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在線機(jī)器人客服(具體功能以及用途介紹)

原創(chuàng)

2023/07/28 17:06:07

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2280

本文摘要

在公司日常的客服工作中，機(jī)器人客服是非常重要的一環(huán)。可以幫助企業(yè)節(jié)省大量的人力資源，提高工作效率。提供24小時(shí)不間斷的服務(wù)，客服人員可以在手機(jī)上操作，隨時(shí)隨地都可以提供服務(wù)。

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在線機(jī)器人客服是一款以人工智能為基礎(chǔ)的軟件，主要包括三個(gè)功能模塊：1.智能回復(fù)系統(tǒng)，2.智能對話管理系統(tǒng)，3.數(shù)據(jù)報(bào)表分析系統(tǒng)。用于幫助企業(yè)在服務(wù)上實(shí)現(xiàn)快速、準(zhǔn)確響應(yīng)，客戶問題能得到快速準(zhǔn)確的處理，從而提高服務(wù)質(zhì)量。還可以在業(yè)務(wù)咨詢時(shí)幫助企業(yè)進(jìn)行準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展提供參考依據(jù)。

在線機(jī)器人客服

具體功能以及用途如下介紹

多客服多機(jī)器人

多客服多機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)在同一個(gè)網(wǎng)頁上同時(shí)接待多個(gè)客戶。這樣客戶看到的是一個(gè)界面，企業(yè)還可以將自己的客服系統(tǒng)與其他已有軟件系統(tǒng)集成，這樣就可以實(shí)現(xiàn)在線機(jī)器人接待。

自動(dòng)回答問題

1.智能回答：機(jī)器人可以自動(dòng)回答用戶的問題，避免人工手動(dòng)回答問題的錯(cuò)誤。而且可以根據(jù)不同用戶的問題進(jìn)行自定義回答，讓機(jī)器人與用戶對話更順暢，可以大大提高企業(yè)的工作效率。

2.智能質(zhì)檢可以實(shí)時(shí)監(jiān)控機(jī)器人的運(yùn)行狀態(tài)，自動(dòng)識別機(jī)器人是否有問題。當(dāng)機(jī)器人出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒用戶并向用戶發(fā)送消息。避免了人工的錯(cuò)誤率，大大提高工作效率。

3.自動(dòng)記錄：記錄了每個(gè)對話內(nèi)容，更好地了解客戶實(shí)際需求。比如對產(chǎn)品的反饋、需求等信息。為企業(yè)后續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)提供有力的數(shù)據(jù)支持。

自動(dòng)轉(zhuǎn)人工

由于在線機(jī)器人客服系統(tǒng)具備強(qiáng)大的自學(xué)習(xí)功能，能夠根據(jù)用戶的提問不斷完善自身，所以在咨詢較多的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)為人工，實(shí)現(xiàn)無縫銜接。當(dāng)機(jī)器人客服出現(xiàn)問題時(shí)，人工可以介入及時(shí)進(jìn)行處理。

在線機(jī)器人客服

工單管理

當(dāng)用戶咨詢的問題涉及多個(gè)部門，或者需要多個(gè)部門協(xié)同處理的問題時(shí)，可以通過工單管理功能創(chuàng)建工單。系統(tǒng)可根據(jù)不同的部門設(shè)置不同的處理流程，用戶可根據(jù)需要選擇相應(yīng)的處理流程，也可以在系統(tǒng)中直接填寫工單。系統(tǒng)將根據(jù)用戶的選擇自動(dòng)分配到相關(guān)部門進(jìn)行處理。

當(dāng)客戶提出問題時(shí)，機(jī)器人客服會(huì)自動(dòng)發(fā)送郵件或消息提醒，客戶可以選擇在線或離線接收郵件。系統(tǒng)將自動(dòng)記錄信息，并將其存儲(chǔ)在云服務(wù)器中。如果有其他人員需要了解該客戶的詳細(xì)信息，只需點(diǎn)擊該聯(lián)系人即可查看所有信息，實(shí)現(xiàn)高效、準(zhǔn)確服務(wù)。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

機(jī)器人客服能對所有的服務(wù)記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，包括客戶來源、咨詢量、回復(fù)量、平均響應(yīng)時(shí)間等，能有效幫助企業(yè)評估服務(wù)效率和效果，為企業(yè)制定合理的運(yùn)營策略提供科學(xué)依據(jù)。

通過在線機(jī)器人客服系統(tǒng)可以解決大部分問題，讓企業(yè)的日常工作更加順暢，減少很多不必要的時(shí)間浪費(fèi)。

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