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            教育行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)(架構(gòu)、功能、業(yè)務(wù)流程)
        
      
        
      
            
      
                
      教育行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)(架構(gòu)、功能、業(yè)務(wù)流程)
      
                
      
                    
                    
      原創(chuàng)
      
                    
      2023/08/03 16:13:54
      
                    
      來源：天潤融通
      
                    
      作者：Tian
      
                    
      
                        圖標 1705
                    
      
                
      
                
                
      
                    
      本文摘要
      
                    
      呼叫中心是企業(yè)提升服務(wù)水平，加強內(nèi)部管理的重要手段。隨著市場競爭日益激烈，越來越多的企業(yè)開始重視呼叫中心。在此背景下，北京天潤融通基于大語言模型、智能語音理解等技術(shù)推出了適合教育行業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，從系統(tǒng)架構(gòu)到功能實現(xiàn)等多個方面滿足教育企業(yè)需求。
      
                
      

                
                
      
                    
                    
      呼叫中心是企業(yè)提升服務(wù)水平，加強內(nèi)部管理的重要手段。隨著市場競爭日益激烈，越來越多的企業(yè)開始重視呼叫中心。在此背景下，北京天潤融通基于大語言模型、智能語音理解等技術(shù)推出了適合教育行業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，從系統(tǒng)架構(gòu)到功能實現(xiàn)等多個方面滿足教育企業(yè)需求。
      

      教育行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)
      

      系統(tǒng)架構(gòu)
      

      基于大語言模型技術(shù)實現(xiàn)的呼叫中心系統(tǒng)，在整個系統(tǒng)架構(gòu)上可以分為前臺學(xué)員接入層、座席管理層、呼叫處理層三部分。呼叫處理層又包括座席、錄音、數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析等功能。
      

      座席端：支持多種座席類型，包括普通座席、專家座席等，可實現(xiàn)座席、錄音等管理。
      

      呼叫處理層：采用多種呼叫技術(shù)，支持呼入、呼出和呼入與呼出的混合模式，可實現(xiàn)實時會話的接入和處理。
      

      系統(tǒng)功能
      

      1.可以一鍵實現(xiàn)自動撥號、自動呼出、自動錄音、智能轉(zhuǎn)接、智能分屏等功能，有效提升企業(yè)客服人員工作效率。
      

      2.系統(tǒng)可進行座席數(shù)量配置，滿足企業(yè)多座席人員同時服務(wù)學(xué)員的需求。
      

      3.支持語音導(dǎo)航、業(yè)務(wù)查詢、智能分屏等功能，滿足企業(yè)多元化服務(wù)需求。
      

      4.支持靈活配置座席人員，實現(xiàn)企業(yè)按需使用座席。
      

      業(yè)務(wù)流程
      

      1.學(xué)員來電，呼叫中心系統(tǒng)能夠自動識別用戶身份，并自動轉(zhuǎn)接到座席人員。
      

      2.座席人員根據(jù)學(xué)員的需求，自動播報業(yè)務(wù)、產(chǎn)品信息、優(yōu)惠信息等，并將結(jié)果反饋。
      

      3.座席人員可以通過系統(tǒng)進行在線解答，也可以通過系統(tǒng)進行通話錄音和統(tǒng)計分析。
      

      4.用戶通過網(wǎng)站、手機 APP、微信公眾號等渠道查詢課程，進行學(xué)習(xí)。
      

      5.學(xué)習(xí)完成后，學(xué)員可以對課程的滿意度進行評價。
      

      6.根據(jù)用戶的評價信息，為其推薦更適合的課程。
      

      7.銷售人員根據(jù)用戶需求為其推薦其他相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)。
      

      8.銷售人員通過系統(tǒng)與學(xué)員溝通，完成交易。
      

      教育行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)
      

      呼叫中心功能
      

      1、錄音功能：所有來電均可通過錄音功能對員工服務(wù)情況進行監(jiān)管。
      

      2、自定義學(xué)員資料：每個員工都可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)習(xí)慣，定制屬于機構(gòu)的學(xué)員資料，使員工更好地開展工作。
      

      3、通話記錄查詢：支持按照號碼、時間等條件查詢通話記錄，快速了解服務(wù)情況。
      

      4、質(zhì)檢功能主要是對座席的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控，座席人員可以隨時查看質(zhì)檢報告。
      

      5、報表統(tǒng)計：座席人員可以通過報表來了解自己的工作情況。
      

      系統(tǒng)優(yōu)點
      

      1、智能化服務(wù)：智能語音理解，語音識別準確、智能，可處理大量用戶咨詢，并自動進行學(xué)員分類。
      

      2、豐富的話務(wù)資源：有電可接，隨時接入;支持不同接入方式，有電優(yōu)先。
      

      3、有效管理學(xué)員資源：有效分配座席資源，提高服務(wù)效率。
      

      4、良好的學(xué)習(xí)體驗：與學(xué)員實時在線溝通，及時了解學(xué)習(xí)需求。
      

                    
                    
      若轉(zhuǎn)載請注明出處：http://www.hqbet7387.com/view/6811.html
      
                
      

                
                
      
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