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在線溝通工具(不同功能模塊集成)

原創(chuàng)

2023/07/17 15:48:01

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1989

本文摘要

客服系統(tǒng)是幫助企業(yè)和用戶之間搭建溝通橋梁的一款在線溝通工具，可以為企業(yè)提供多種功能，比如：在線咨詢、即時通信、知識庫、語音機(jī)器人等。

客服系統(tǒng)是幫助企業(yè)和用戶之間搭建溝通橋梁的一款在線溝通工具，可以為企業(yè)提供多種功能，比如：在線咨詢、即時通信、知識庫、語音機(jī)器人等。企業(yè)可以創(chuàng)建多個部門或者多個功能模塊，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求創(chuàng)建不同的功能模塊。系統(tǒng)提供了豐富的用戶體驗(yàn)功能：快捷回復(fù)、對話記錄、知識庫等。

企業(yè)可以將客服系統(tǒng)中的所有功能集成到一個平臺上，只需通過一個界面即可了解所有的功能信息，還可以通過API接口來實(shí)現(xiàn)更多的功能。

在線溝通工具

訪客接待

訪客接待主要是為了方便訪客了解企業(yè)的產(chǎn)品，并根據(jù)自身的需求選擇合適的產(chǎn)品。

當(dāng)訪客在咨詢時，通過系統(tǒng)中的在線接待功能來接待訪客。在訪客進(jìn)入網(wǎng)站后，系統(tǒng)中可以出現(xiàn)自動歡迎、自動回訪、智能分配、自動轉(zhuǎn)接等功能來幫助訪客了解產(chǎn)品，并提供相應(yīng)的解決方案。系統(tǒng)還支持對客戶進(jìn)行電話回訪，并將回訪結(jié)果記錄在客戶檔案中。系統(tǒng)還支持訪客信息收集、多維度統(tǒng)計(jì)分析、預(yù)警設(shè)置等功能，為企業(yè)提供數(shù)據(jù)支持。

快捷回復(fù)

快捷回復(fù)是企業(yè)與客戶之間建立良好溝通的工具，通過快捷回復(fù)功能，可以幫助客服在一定的時間內(nèi)回復(fù)所有客戶的問題，為用戶提供更加高效便捷的服務(wù)，幫助企業(yè)提高客戶服務(wù)效率，縮短服務(wù)響應(yīng)時間，提高用戶滿意度。

會話記錄

會話記錄是客戶服務(wù)人員的重要工作之一，它可以幫助企業(yè)快速了解客戶服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，幫助企業(yè)快速定位問題，為客戶提供更好的服務(wù)。

1、用戶溝通記錄：用戶在咨詢過程中，進(jìn)行會話存儲，記錄下客戶咨詢的內(nèi)容。

2、通話錄音：在通話過程中，對通話進(jìn)行錄音，然后將錄音上傳到系統(tǒng)中進(jìn)行存儲。

3、消息提醒：對已接聽的電話和未接聽的電話進(jìn)行消息提醒，提醒客戶下次咨詢時直接聯(lián)系即可。

4、投訴記錄：通過系統(tǒng)后臺對用戶的投訴進(jìn)行分類整理，并將相關(guān)的記錄上傳到系統(tǒng)中進(jìn)行存儲。

智能客服

智能客服可以處理所有常見的問題，它可以根據(jù)用戶提供的信息和數(shù)據(jù)來回答用戶提出的問題。通過分析數(shù)據(jù)，將回答過程中的關(guān)鍵信息進(jìn)行自動分類和歸檔，當(dāng)需要查詢時，直接從相應(yīng)的庫中獲取所需的信息。

自動回復(fù)文本、圖片和鏈接，提供服務(wù)請求模板和API接口，幫助企業(yè)更好地管理客戶、服務(wù)客戶。

支持實(shí)時對話和自動回答，為企業(yè)帶來了更多的商機(jī)，提升了企業(yè)與客戶之間的互動效率。