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常用的客服系統(tǒng)(新型的客戶服務(wù)模式)

原創(chuàng)

2023/05/30 15:59:19

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 3624

本文摘要

客服系統(tǒng)，是互聯(lián)網(wǎng)時代必不可少的工具，目前，市場上常用的客服系統(tǒng)可以分為在線客服系統(tǒng)和電話客服系統(tǒng)。在線客服系統(tǒng)主要用于企業(yè)客戶服務(wù)，包括咨詢、售后咨詢等。而電話客服系統(tǒng)主要用于電話銷售業(yè)務(wù)，包括電話銷售、智能機(jī)器人、渠道管理等。

客服系統(tǒng)，是互聯(lián)網(wǎng)時代必不可少的工具，目前，市場上常用的客服系統(tǒng)可以分為在線客服系統(tǒng)和電話客服系統(tǒng)。在線客服系統(tǒng)主要用于企業(yè)客戶服務(wù)，包括咨詢、售后咨詢等。而電話客服系統(tǒng)主要用于電話銷售業(yè)務(wù)，包括電話銷售、智能機(jī)器人、渠道管理等。

常用的客服系統(tǒng)

我們來了解一下!

在線客服

在線客服系統(tǒng)是基于互聯(lián)網(wǎng)的一種新型的客戶服務(wù)模式，是將網(wǎng)站與客戶進(jìn)行連接，客戶可以在網(wǎng)站上瀏覽到在線客服系統(tǒng)的相關(guān)信息，方便客戶與在線人員進(jìn)行溝通交流，是企業(yè)與客戶之間的重要溝通渠道。

目前市場上常用客服系統(tǒng)主要有以下幾種：

1.天潤融通

2. 環(huán)信云

3.live800

4.智能客服

5.百度

智能機(jī)器人

智能機(jī)器人，也就是智能語音機(jī)器人，是一種融合了人工智能技術(shù)的計(jì)算機(jī)程序，可以理解人類語言，執(zhí)行預(yù)定的任務(wù)，對用戶進(jìn)行智能交互。

它有哪些優(yōu)點(diǎn)呢?例如，如果一個客戶需要一份報(bào)價表，它可以通過語音對話來回答，避免了手動輸入和復(fù)制粘貼的繁瑣操作。而且它還能幫助企業(yè)完成大量重復(fù)性的工作，提高效率。

它也可以作為客服代表使用。例如，當(dāng)一個客戶想了解更多關(guān)于他們的產(chǎn)品的信息時，他可以直接與客戶對話。然后系統(tǒng)會記錄下他們想要了解的信息，并根據(jù)這些信息生成相關(guān)的資料和產(chǎn)品推薦。這些都是人工無法完成的工作。

工單管理

工單管理是客戶服務(wù)管理的重要組成部分。通過工單管理，可以有效提高企業(yè)的工作效率，促進(jìn)企業(yè)與客戶之間的溝通，提高客戶滿意度。

使用在線客服系統(tǒng)進(jìn)行客戶服務(wù)，可以大大減少人工處理訂單的時間，同時還可以提高用戶的滿意度。在客戶服務(wù)過程中，客服人員還可以通過工單系統(tǒng)與客戶進(jìn)行溝通、溝通。

呼叫中心系統(tǒng)

呼叫中心系統(tǒng)采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)處理技術(shù)、語音合成技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)，結(jié)合先進(jìn)的通信網(wǎng)絡(luò)，將分散在各地的企業(yè)用戶集中到一個統(tǒng)一的資源管理平臺上，為用戶提供全天候、全方位的服務(wù)。電話呼叫中心系統(tǒng)為企業(yè)提供了一個有效的信息服務(wù)平臺，為企業(yè)節(jié)省了時間、降低了成本、提高了效率，極大地方便了企業(yè)與顧客的溝通。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是一種以客戶為中心，以服務(wù)為中心的系統(tǒng)。它以客戶為中心，在幫助企業(yè)將所有業(yè)務(wù)與客戶連接起來的同時，使企業(yè)能夠更好地管理和服務(wù)客戶。它主要是通過提供一個統(tǒng)一的視圖來管理企業(yè)內(nèi)部所有資源和信息，為企業(yè)提供更好的業(yè)務(wù)支持。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一種全新的解決方案，它可以幫助企業(yè)通過管理和跟蹤客戶、潛在客戶、老客戶和員工等，來提高企業(yè)效率和服務(wù)質(zhì)量。它可以讓企業(yè)更好地了解每個客戶的需求，并幫助企業(yè)提供個性化服務(wù)。它不僅可以提高服務(wù)效率，還可以為企業(yè)節(jié)省時間和金錢。

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