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移動在線客服系統(tǒng)(APP客服軟件解決方案)

原創(chuàng)

2023/08/11 16:15:21

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2147

本文摘要

移動在線客服系統(tǒng)是為移動互聯(lián)網(wǎng)提供的一個客服解決方案，其核心思想是讓企業(yè)可以通過手機(jī)等移動設(shè)備，隨時隨地為用戶提供服務(wù)。該系統(tǒng)具備統(tǒng)一的客戶服務(wù)入口、統(tǒng)一的服務(wù)管理、統(tǒng)一的運(yùn)營考核，其功能與PC端客服系統(tǒng)相比，有其獨(dú)特優(yōu)勢

移動在線客服系統(tǒng)是為移動互聯(lián)網(wǎng)提供的一個客服解決方案，其核心思想是讓企業(yè)可以通過手機(jī)等移動設(shè)備，隨時隨地為用戶提供服務(wù)。該系統(tǒng)具備統(tǒng)一的客戶服務(wù)入口、統(tǒng)一的服務(wù)管理、統(tǒng)一的運(yùn)營考核，其功能與PC端客服系統(tǒng)相比，有其獨(dú)特優(yōu)勢。具體來說，它有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢：

移動在線客服系統(tǒng)

支持移動端辦公

傳統(tǒng)服務(wù)模式在PC端上進(jìn)行座席管理，但PC端的座席數(shù)量有限，無法滿足企業(yè)越來越龐大的座席需求。移動在線客服系統(tǒng)不僅可以為企業(yè)提供PC端的服務(wù)入口，還能為企業(yè)提供移動辦公入口，在手機(jī)、平板等移動設(shè)備上，只要安裝APP客服軟件即可實(shí)現(xiàn)在線辦公，這是傳統(tǒng)客服系統(tǒng)不具備的功能。

客服溝通實(shí)時化

通過手機(jī)/平板等移動設(shè)備，為企業(yè)提供24小時全天候服務(wù)。該系統(tǒng)支持QQ、微信、微博、釘釘?shù)榷喾N渠道接入，方便企業(yè)用戶通過不同渠道接入。

系統(tǒng)具有豐富的接待模塊，包括文字、語音、視頻、圖片等多種形式，以及豐富的交互功能，用戶可以通過文字交流、圖片交流等多種方式進(jìn)行溝通。此外，該系統(tǒng)還具備強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)功能，包括對話統(tǒng)計(jì)、會話統(tǒng)計(jì)及在線時長統(tǒng)計(jì)等。

提高客戶滿意度

1、可以在任何時間、任何地點(diǎn)，通過手機(jī)等移動設(shè)備，隨時隨地提供服務(wù)。

2、當(dāng)有新用戶進(jìn)入網(wǎng)站時，可以在第一時間與其取得聯(lián)系，并通過網(wǎng)絡(luò)向其發(fā)送網(wǎng)站信息、產(chǎn)品介紹、優(yōu)惠活動等信息。

3、可以通過手機(jī)或其他移動設(shè)備，及時處理咨詢或投訴，避免長時間等待。

4、在手機(jī)等移動設(shè)備上，可以隨時隨地進(jìn)行語音交流，可以進(jìn)行文字交流，可以及時了解需求，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5、可以將自己的工作狀態(tài)或工作內(nèi)容通過手機(jī)等移動設(shè)備及時發(fā)布到企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站或社交媒體上，讓更多的人看到。

移動在線客服系統(tǒng)

信息數(shù)字化

通過移動在線客服系統(tǒng)，企業(yè)可以將客戶的所有信息數(shù)字化，并在不同的渠道中進(jìn)行統(tǒng)一管理。傳統(tǒng)模式在處理問題時，需要將客戶的聯(lián)系方式、地址、郵箱等信息輸入到數(shù)據(jù)庫中，而移動在線客服系統(tǒng)則不需要這樣做。

系統(tǒng)還支持在線咨詢、外呼等多種溝通方式，方便企業(yè)實(shí)現(xiàn)多渠道統(tǒng)一管理。而且它還能與客戶進(jìn)行互動，及時解答疑問。當(dāng)用戶咨詢時，可以直接將信息錄入到系統(tǒng)中，并將相關(guān)信息進(jìn)行分類管理。當(dāng)在多個渠道中咨詢同一問題時，企業(yè)可以通過統(tǒng)一入口為用戶進(jìn)行解答。

降低成本，提高效率

通過移動在線客服系統(tǒng)，企業(yè)可以降低服務(wù)成本，提高工作效率。該系統(tǒng)支持多客服同時在線，客戶無須等待，座席可以隨時服務(wù)。在企業(yè)服務(wù)壓力大、人工成本高的情況下，移動在線客服系統(tǒng)可以有效降低企業(yè)成本，還可與企業(yè)內(nèi)部ERP系統(tǒng)集成，為企業(yè)提供一個統(tǒng)一的服務(wù)入口。

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