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外呼電話系統(tǒng)是什么，有哪些功能？

原創(chuàng)

2023/07/20 14:25:07

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

外呼電話系統(tǒng)是一個客戶聯(lián)絡(luò)電話軟件，可以實現(xiàn)自動撥打電話，而且不需要人工操作?？梢詫崿F(xiàn)自動撥號、自動錄音、數(shù)據(jù)管理等功能。支持多種通訊方式，包括手機號碼，固定電話號碼，語音卡等等。在客戶的手機上安裝軟件后，通過軟件進行撥打。

外呼電話系統(tǒng)支持多條線路，在撥打過程中，電話會根據(jù)客戶的需求選擇適合自己的線路撥打，還支持在線撥號和離線撥號，這樣就可以隨時隨地使用。

外呼電話系統(tǒng)

自動撥號

自動撥號：對接客服機器人后，系統(tǒng)可根據(jù)預(yù)先設(shè)定的時間和頻率進行自動撥號，比如設(shè)置每天早上8點開始撥號，早上8點前撥打完成，那么在早上8點系統(tǒng)會自動撥打客戶的電話，而且不會有空號或者其他情況。如果沒有預(yù)定的時間和頻率，系統(tǒng)也會根據(jù)預(yù)定的時間和頻率進行自動撥號。系統(tǒng)還可以根據(jù)客戶的需求進行自由設(shè)置，比如設(shè)置每天撥出多少個電話等等。

號碼過濾

1、對不同的號碼進行過濾，可以把騷擾電話、無法接通的電話過濾掉，這樣就不會影響到自己的工作和生活。

2、根據(jù)自己的需求來選擇不同的通話模式，比如按接通時間來區(qū)分接聽者。支持黑名單過濾功能，這樣就可以把重復(fù)次數(shù)較多的電話過濾掉，可以有效提高工作效率。

3、支持智能語音導(dǎo)航，在客戶呼叫過程中，系統(tǒng)會自動根據(jù)客戶的需求來選擇接通還是掛斷。根據(jù)客戶的不同需求進行語音分類，這樣就可以讓客戶感受到自己被重視。

通話錄音

外呼電話系統(tǒng)可以對每一個客戶進行通話錄音，方便在工作中進行查詢，或者在系統(tǒng)中查看?？梢赃x擇自動錄音和手動錄音，這樣可以使客戶的投訴降低。

數(shù)據(jù)管理

1、數(shù)據(jù)管理功能是基于云服務(wù)架構(gòu)的，可以滿足客戶不同的需求，比如：權(quán)限管理，數(shù)據(jù)統(tǒng)計、數(shù)據(jù)導(dǎo)出、數(shù)據(jù)導(dǎo)入等等。

2、支持導(dǎo)入客戶資料，包括：手機號，固定電話號碼，歸屬地等等。

3、支持導(dǎo)出客戶信息，包括：號碼，姓名，職業(yè)，年齡等信息。

4、支持客戶資料導(dǎo)出功能。

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