到滿意的答復(fù)。

工單客服系統(tǒng)定制化開發(fā)，集成了知識(shí)庫(kù)、客服管理、智能分配、自動(dòng)提醒等多種功能，幫助企業(yè)更好的服務(wù)客戶，提升客戶滿意度。

1、免費(fèi)試用+專業(yè)技術(shù)支持=滿意服務(wù)!

2、功能強(qiáng)大的系統(tǒng)+靈活的自定義功能=滿意的客戶體驗(yàn)!

3、一站式解決客戶問題方案=滿意的服務(wù)體驗(yàn)!

工單客服系統(tǒng)定制

全渠道統(tǒng)一管理，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率

將來自網(wǎng)站、微信、電話、在線客服等多渠道的客戶問題統(tǒng)一集中管理，客服人員可隨時(shí)隨地查看客戶問題的處理情況，進(jìn)行統(tǒng)一的跟進(jìn)處理。同時(shí)，通過系統(tǒng)可有效解決客戶投訴、意見建議等問題，快速響應(yīng)客戶訴求，提高企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量。

對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行實(shí)時(shí)的績(jī)效考核，使團(tuán)隊(duì)協(xié)作更高效。例如：客服人員可以在工單系統(tǒng)中查看自己在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)處理了多少工單，以及客戶投訴的數(shù)量、以及投訴解決情況等，每個(gè)部門都可以進(jìn)行考核排名。這樣就能促進(jìn)員工提升服務(wù)質(zhì)量，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率和整體服務(wù)水平。

完善的客戶信息管理體系

將客戶的相關(guān)信息，如客戶的電話、地址、聯(lián)系人等信息錄入系統(tǒng)，方便管理者進(jìn)行客戶管理，可以根據(jù)不同的客戶群體，進(jìn)行不同的分類，如企業(yè)內(nèi)的老客戶、新客戶，以及對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)有需求的客戶等。

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