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crm客服系統(tǒng)定制(助力企業(yè)獲得更多銷售資源)

原創(chuàng)

2023/08/22 15:10:47

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2299

本文摘要

crm客服系統(tǒng)定制，將客戶管理的職能從傳統(tǒng)的銷售業(yè)務(wù)中分離出來(lái)，實(shí)現(xiàn)了以客戶為中心的統(tǒng)一的關(guān)系管理體系。其核心理念是通過(guò)關(guān)系管理，將其作為企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)進(jìn)行維護(hù)、運(yùn)營(yíng)，使企業(yè)能夠更好地服務(wù)，進(jìn)而獲得更多、更好的的銷售資源。

crm客服系統(tǒng)定制

crm客服系統(tǒng)定制都有哪些功能

在線咨詢接待

當(dāng)有客戶咨詢某個(gè)產(chǎn)品時(shí)，可在系統(tǒng)中設(shè)置好所需要的產(chǎn)品名稱，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)檢索相關(guān)產(chǎn)品信息并彈出相關(guān)頁(yè)面進(jìn)行詳細(xì)介紹，可以通過(guò)電話、郵件、微信等渠道進(jìn)行咨詢，客服人員可以在線處理并回復(fù)問題。這樣能夠減少企業(yè)的人力成本，提高企業(yè)的工作效率。

crm系統(tǒng)對(duì)接

1、對(duì)接方式：將crm中的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到系統(tǒng)中。

2、對(duì)接范圍：與crm中的數(shù)據(jù)對(duì)接

3、對(duì)接流程：通過(guò)API接口或者SDK將crm中的數(shù)據(jù)，如銷售數(shù)據(jù)、銷售線索、銷售合同、報(bào)價(jià)單等發(fā)送到管理系統(tǒng)中。

4、對(duì)接結(jié)果：管理系統(tǒng)將數(shù)據(jù)，如客戶信息、銷售記錄等轉(zhuǎn)化為客戶信息，將數(shù)據(jù)同步到系統(tǒng)中，供銷售人員使用。

5、對(duì)接平臺(tái)：支持微信小程序或者企業(yè)微信小程序與crm系統(tǒng)的對(duì)接，將數(shù)據(jù)同步到微信小程序或者企業(yè)微信小程序中。

銷售跟進(jìn)管理

進(jìn)行實(shí)時(shí)跟進(jìn)，跟進(jìn)狀態(tài)一目了然，極大地提高了銷售人員的工作效率。

crm客服系統(tǒng)定制

客戶評(píng)價(jià)

通過(guò)客戶評(píng)價(jià)功能，讓企業(yè)的銷售人員對(duì)自己的銷售進(jìn)行一個(gè)有效的管理，通過(guò)對(duì)信息的收集，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度，對(duì)企業(yè)品牌形象的影響。

幫助企業(yè)把客戶關(guān)系管理(crm)由以銷售為中心的過(guò)程轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡倪^(guò)程，進(jìn)而提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

crm系統(tǒng)作為一種先進(jìn)的管理思想，不僅可以幫助企業(yè)更好地服務(wù)，同時(shí)也可以讓銷售人員更好地了解市場(chǎng)需求，從而提高工作效率。

統(tǒng)計(jì)報(bào)表

1、統(tǒng)計(jì)報(bào)表：通過(guò)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，對(duì)不同時(shí)間段、不同地區(qū)、不同行業(yè)的銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并可進(jìn)行分析。

2、銷售漏斗：對(duì)不同類型跟進(jìn)情況進(jìn)行分析，從而根據(jù)跟進(jìn)情況，對(duì)每個(gè)客戶進(jìn)行有效地管理。

3、客戶分布：對(duì)公司所處地區(qū)的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而可以判斷出公司在哪個(gè)地區(qū)銷售業(yè)績(jī)較好，哪個(gè)地區(qū)業(yè)績(jī)較差，并可根據(jù)這些信息對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展做好規(guī)劃。

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