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湖南呼叫中心系統(tǒng)(搭建統(tǒng)一的客服中心)

原創(chuàng)

2023/07/11 14:06:13

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2594

本文摘要

湖南呼叫中心系統(tǒng)是為華南片區(qū)內(nèi)企業(yè)提供一款為客戶提供快速、高質(zhì)量的客服服務(wù)的呼叫中心系統(tǒng)，該系統(tǒng)支持呼入呼出業(yè)務(wù)、座席管理、座席監(jiān)控等功能，幫助企業(yè)建立一個(gè)統(tǒng)一的客戶服務(wù)中心。

湖南呼叫中心系統(tǒng)是為華南片區(qū)內(nèi)企業(yè)提供一款為客戶提供快速、高質(zhì)量的客服服務(wù)的呼叫中心系統(tǒng)，該系統(tǒng)支持呼入呼出業(yè)務(wù)、座席管理、座席監(jiān)控等功能，幫助企業(yè)建立一個(gè)統(tǒng)一的客戶服務(wù)中心。

湖南呼叫中心系統(tǒng)

通過互聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，與傳統(tǒng)的電話營銷相比，它有更高的效率和質(zhì)量。它不僅可以幫助企業(yè)提高服務(wù)效率，還可以幫助企業(yè)提高客戶滿意度。

天潤融通廣州分公司，位于廣州市天河區(qū)體育東路，公司自研呼叫中心系統(tǒng)功能強(qiáng)大，具有以下特點(diǎn)：

靈活的座席

根據(jù)企業(yè)不同的業(yè)務(wù)需求靈活配置座席。座席人員可以在系統(tǒng)中設(shè)置座席人員的類型，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)為其分配座席。由于其靈活的管理方式，可確保用戶隨時(shí)獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

智能排隊(duì)功能，可根據(jù)客戶咨詢電話的數(shù)量和響應(yīng)時(shí)間來分配座席，客服可以隨時(shí)調(diào)整服務(wù)狀態(tài)，保證客戶在等待期間有更好的體驗(yàn)。此外，它還具有自定義分配功能，用戶可以根據(jù)自己的需求選擇最合適的客服人員。

語音導(dǎo)航

IVR語音導(dǎo)航功能是指為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，客戶可以通過語音導(dǎo)航來訪問系統(tǒng)中的所有服務(wù)功能。該系統(tǒng)具有自動(dòng)語音應(yīng)答功能，客戶可以通過系統(tǒng)設(shè)置的關(guān)鍵詞或短語來查詢所需的服務(wù)。如“咨詢客服”、“投訴客服”等。如果客戶想查詢更多的服務(wù)內(nèi)容，系統(tǒng)將自動(dòng)彈出語音導(dǎo)航，如“咨詢客服”、“投訴客服”等，客戶可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行選擇。此外，在系統(tǒng)中還有一個(gè)非常人性化的功能——“留言板”，客戶可以留言。

全程錄音

支持對客戶來電錄音，通話過程中，座席可以隨時(shí)收聽來電錄音，并對錄音進(jìn)行回放查看。自動(dòng)生成通話統(tǒng)計(jì)報(bào)表，幫助企業(yè)管理者更好地了解客戶的真實(shí)需求，優(yōu)化企業(yè)服務(wù)策略。

智能質(zhì)檢

采用智能語音識別技術(shù)，對客戶語音進(jìn)行自動(dòng)識別，準(zhǔn)確記錄并分析語音通話過程中的對話內(nèi)容，并將分析結(jié)果輸出到大屏，使企業(yè)更好地了解客戶需求，更好地提升服務(wù)質(zhì)量。

以客戶為中心，致力于為企業(yè)提供專業(yè)的呼叫中心解決方案，以滿足企業(yè)和客戶的需求。它以更快、更有效和更有效的方式與客戶溝通，幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過湖南呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)以下功能：

1、語音識別;

2、電話錄音;

3、客戶管理;

4、工單管理;

5、報(bào)表統(tǒng)計(jì);

6、智能質(zhì)檢;

7、語音導(dǎo)航等。

數(shù)據(jù)分析

根據(jù)客戶的需求，及時(shí)對客戶的信息進(jìn)行管理，包括客戶來源、客戶信息、客戶分析等。另外，該系統(tǒng)還提供了很多有用的功能，如語音導(dǎo)航、自動(dòng)語音應(yīng)答、自動(dòng)電話呼出等。它不僅可以幫助企業(yè)提高服務(wù)效率，還可以提高服務(wù)質(zhì)量。

湖南呼叫中心系統(tǒng)是一個(gè)綜合性的管理平臺，它可以幫助企業(yè)進(jìn)行流程管理和業(yè)務(wù)管理。此外，該系統(tǒng)還可以提高員工的工作效率，降低企業(yè)的人力成本。

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