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電話呼入客服系統(tǒng)(同時(shí)服務(wù)多個(gè)企業(yè)客戶)

原創(chuàng)

2023/05/29 16:15:36

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1713

本文摘要

電話呼入客服系統(tǒng)是一個(gè)功能強(qiáng)大的客服系統(tǒng)，它能實(shí)現(xiàn)與客戶之間的電話溝通，可以同時(shí)接聽多個(gè)電話，支持一鍵多撥，自動(dòng)撥號(hào)，同時(shí)提供智能語音導(dǎo)航，快速準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電。CRM管理模塊對(duì)接，記錄客戶基本信息，對(duì)客戶進(jìn)行分類管理和分析。一套電話呼入客服系統(tǒng)可以同時(shí)服務(wù)多個(gè)企業(yè)客戶，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)低成本高效的客戶服務(wù)，支持部署在企業(yè)內(nèi)部的局域網(wǎng)中。

電話呼入客服系統(tǒng)是一個(gè)功能強(qiáng)大的客服系統(tǒng)，它能實(shí)現(xiàn)與客戶之間的電話溝通，可以同時(shí)接聽多個(gè)電話，支持一鍵多撥，自動(dòng)撥號(hào)，同時(shí)提供智能語音導(dǎo)航，快速準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電。CRM管理模塊對(duì)接，記錄客戶基本信息，對(duì)客戶進(jìn)行分類管理和分析。一套電話呼入客服系統(tǒng)可以同時(shí)服務(wù)多個(gè)企業(yè)客戶，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)低成本高效的客戶服務(wù)，支持部署在企業(yè)內(nèi)部的局域網(wǎng)中。

電話呼入客服系統(tǒng)

自動(dòng)撥號(hào)

自動(dòng)撥號(hào)，是指在電話交換機(jī)系統(tǒng)中，通過事先建立好的固定線路，采用自動(dòng)語音應(yīng)答技術(shù)，當(dāng)客戶撥打電話時(shí)，自動(dòng)提示客戶按下相應(yīng)的按鍵，從而實(shí)現(xiàn)接聽、轉(zhuǎn)接、處理、查詢等一系列客戶服務(wù)功能的系統(tǒng)。電話呼入客服系統(tǒng)作為企業(yè)的“營銷中心”、“服務(wù)中心”和“信息中心”，在現(xiàn)代商業(yè)中扮演著越來越重要的角色。它既是一種銷售手段，也是一種服務(wù)手段。隨著現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，呼叫中心越來越受到企業(yè)管理者和客戶的重視。

自動(dòng)語音導(dǎo)航

根據(jù)來電號(hào)碼自動(dòng)轉(zhuǎn)接到用戶所需要的頁面，支持多種類型的語音導(dǎo)航，如：語音提示、語音播報(bào)、自動(dòng)跳轉(zhuǎn)等，能夠?qū)崿F(xiàn)與客戶的及時(shí)溝通。

1.支持客戶來電時(shí)自動(dòng)播報(bào)企業(yè)介紹

2.支持客戶來電時(shí)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至相關(guān)頁面，如產(chǎn)品介紹、企業(yè)文化介紹等

3.支持用戶自由選擇要回復(fù)的內(nèi)容，并實(shí)現(xiàn)文字、圖片、文件等內(nèi)容的發(fā)送

4.支持在線客服進(jìn)行回復(fù)，還可以對(duì)客戶提出的問題進(jìn)行自動(dòng)解答

5.支持快速掛斷電話

6.支持客戶來電時(shí)，自動(dòng)將通話錄音導(dǎo)入到CRM管理系統(tǒng)，為企業(yè)提供分析數(shù)據(jù)

錄音及通話統(tǒng)計(jì)

錄音可以保存到本地，也可以上傳至互聯(lián)網(wǎng)，方便員工或客戶隨時(shí)調(diào)取查閱。錄音文件的保存期限可以自定義，支持?jǐn)帱c(diǎn)續(xù)錄、實(shí)時(shí)錄音和定時(shí)錄音。

通話記錄支持多個(gè)維度的通話記錄統(tǒng)計(jì)，包括通話時(shí)長(zhǎng)、通話次數(shù)、通話時(shí)長(zhǎng)、平均通話時(shí)長(zhǎng)等。通話錄音還可以導(dǎo)出為EXCEL表格，方便員工對(duì)通話內(nèi)容進(jìn)行分析。

智能工單管理

1、工單分配：管理員創(chuàng)建工單，分配給座席人員，支持查看和導(dǎo)出工單記錄。

2、工單審批：工單由座席人員審批后自動(dòng)流轉(zhuǎn)到相關(guān)人員，并在座席完成后，系統(tǒng)自動(dòng)保存審核結(jié)果。

3、工單提醒：座席人員處理完后，系統(tǒng)自動(dòng)通知客服人員進(jìn)行提醒，確保不遺漏每一件任務(wù)。

4、工單統(tǒng)計(jì)：座席人員在處理完一個(gè)訂單后，可以通過系統(tǒng)的報(bào)表功能進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。

5、智能客服：提供智能語音導(dǎo)航和智能機(jī)器人支持，支持打斷、轉(zhuǎn)人工等功能。

6、質(zhì)檢報(bào)表：系統(tǒng)提供質(zhì)檢報(bào)表功能，通過質(zhì)檢報(bào)表可以清晰的看到每個(gè)座席的服務(wù)質(zhì)量。

客戶跟進(jìn)記錄

電話呼入客服系統(tǒng)可對(duì)客戶的溝通過程進(jìn)行完整的記錄，包括溝通時(shí)間、溝通內(nèi)容、溝通對(duì)象、溝通方式、溝通記錄等，客服人員可在系統(tǒng)中查看和編輯這些記錄，還能與CRM管理系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，管理人員可以隨時(shí)查看員工與客戶的所有交流內(nèi)容，以及客戶的歷史溝通記錄。

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