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在線咨詢(xún)客服，企業(yè)數(shù)字化必備工具

原創(chuàng)

2023/08/15 16:58:50

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2145

本文摘要

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，客服中心也在發(fā)生著變化，從最初的 PC時(shí)代的網(wǎng)站客服到現(xiàn)在的APP、小程序，在線客服已經(jīng)成為企業(yè)在數(shù)字化時(shí)代中必備的一種工具。

企業(yè)客服不再只是簡(jiǎn)單地為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)，而是要提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為企業(yè)帶來(lái)更多盈利?，F(xiàn)在很多企業(yè)都在嘗試通過(guò)線上咨詢(xún)客服來(lái)解決問(wèn)題。

在這個(gè)過(guò)程中，一個(gè)問(wèn)題往往會(huì)有多個(gè)答案，而不同答案之間又沒(méi)有太大差別。這就需要企業(yè)所搭建的客服系統(tǒng)擁有足夠豐富的功能。

在線咨詢(xún)客服

消息提醒

客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)，座席會(huì)收到消息提醒，并回復(fù)相關(guān)信息，客服系統(tǒng)支持通過(guò)消息模板、短信等多種形式，在對(duì)話框中提醒客戶(hù)。

例如，可以設(shè)置一天內(nèi)會(huì)在所有對(duì)話框中彈窗提醒一次，或者可以設(shè)置幾個(gè)工作日內(nèi)會(huì)在所有對(duì)話框中進(jìn)行提示。

這樣可以幫助座席更好地回復(fù)問(wèn)題，提高服務(wù)效率。

多平臺(tái)接入

市面上的在線客服系統(tǒng)，往往只能接入一個(gè)平臺(tái)，但這就會(huì)造成用戶(hù)在遇到問(wèn)題時(shí)無(wú)法與多個(gè)座席進(jìn)行交流。為了解決這個(gè)問(wèn)題，可以通過(guò)多種接入方式來(lái)幫助企業(yè)搭建一套完整的咨詢(xún)系統(tǒng)，提高用戶(hù)體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞回復(fù)

當(dāng)然也可以通過(guò)設(shè)置多個(gè)關(guān)鍵詞，然后由客戶(hù)自由選擇。

通過(guò)以上內(nèi)容可以看出，企業(yè)在線客服系統(tǒng)中的咨詢(xún)功能有著非常重要的作用。它能夠幫助企業(yè)在接待咨詢(xún)時(shí)，快速地提供答案，避免因?yàn)闆](méi)有得到準(zhǔn)確的答案而產(chǎn)生不滿(mǎn)。能讓企業(yè)在與客戶(hù)溝通時(shí)更加高效、精準(zhǔn)，從而更好地解決問(wèn)題。

在線咨詢(xún)客服

話術(shù)管理

咨詢(xún)客服是企業(yè)與客戶(hù)溝通的橋梁，當(dāng)客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，如果不能很好地回答，就會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)流失。通過(guò)系統(tǒng)話術(shù)管理，可以對(duì)不同問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

系統(tǒng)提供全渠道接入、智能質(zhì)檢、統(tǒng)一接待、工單系統(tǒng)、 CRM等功能，為企業(yè)打造業(yè)務(wù)溝通平臺(tái)，提升用戶(hù)體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶(hù)粘性。

我們知道，任何一款產(chǎn)品都不是完美的，雖然在線客服系統(tǒng)在很多方面都能為企業(yè)解決問(wèn)題。但作為企業(yè)來(lái)說(shuō)，只有一個(gè)功能齊全的系統(tǒng)才能滿(mǎn)足企業(yè)需求。想要搭建一款好的客服系統(tǒng)，可以聯(lián)系北京天潤(rùn)融通線上客服進(jìn)行咨詢(xún)。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

在線客服系統(tǒng)還可以為企業(yè)提供豐富的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，比如訪客來(lái)源統(tǒng)計(jì)、訪客停留時(shí)間統(tǒng)計(jì)、訪客行為統(tǒng)計(jì)等等。這些數(shù)據(jù)不僅可以幫助企業(yè)掌握訪客情況，也能夠?yàn)槠髽I(yè)分析訪客來(lái)源、查看座席工作情況提供參考。

對(duì)很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，在線客服系統(tǒng)的搭建并不是一件簡(jiǎn)單的事情，需要選擇專(zhuān)業(yè)的技術(shù)服務(wù)商來(lái)協(xié)助進(jìn)行搭建。以天潤(rùn)融通連為例，其提供的系統(tǒng)不僅擁有豐富的功能，還有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)提供支持，能夠快速實(shí)現(xiàn)部署和實(shí)施。提供完善的售后服務(wù)，在系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能及時(shí)給出解決方案，保證企業(yè)用戶(hù)體驗(yàn)。

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