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智能語音呼叫軟件系統(tǒng)，高效解決企業(yè)溝通需求

原創(chuàng)

2023/08/02 17:28:22

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1883

本文摘要

智能語音呼叫軟件系統(tǒng)，是一款基于語音識別、語義理解、自然語言處理、數(shù)據(jù)挖掘等人工智能技術(shù)的智能化呼叫中心系統(tǒng)，在傳統(tǒng)呼叫中心的基礎(chǔ)上，融合了大數(shù)據(jù)分析、人工智能技術(shù)，能將企業(yè)的各種服務(wù)直接推送給客戶，可以高效地解決企業(yè)客服與客戶的溝通問題。

呼叫中心系統(tǒng)支持智能語音通話、自動語音回復(fù)，可以對客戶進(jìn)行快速分類，也可以設(shè)置不同的外顯號碼。

智能語音呼叫軟件系統(tǒng)

多渠道接入，多種溝通方式

系統(tǒng)支持多渠道接入，可根據(jù)客戶的需求進(jìn)行自由組合，如網(wǎng)站客服、電話客服、微信客服等等，且支持多種溝通方式，如語音+文本、文本+語音等，多渠道接入還可以同時支持多個外呼系統(tǒng)，方便企業(yè)管理和多業(yè)務(wù)服務(wù)。

語音識別

語音識別是指將人類語音轉(zhuǎn)化成計算機可以處理的信息，它是計算機技術(shù)和語音技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，語音識別是目前語音合成的基礎(chǔ)。由于語音識別技術(shù)具有低成本、高效率、非接觸等優(yōu)點，語音識別已經(jīng)成為一種成熟的語音合成技術(shù)。智能語音呼叫軟件系統(tǒng)中采用了最新的自然語言處理技術(shù)——語言理解技術(shù)，能夠快速有效地理解客戶需求，并進(jìn)行快速應(yīng)答，從而提高服務(wù)效率。

智能機器人

1、自動回復(fù)：機器人會根據(jù)客戶的提問，主動幫忙解答，并且回復(fù)速度極快。

2、對話記錄：客戶的對話會被記錄下來，方便后期分析其意向和制定話術(shù)。

3、話術(shù)模板：機器人會根據(jù)業(yè)務(wù)的需求，定制適合的話術(shù)模板，以便客服在接待過程中使用，提升效率。

4、自動升級：系統(tǒng)可以自動升級到最新版本，保證業(yè)務(wù)不被淘汰。

智能質(zhì)檢

通過語音識別、語義理解、自然語言處理等人工智能技術(shù)，對客服人員的通話內(nèi)容進(jìn)行實時檢測，及時發(fā)現(xiàn)話務(wù)員在服務(wù)過程中的不足，幫助企業(yè)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

智能語音呼叫軟件系統(tǒng)

統(tǒng)計分析

客戶服務(wù)系統(tǒng)能對來電咨詢進(jìn)行實時統(tǒng)計，包括來電總量、通話時長、接聽次數(shù)、接聽時長、平均等待時長、平均通話時長分布等，還可以統(tǒng)計不同坐席的接聽數(shù)量和接通率，以實現(xiàn)對坐席工作的全面監(jiān)控。

在提供多樣化的服務(wù)的同時，還可以提供多層次的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析報表。它能有效地幫助企業(yè)進(jìn)行決策和管理，使企業(yè)能夠?qū)ψ约旱姆?wù)體系有一個清晰而準(zhǔn)確的定位，同時還能幫助企業(yè)完善和優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)體系。智能語音呼叫軟件系統(tǒng)采用人工智能技術(shù)，是一款實用、高效、高性價比的軟件產(chǎn)品。

智能語音呼叫軟件系統(tǒng)可同時接入多個坐席、多個系統(tǒng)，支持多個坐席同時為一個客戶提供服務(wù)，減少對企業(yè)電話營銷中心的呼叫中心的硬件配置要求。系統(tǒng)支持同時接入多個系統(tǒng)，包括CRM、CRM+OA等;同時支持呼叫中心業(yè)務(wù)流程自動化。

系統(tǒng)具有以下特點：

1、7*24小時不間斷服務(wù)

2、座席可根據(jù)需求配置不同的坐席數(shù)量

3、支持座席在線離線操作

4、支持多坐席的協(xié)同工作

5、支持多種質(zhì)檢方式(包括語音、文本)

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