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在線機器人客服(具體功能以及用途介紹)

原創(chuàng)

2023/07/28 17:06:07

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

在公司日常的客服工作中，機器人客服是非常重要的一環(huán)?？梢詭椭髽I(yè)節(jié)省大量的人力資源，提高工作效率。提供24小時不間斷的服務，客服人員可以在手機上操作，隨時隨地都可以提供服務。

在公司日常的客服工作中，客服機器人是非常重要的一環(huán)?？梢詭椭髽I(yè)節(jié)省大量的人力資源，提高工作效率。提供24小時不間斷的服務，客服人員可以在手機上操作，隨時隨地都可以提供服務。

在線機器人客服是一款以人工智能為基礎的軟件，主要包括三個功能模塊：1.智能回復系統(tǒng)，2.智能對話管理系統(tǒng)，3.數(shù)據(jù)報表分析系統(tǒng)。用于幫助企業(yè)在服務上實現(xiàn)快速、準確響應，客戶問題能得到快速準確的處理，從而提高服務質(zhì)量。還可以在業(yè)務咨詢時幫助企業(yè)進行準確的數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)業(yè)務發(fā)展提供參考依據(jù)。

在線機器人客服

具體功能以及用途如下介紹

多客服多機器人

多客服多機器人可以實現(xiàn)在同一個網(wǎng)頁上同時接待多個客戶。這樣客戶看到的是一個界面，企業(yè)還可以將自己的客服系統(tǒng)與其他已有軟件系統(tǒng)集成，這樣就可以實現(xiàn)在線機器人接待。

自動回答問題

1.智能回答：機器人可以自動回答用戶的問題，避免人工手動回答問題的錯誤。而且可以根據(jù)不同用戶的問題進行自定義回答，讓機器人與用戶對話更順暢，可以大大提高企業(yè)的工作效率。

2.智能質(zhì)檢可以實時監(jiān)控機器人的運行狀態(tài)，自動識別機器人是否有問題。當機器人出現(xiàn)錯誤時，系統(tǒng)會自動提醒用戶并向用戶發(fā)送消息。避免了人工的錯誤率，大大提高工作效率。

3.自動記錄：記錄了每個對話內(nèi)容，更好地了解客戶實際需求。比如對產(chǎn)品的反饋、需求等信息。為企業(yè)后續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務提供有力的數(shù)據(jù)支持。

自動轉人工

由于在線機器人客服系統(tǒng)具備強大的自學習功能，能夠根據(jù)用戶的提問不斷完善自身，所以在咨詢較多的時候，系統(tǒng)會自動轉為人工，實現(xiàn)無縫銜接。當機器人客服出現(xiàn)問題時，人工可以介入及時進行處理。

在線機器人客服

工單管理

當用戶咨詢的問題涉及多個部門，或者需要多個部門協(xié)同處理的問題時，可以通過工單管理功能創(chuàng)建工單。系統(tǒng)可根據(jù)不同的部門設置不同的處理流程，用戶可根據(jù)需要選擇相應的處理流程，也可以在系統(tǒng)中直接填寫工單。系統(tǒng)將根據(jù)用戶的選擇自動分配到相關部門進行處理。

當客戶提出問題時，機器人客服會自動發(fā)送郵件或消息提醒，客戶可以選擇在線或離線接收郵件。系統(tǒng)將自動記錄信息，并將其存儲在云服務器中。如果有其他人員需要了解該客戶的詳細信息，只需點擊該聯(lián)系人即可查看所有信息，實現(xiàn)高效、準確服務。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計

機器人客服能對所有的服務記錄進行統(tǒng)計，包括客戶來源、咨詢量、回復量、平均響應時間等，能有效幫助企業(yè)評估服務效率和效果，為企業(yè)制定合理的運營策略提供科學依據(jù)。

通過在線機器人客服系統(tǒng)可以解決大部分問題，讓企業(yè)的日常工作更加順暢，減少很多不必要的時間浪費。

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