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            教育行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)(架構(gòu)、功能、業(yè)務(wù)流程)
        
      
        
      
            
      
                
      教育行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)(架構(gòu)、功能、業(yè)務(wù)流程)
      
                
      
                    
                    
      原創(chuàng)
      
                    
      2023/08/03 16:13:54
      
                    
      來源：天潤(rùn)融通
      
                    
      作者：Tian
      
                    
      
                        圖標(biāo) 1895
                    
      
                
      
                
                
      
                    
      本文摘要
      
                    
      呼叫中心是企業(yè)提升服務(wù)水平，加強(qiáng)內(nèi)部管理的重要手段。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，越來越多的企業(yè)開始重視呼叫中心。在此背景下，北京天潤(rùn)融通基于大語言模型、智能語音理解等技術(shù)推出了適合教育行業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，從系統(tǒng)架構(gòu)到功能實(shí)現(xiàn)等多個(gè)方面滿足教育企業(yè)需求。
      
                
      

                
                
      
                    
                    
      呼叫中心是企業(yè)提升服務(wù)水平，加強(qiáng)內(nèi)部管理的重要手段。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，越來越多的企業(yè)開始重視呼叫中心。在此背景下，北京天潤(rùn)融通基于大語言模型、智能語音理解等技術(shù)推出了適合教育行業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，從系統(tǒng)架構(gòu)到功能實(shí)現(xiàn)等多個(gè)方面滿足教育企業(yè)需求。
      

      教育行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)
      

      系統(tǒng)架構(gòu)
      

      基于大語言模型技術(shù)實(shí)現(xiàn)的呼叫中心系統(tǒng)，在整個(gè)系統(tǒng)架構(gòu)上可以分為前臺(tái)學(xué)員接入層、座席管理層、呼叫處理層三部分。呼叫處理層又包括座席、錄音、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析等功能。
      

      座席端：支持多種座席類型，包括普通座席、專家座席等，可實(shí)現(xiàn)座席、錄音等管理。
      

      呼叫處理層：采用多種呼叫技術(shù)，支持呼入、呼出和呼入與呼出的混合模式，可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)會(huì)話的接入和處理。
      

      系統(tǒng)功能
      

      1.可以一鍵實(shí)現(xiàn)自動(dòng)撥號(hào)、自動(dòng)呼出、自動(dòng)錄音、智能轉(zhuǎn)接、智能分屏等功能，有效提升企業(yè)客服人員工作效率。
      

      2.系統(tǒng)可進(jìn)行座席數(shù)量配置，滿足企業(yè)多座席人員同時(shí)服務(wù)學(xué)員的需求。
      

      3.支持語音導(dǎo)航、業(yè)務(wù)查詢、智能分屏等功能，滿足企業(yè)多元化服務(wù)需求。
      

      4.支持靈活配置座席人員，實(shí)現(xiàn)企業(yè)按需使用座席。
      

      業(yè)務(wù)流程
      

      1.學(xué)員來電，呼叫中心系統(tǒng)能夠自動(dòng)識(shí)別用戶身份，并自動(dòng)轉(zhuǎn)接到座席人員。
      

      2.座席人員根據(jù)學(xué)員的需求，自動(dòng)播報(bào)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品信息、優(yōu)惠信息等，并將結(jié)果反饋。
      

      3.座席人員可以通過系統(tǒng)進(jìn)行在線解答，也可以通過系統(tǒng)進(jìn)行通話錄音和統(tǒng)計(jì)分析。
      

      4.用戶通過網(wǎng)站、手機(jī) APP、微信公眾號(hào)等渠道查詢課程，進(jìn)行學(xué)習(xí)。
      

      5.學(xué)習(xí)完成后，學(xué)員可以對(duì)課程的滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)。
      

      6.根據(jù)用戶的評(píng)價(jià)信息，為其推薦更適合的課程。
      

      7.銷售人員根據(jù)用戶需求為其推薦其他相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)。
      

      8.銷售人員通過系統(tǒng)與學(xué)員溝通，完成交易。
      

      教育行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)
      

      呼叫中心功能
      

      1、錄音功能：所有來電均可通過錄音功能對(duì)員工服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)管。
      

      2、自定義學(xué)員資料：每個(gè)員工都可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)習(xí)慣，定制屬于機(jī)構(gòu)的學(xué)員資料，使員工更好地開展工作。
      

      3、通話記錄查詢：支持按照號(hào)碼、時(shí)間等條件查詢通話記錄，快速了解服務(wù)情況。
      

      4、質(zhì)檢功能主要是對(duì)座席的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，座席人員可以隨時(shí)查看質(zhì)檢報(bào)告。
      

      5、報(bào)表統(tǒng)計(jì)：座席人員可以通過報(bào)表來了解自己的工作情況。
      

      系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)
      

      1、智能化服務(wù)：智能語音理解，語音識(shí)別準(zhǔn)確、智能，可處理大量用戶咨詢，并自動(dòng)進(jìn)行學(xué)員分類。
      

      2、豐富的話務(wù)資源：有電可接，隨時(shí)接入;支持不同接入方式，有電優(yōu)先。
      

      3、有效管理學(xué)員資源：有效分配座席資源，提高服務(wù)效率。
      

      4、良好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)：與學(xué)員實(shí)時(shí)在線溝通，及時(shí)了解學(xué)習(xí)需求。
      

                    
                    
      若轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處：http://www.hqbet7387.com/view/6811.html
      
                
      

                
                
      
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