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電話銷售管理系統(tǒng)功能(為企業(yè)發(fā)展提供決策依據(jù))

原創(chuàng)

2023/07/11 14:12:12

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2076

本文摘要

電話銷售管理系統(tǒng)是基于運(yùn)營(yíng)商的語(yǔ)音平臺(tái)，利用先進(jìn)的通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶通話數(shù)據(jù)的管理、統(tǒng)計(jì)、分析，為銷售人員提供一套完整的客戶管理系統(tǒng)。企業(yè)使用系統(tǒng)，可以提高客戶資源利用率，規(guī)范銷售人員工作流程，有效降低電銷人員流失率。以客戶為中心，通過號(hào)碼資源的有效利用和規(guī)范化的管理，使公司建立起一個(gè)良好的客戶服務(wù)體系，為公司未來(lái)發(fā)展打造堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

電話銷售管理系統(tǒng)功能

電話銷售管理系統(tǒng)功能介紹

銷售人員管理

1、電銷人員管理：電銷人員個(gè)人基本信息、員工信息、客戶信息，為企業(yè)建立一個(gè)完整的客戶信息資料庫(kù)。通過電話銷售管理系統(tǒng)，可以有效防止員工隨意離職，規(guī)范員工行為。

2、客戶管理：銷售人員根據(jù)公司的要求，錄入公司客戶資源。同時(shí)可以通過系統(tǒng)提供的 CRM客戶管理系統(tǒng)，對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，可以按區(qū)域、行業(yè)、類型等進(jìn)行分類，方便員工查詢與維護(hù)。

3、業(yè)務(wù)流程：公司管理者可以對(duì)銷售人員的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行監(jiān)管和控制，方便企業(yè)進(jìn)行管理。

4、考勤統(tǒng)計(jì)：?jiǎn)T工可提交考勤申請(qǐng)，領(lǐng)導(dǎo)可以在后臺(tái)查看員工的工作狀態(tài)及工作數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公。

客戶資源管理

1、客戶基本信息：包括客戶名稱、電話號(hào)碼、行業(yè)、地區(qū)等基本信息。

2、客戶跟進(jìn)記錄：包括跟進(jìn)記錄、跟進(jìn)日期等。

3、客戶等級(jí)分類：按照不同的等級(jí)進(jìn)行分類，可以分為普通客戶、重點(diǎn)客戶、 VIP客戶。

4、重要聯(lián)系人管理：按照重要程度對(duì)聯(lián)系人進(jìn)行分類，可以分為銷售、售后等不同類型的聯(lián)系人。

5、通話記錄管理：包括通話記錄和通話錄音。

6、外呼系統(tǒng)管理：包括外呼系統(tǒng)的設(shè)置和管理，可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行設(shè)置。

銷售跟進(jìn)記錄

實(shí)時(shí)跟蹤銷售人員的工作進(jìn)度，如與客戶的溝通情況、客戶的拜訪情況等等。管理者可以清晰地掌握每個(gè)員工的工作動(dòng)態(tài)，在銷售管理方面做到心中有數(shù)，更好地把控銷售流程。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

提供海量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，如：通話時(shí)長(zhǎng)、接通率、回?fù)鼙嚷?、回?fù)芰俊⒔油实葦?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，為銷售人員提供數(shù)據(jù)分析工具。如：通話錄音分析，可查看通話詳情，根據(jù)通話內(nèi)容進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)。如：可查詢一天的通話數(shù)據(jù)，包括號(hào)碼類型、外呼方式、通話時(shí)長(zhǎng)等，讓銷售人員對(duì)自己的電話營(yíng)銷活動(dòng)有一個(gè)詳細(xì)的了解。

報(bào)表分析生成

自動(dòng)生成各種報(bào)表，包括通話統(tǒng)計(jì)、通話時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)、客戶跟進(jìn)情況等。管理者可通過系統(tǒng)導(dǎo)出或?qū)С?Excel文件，查看不同時(shí)間段的通話情況，通過報(bào)表可直觀了解工作人員工作效率及意向客戶的跟進(jìn)情況。

電銷管理系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)電銷數(shù)據(jù)的信息化管理，根據(jù)企業(yè)需求，構(gòu)建銷售管理系統(tǒng)。根據(jù)電銷人員的工作特點(diǎn)和銷售流程，提供完善的操作流程指導(dǎo)，確保整個(gè)銷售過程能夠規(guī)范進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)電銷過程中的規(guī)范化管理。利用系統(tǒng)可以幫助企業(yè)節(jié)省人力成本和提高效率，從而達(dá)到企業(yè)發(fā)展的最終目標(biāo)。

總結(jié)

企業(yè)想要建立一套效率高的電話銷售管理系統(tǒng)，要對(duì)整個(gè)公司的業(yè)務(wù)流程有個(gè)清晰的了解，通過對(duì)業(yè)務(wù)流程的梳理，明確每個(gè)人在工作中的具體職責(zé)，為每一個(gè)員工設(shè)定相應(yīng)的崗位和權(quán)限，這樣才能保證整個(gè)工作的高效進(jìn)行。電話銷售管理系統(tǒng)功能豐富，可以對(duì)營(yíng)銷各個(gè)環(huán)節(jié)所有數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，為企業(yè)發(fā)展提供決策依據(jù)。

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