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智能機器人呼叫系統(tǒng)(電話客服代替人工)

原創(chuàng)

2023/05/22 16:22:50

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2145

本文摘要

智能機器人呼叫系統(tǒng)是通過利用語音識別技術(shù)、語音合成技術(shù)、語義理解技術(shù)等人工智能技術(shù)，將文字轉(zhuǎn)換成語音，自動播報業(yè)務(wù)咨詢，自動接通電話，并根據(jù)客戶的需求進(jìn)行客戶意向分類，幫助企業(yè)更快鎖定目標(biāo)客戶，并將意向客戶導(dǎo)入企業(yè)微信中進(jìn)行管理，讓銷售人員可以更方便的開展工作。智能機器人呼叫系統(tǒng)利用電話客服代替人工撥打電話，高效地幫助企業(yè)解決大量重復(fù)繁瑣的工作任務(wù)。

智能機器人呼叫系統(tǒng)

智能機器人呼叫系統(tǒng)功能優(yōu)勢

代替人工撥打電話

通過自動外呼，能夠在第一時間將客戶的意向客戶篩選出來，智能機器人呼叫系統(tǒng)可實現(xiàn)自動撥號，并將電話呼叫中心系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)接至人工座席，讓座席人員進(jìn)行接待。如果在電話接通后，可以根據(jù)客戶的需求進(jìn)行意向分類，將意向客戶導(dǎo)入企業(yè)微信中進(jìn)行管理。

根據(jù)用戶需求自動分類客戶

根據(jù)用戶的需求，自動地進(jìn)行客戶意向分類，根據(jù)不同的客戶需求進(jìn)行不同的營銷方案，讓銷售人員可以更快地鎖定目標(biāo)客戶。而且在用戶意向分類過程中，企業(yè)可以隨時自定義導(dǎo)入的信息，如文本信息、圖片等。所以企業(yè)在進(jìn)行營銷時，也可以根據(jù)不同的分類進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。而且智能機器人呼叫系統(tǒng)還可以根據(jù)不同的分類，生成不同的營銷話術(shù)，幫助企業(yè)更好地開展?fàn)I銷活動，提升用戶對產(chǎn)品的滿意度。

24小時工作

24小時不間斷工作，每天可撥打1000-2000通電話，客戶通話過程中會自動過濾掉無效電話，保證了通話的質(zhì)量。通過數(shù)據(jù)管理功能，可實時查看每天的客戶數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)更好地掌握市場動向，同時為銷售人員提供數(shù)據(jù)參考。

可與企業(yè)微信對接，幫助企業(yè)實現(xiàn)客戶管理、業(yè)績統(tǒng)計、營銷自動化等功能，幫助企業(yè)提升銷售效率、降低銷售成本。并且在運營過程中也能有效避免員工離職帶走客戶資源，保障公司客戶資源不流失的情況下提高員工的工作效率。

節(jié)省成本

傳統(tǒng)電話客服的人工成本居高不下，而智能機器人呼叫系統(tǒng)可以降低人工成本，尤其是在企業(yè)業(yè)務(wù)量較大時，可以讓人工客服擁有更多的休息時間，從而降低人工客服的工作量，在一定程度上可以節(jié)約企業(yè)的人力資源成本。

提高效率

(1)客服機器人24小時不間斷工作，不需要休息，效率是人工客服的10倍以上，這樣的話，企業(yè)就能節(jié)省出更多的時間來發(fā)展業(yè)務(wù)，可以提高企業(yè)的效率。

(2)實時、準(zhǔn)確地記錄客戶的信息，并且在和客戶通話的過程中還會自動回放錄音，這樣企業(yè)就能清楚地了解到哪些人是真正的意向客戶。

(3)根據(jù)客戶的意向進(jìn)行分類，這樣企業(yè)就能有針對性地銷售，大大提高銷售效率。

(4)把客戶跟進(jìn)時間、跟進(jìn)內(nèi)容等信息反饋給企業(yè)銷售人員，這樣企業(yè)銷售人員就能根據(jù)客戶信息及時跟進(jìn)客戶了。

(5)幫助企業(yè)更好地了解到客戶的需求，從而更好地提供相應(yīng)服務(wù)。

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