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云呼叫系統(tǒng)外呼(專業(yè)造就營(yíng)銷效率最大化)

原創(chuàng)

2023/08/07 16:34:21

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1736

本文摘要

隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展越來(lái)越依賴于互聯(lián)網(wǎng)。而在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的過(guò)程中，電話外呼是必不可少的環(huán)節(jié)。目前市面上的電銷工作，大部分都是利用批量外呼來(lái)實(shí)現(xiàn)電話銷售。然而隨著電信詐騙的猖獗，國(guó)家對(duì)不規(guī)范電話營(yíng)銷也進(jìn)行了限制，而傳統(tǒng)電銷模式存在著很大的弊端，比如員工業(yè)績(jī)不好，績(jī)效不高，員工離職率高，員工溝通效率低等問(wèn)題。呼叫系統(tǒng)可以與傳統(tǒng)外呼方式結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷效率最大化。

云呼叫系統(tǒng)外呼

具體來(lái)說(shuō)云呼叫系統(tǒng)具有以下幾大功能：

數(shù)據(jù)管理

云呼叫系統(tǒng)外呼具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)管理功能，可以輕松管理客戶、員工、電話等數(shù)據(jù)，方便企業(yè)對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，從而可以實(shí)時(shí)掌握銷售業(yè)績(jī)、員工績(jī)效、客戶資源等信息。比如企業(yè)可以通過(guò)云呼叫系統(tǒng)來(lái)統(tǒng)計(jì)每個(gè)員工的電話接通量，通過(guò)數(shù)據(jù)分析了解每個(gè)員工的工作效率，并對(duì)其進(jìn)行合理地安排。

云呼叫系統(tǒng)還可以通過(guò)電話錄音來(lái)統(tǒng)計(jì)通話時(shí)長(zhǎng)，并分析出客戶意向情況。當(dāng)一個(gè)員工頻繁撥打電話時(shí)，系統(tǒng)會(huì)將其標(biāo)記為高頻呼出;如果這個(gè)員工長(zhǎng)時(shí)間未撥打電話，那么系統(tǒng)也會(huì)標(biāo)記為高頻呼出。這樣企業(yè)就可以根據(jù)不同的情況來(lái)制定不同的營(yíng)銷策略。

多線路

云呼叫系統(tǒng)外呼可以根據(jù)客戶需求定制線路，一般是根據(jù)其所在地區(qū)，中心城市等來(lái)進(jìn)行線路配置，線路多達(dá)上百條。

目前市面上大部分系統(tǒng)都是電銷中心城市的線路。這樣的好處是可以大大降低運(yùn)營(yíng)商的扣費(fèi)，運(yùn)營(yíng)商會(huì)根據(jù)系統(tǒng)接入的數(shù)量以及呼出數(shù)量來(lái)進(jìn)行計(jì)費(fèi)。但是這也導(dǎo)致了線路比較單一，有些運(yùn)營(yíng)商可能會(huì)因?yàn)榫€路不夠多而終止合作。

而云呼叫系統(tǒng)外呼則可以根據(jù)需求定制不同的線路，比如在一個(gè)城市提供兩個(gè)或者三個(gè)不同的號(hào)碼段。這樣就可以根據(jù)客戶所在城市，提供不同的號(hào)碼段，來(lái)滿足不同種類的需求，也降低了運(yùn)營(yíng)商的扣費(fèi)。

防高頻

為了避免高頻外呼給客戶造成反感，云呼叫系統(tǒng)采用了防高頻外呼的功能。云呼叫系統(tǒng)可以在撥號(hào)后，實(shí)時(shí)檢測(cè)接聽(tīng)率，并進(jìn)行人工干預(yù)。當(dāng)接聽(tīng)率低于設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)撥打電話，并將電話轉(zhuǎn)接給坐席人員，當(dāng)接通率高于設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，坐席人員就會(huì)收到系統(tǒng)發(fā)送的消息提示。

這樣就能防止高頻外呼給客戶帶來(lái)的反感，同時(shí)也可以降低投訴率，提高滿意度。云呼叫系統(tǒng)的防高頻功能可以有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

多客戶管理

通過(guò)云呼叫系統(tǒng)，企業(yè)可以同時(shí)與多家客戶進(jìn)行溝通，根據(jù)不同的需求，進(jìn)行一對(duì)一或者一對(duì)多的溝通。

管理多個(gè)客戶信息。在多個(gè)客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候，企業(yè)可以將相應(yīng)的信息存儲(chǔ)在不同的數(shù)據(jù)表中，然后將信息導(dǎo)出為Excel文件。這樣不僅方便管理，而且也能節(jié)省人工成本。

如今越來(lái)越多的企業(yè)都在使用云呼叫系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)降低成本、提高效率、提升服務(wù)質(zhì)量和滿意度。同時(shí)，云呼叫系統(tǒng)也可以幫助企業(yè)建立統(tǒng)一的銷售管理體系、提高銷售效率。幫助企業(yè)快速適應(yīng)市場(chǎng)變化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

業(yè)務(wù)報(bào)表

報(bào)表可以統(tǒng)計(jì)每天、每周、每月的銷售情況，可導(dǎo)出到Excel表格中，也可以導(dǎo)出到本地電腦上。

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