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預(yù)測(cè)式外呼是什么意思（預(yù)測(cè)需求與偏好）

原創(chuàng)

2023/08/07 16:37:21

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2685

本文摘要

預(yù)測(cè)式外呼是一種高效的呼叫中心外呼的方法，它的特點(diǎn)是在呼叫前可以通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)判斷客戶需要外呼的意向程度，如果需要，系統(tǒng)會(huì)在接通之前就開(kāi)始做語(yǔ)音提示，方便及時(shí)接聽(tīng)，提高工作效率。

預(yù)測(cè)式外呼是一種高效的呼叫中心外呼的方法，它的特點(diǎn)是在呼叫前可以通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)判斷客戶需要外呼的意向程度，如果需要，系統(tǒng)會(huì)在接通之前就開(kāi)始做語(yǔ)音提示，方便及時(shí)接聽(tīng)，提高工作效率。

在對(duì)客戶進(jìn)行外呼時(shí)，可以設(shè)置一些必要的規(guī)則，比如：設(shè)置接通率、接通時(shí)間、接通次數(shù)等等，這樣系統(tǒng)會(huì)根據(jù)這些規(guī)則來(lái)判斷對(duì)方是否有接電話需求。如果系統(tǒng)判斷出需要，則會(huì)提前打一個(gè)電話提醒有來(lái)電了，這樣就可以避免在工作中出現(xiàn)漏接電話的情況。系統(tǒng)還可以根據(jù)這些規(guī)則來(lái)記錄客戶的意向程度，為后期的工作提供一定的參考。

預(yù)測(cè)式外呼

方便快捷

在企業(yè)呼叫中心中，客服人員每天要處理大量的咨詢、投訴和問(wèn)題，這是一個(gè)繁瑣的過(guò)程，如果客服人員不能及時(shí)接聽(tīng)電話，會(huì)直接影響用戶體驗(yàn)，導(dǎo)致對(duì)服務(wù)不滿。而預(yù)測(cè)式外呼系統(tǒng)能夠在客戶接通前就發(fā)出語(yǔ)音提示，可以幫助客服人員及時(shí)接聽(tīng)電話，從而提高工作效率。

降低成本

預(yù)測(cè)式外呼不僅可以提高滿意度，還能降低企業(yè)成本。使用預(yù)測(cè)式外呼，企業(yè)不需要搭建一個(gè)呼叫中心，只需要購(gòu)買(mǎi)一套外呼系統(tǒng)，然后對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)就可以直接使用了，這樣不僅降低了成本，還能讓員工更專注于工作。根據(jù)客戶的意向程度進(jìn)行智能分配，這樣可以讓坐席更加高效工作。

提高效率

在電話營(yíng)銷(xiāo)中，外呼工作占據(jù)了很大的比例，如果可以將外呼工作進(jìn)行自動(dòng)化，則可以大大提高工作效率。呼叫中心可以將客戶的信息錄入到系統(tǒng)中，這樣接通后就能看到其基本資料，對(duì)不同需求進(jìn)行分類(lèi)管理，方便后期的工作開(kāi)展。

呼叫中心外呼系統(tǒng)可幫助企業(yè)提高員工的工作效率，也可幫助企業(yè)有效地管理客戶信息，避免線索資源流失。通過(guò)分類(lèi)管理來(lái)提高員工的工作效率。

預(yù)測(cè)式外呼

提升服務(wù)滿意度

預(yù)測(cè)式外呼可以在客戶不清楚或者還未做好準(zhǔn)備的情況下，主動(dòng)進(jìn)行外呼。在實(shí)際操作中，可以設(shè)置一些規(guī)則來(lái)判斷客戶是否需要外呼，這樣不僅可以減少漏接電話的情況，也可以提高工作效率。

預(yù)測(cè)式外呼系統(tǒng)是呼叫中心必備的輔助工具，它能幫助企業(yè)提高工作效率，節(jié)約成本。目前很多企業(yè)都在使用它，比如銀行、保險(xiǎn)公司等等。根據(jù)需求自動(dòng)撥打電話，提前進(jìn)行語(yǔ)音提示，方便及時(shí)接聽(tīng)。通過(guò)記錄意向程度來(lái)幫助企業(yè)篩選優(yōu)質(zhì)客戶，減少無(wú)效電話和接聽(tīng)成本。

擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道

現(xiàn)在很多企業(yè)的銷(xiāo)售都是靠打電話來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售的，如果企業(yè)想要擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道，那么可以通過(guò)預(yù)測(cè)式外呼來(lái)了解客戶的需求，然后進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，從而提高銷(xiāo)售效率。通過(guò)這種方式能夠快速地開(kāi)拓市場(chǎng)，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

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