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呼叫中心電話客服系統(tǒng)(高度集成化的客戶服務(wù)系統(tǒng))

原創(chuàng)

2023/07/14 16:38:14

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2361

本文摘要

呼叫中心系統(tǒng)是為了滿足企業(yè)對客戶服務(wù)需要，開發(fā)的一套應(yīng)用于企業(yè)的電話客服系統(tǒng)。以計算機為核心，綜合運用現(xiàn)代通信、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，高度集成化的客戶服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)了高效與客戶的即時溝通。

呼叫中心系統(tǒng)是為了滿足企業(yè)對客戶服務(wù)需要，開發(fā)的一套應(yīng)用于企業(yè)的電話客服系統(tǒng)。以計算機為核心，綜合運用現(xiàn)代通信、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，高度集成化的客戶服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)了高效與客戶的即時溝通。

呼叫中心電話客服系統(tǒng)

自動外呼

呼叫中心電話客服系統(tǒng)自帶外呼功能，支持多種方式外呼，可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需要進行撥打，同時支持一鍵呼入和一鍵呼出，自動檢測客戶接通情況。自動外呼不僅可以外呼，還可以進行客戶跟進，客戶回訪。支持語音應(yīng)答、自動分配座席等多種功能。提供完善的報表統(tǒng)計功能，便于企業(yè)管理。

服務(wù)流程管理

呼叫中心系統(tǒng)通過將企業(yè)的各個部門有機地結(jié)合在一起，構(gòu)建出一個完善的、高度集成，從而為企業(yè)提供高效、便捷的客戶服務(wù)。能夠?qū)ζ髽I(yè)內(nèi)部所有資源進行整合，將客服人員的工作與管理、企業(yè)運營和發(fā)展有機地結(jié)合起來。整合企業(yè)內(nèi)部各個部門的數(shù)據(jù)，從而實現(xiàn)客戶服務(wù)流程管理的數(shù)字化、智能化。

對所有資源進行整合和統(tǒng)一管理，將客服人員、客服服務(wù)、客戶關(guān)系管理有機地結(jié)合起來，實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息共享。這使得企業(yè)可以更好地為客戶提供服務(wù)。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

有效地記錄通話信息，包括客戶的基本信息、通話時間、通話時長、平均通話時間等，并通過錄音功能對客戶的服務(wù)情況進行跟蹤記錄，能夠有效地幫助企業(yè)掌握客戶需求，提升服務(wù)質(zhì)量。此外，呼叫中心系統(tǒng)還可對客戶進行分類管理，根據(jù)客戶的行業(yè)、性質(zhì)以及需要咨詢的問題等因素對客戶進行分類管理，提高了工作效率。

根據(jù)不同的需要和要求對客服人員進行管理和培訓(xùn)，為企業(yè)提供詳細的統(tǒng)計分析報表，幫助企業(yè)及時了解客服人員的工作情況，以便于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

統(tǒng)一客服管理

電話客服系統(tǒng)統(tǒng)一客服管理，通過網(wǎng)頁或移動端等渠道，客戶可以對自己的呼叫中心進行統(tǒng)一管理，包括客服的座席信息、客戶信息、工單信息、系統(tǒng)記錄等，還可以查看工單的處理情況和當(dāng)前進度等，對工作進行跟蹤和監(jiān)督。

電話錄音功能

1、自動錄音：電話呼入、呼出電話自動錄音，系統(tǒng)自動循環(huán)播放，提高工作效率;

2、系統(tǒng)可以為每一通電話設(shè)置單獨的錄音文件，也可以將所有的錄音文件合并在一起，統(tǒng)一進行管理;

3、錄音文件可下載到本地硬盤或通過網(wǎng)絡(luò)上下載到電腦中;

4、電話錄音管理軟件具有強大的播放功能，并能將播放記錄保存到硬盤上;

5、支持對指定時間錄音，可以根據(jù)需要設(shè)置多個時間段進行錄音，也可定時自動錄制;

6、電話錄音文件支持多種格式文件導(dǎo)入導(dǎo)出。

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