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            在線客服業(yè)務系統(tǒng)(具體功能介紹)
        
      
        
      
            
      
                
      在線客服業(yè)務系統(tǒng)(具體功能介紹)
      
                
      
                    
                    
      原創(chuàng)
      
                    
      2023/08/14 17:41:36
      
                    
      來源：天潤融通
      
                    
      作者：Tian
      
                    
      
                        圖標 1689
                    
      
                
      
                
                
      
                    
      本文摘要
      
                    
      在線客服業(yè)務系統(tǒng)主要是面向企業(yè)，可以在系統(tǒng)中設置服務渠道，客戶通過網(wǎng)站、微信、電話等多種渠道聯(lián)系企業(yè)，企業(yè)通過客服系統(tǒng)、電話等渠道進行服務。功能包括：即時咨詢、會話存儲、投訴、評價、留言四種功能
      
                
      

                
                
      
                    
                    
      在線客服業(yè)務系統(tǒng)主要是面向企業(yè)，可以在系統(tǒng)中設置服務渠道，客戶通過網(wǎng)站、微信、電話等多種渠道聯(lián)系企業(yè)，企業(yè)通過客服系統(tǒng)、電話等渠道進行服務。功能包括：即時咨詢、會話存儲、投訴、評價、留言四種功能，下面為大家詳細介紹一下：
      

      在線客服業(yè)務系統(tǒng)
      

      即時咨詢
      

      1、智能分配：系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的使用情況和歷史經(jīng)驗，智能分配最優(yōu)的會話順序。
      

      2、排隊管理：當用戶進入排隊隊列時，系統(tǒng)會自動提示排隊長度，方便用戶快速找到滿意的會話。
      

      3、自動應答：當用戶發(fā)起會話時，系統(tǒng)自動識別用戶問題，并把最好的答案進行回答。
      

      4、通話記錄：可以查看對話過程中的詳細信息，方便后期了解客戶需求和滿意度。
      

      5、自助服務：可在線提交問題，系統(tǒng)會自動調(diào)用知識庫，進行在線回答。
      

      會話存儲
      

      會話存儲主要是指可以存儲多個會話，將會話信息實時存儲到云端，方便查詢和管理。在線客服系統(tǒng)提供了多種會話存儲方式，支持不同的客戶、不同的時間段，同時支持按關鍵詞搜索，支持按時間、按部門、按客戶等多種方式進行搜索。
      

      投訴
      

      投訴是指客戶對企業(yè)的服務不滿意，想要更換供應商或服務商，這時企業(yè)客服人員可以在系統(tǒng)中設置投訴類型和投訴流程，如：提交投訴、在線反饋、在線受理、在線回復、在線提交等。當客戶提交投訴時，可以通過系統(tǒng)后臺查看詳細信息，如：投訴類型、投訴原因、處理意見等。
      

      當企業(yè)客服人員收到投訴時，可以根據(jù)描述來判斷客戶的訴求，然后根據(jù)問題進行處理。在系統(tǒng)中設置投訴渠道后，當客戶向在線客服人員發(fā)起投訴時，可以在系統(tǒng)中選擇對應的渠道，然后進入對應的處理流程即可。系統(tǒng)還可以設置投訴信息的保存和刪除功能。
      

      在線客服業(yè)務系統(tǒng)
      

      評價
      

      客服系統(tǒng)會在聊天過程中，自動對客戶咨詢問題進行評價，并做出迅速反饋。這樣一方面可以幫助快速定位到問題所在。
      

      如果有在線客服系統(tǒng)，企業(yè)可以將所有咨詢問題統(tǒng)一導入到系統(tǒng)中，然后將這些咨詢問題都作為評價的內(nèi)容進行評分和反饋。
      

      如果是批量導入，則需要在設置中添加評價規(guī)則，指定評價人員及評價時間、評價內(nèi)容等信息。在管理后臺設置好后，只要對某個問題進行提問，就可以通過系統(tǒng)自動進行評價了。
      

      留言
      

      留言是客服人員與客戶交流的重要途徑，是對服務質量的重要評價。留言支持文字、圖片、語音等多種形式，可在系統(tǒng)中對留言進行分類管理，可對留言進行回復。用戶在管理界面點擊“留言”按鈕后，可以對留言進行回復，從而加強與客戶的溝通交流。
      

                    
                    
      若轉載請注明出處：http://www.hqbet7387.com/view/6969.html
      
                
      

                
                
      
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