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            在線客服機器人(自動化提升服務(wù)質(zhì)量)
        
      
        
      
            
      
                
      在線客服機器人(自動化提升服務(wù)質(zhì)量)
      
                
      
                    
                    
      原創(chuàng)
      
                    
      2023/09/05 14:42:40
      
                    
      來源：天潤融通
      
                    
      作者：Tian
      
                    
      
                        圖標 1777
                    
      
                
      
                
                
      
                    
      本文摘要
      
                    
      在線客服機器人是指在企業(yè)推廣引流過來的線索，在進行業(yè)務(wù)相關(guān)問題咨詢時，通過語義識別、知識分析等技術(shù)，完成擬人化對外服務(wù)的工具。主要功能有語音IVR導(dǎo)航，文本機器人，智能知識庫，智能質(zhì)檢，數(shù)據(jù)分析等，為企業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量賦能
      
                
      

                
                
      
                    
                    
      在線客服機器人是指在企業(yè)推廣引流過來的線索，在進行業(yè)務(wù)相關(guān)問題咨詢時，通過語義識別、知識分析等技術(shù)，完成擬人化對外服務(wù)的工具。主要功能有語音IVR導(dǎo)航，文本機器人，智能知識庫，智能質(zhì)檢，數(shù)據(jù)分析等，為企業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量賦能，幫助解決傳統(tǒng)客戶服務(wù)模式痛點。它是一個完整的工作流，包含自動響應(yīng)請求、提供高效的解決方案和提供一系列與服務(wù)相關(guān)的其他功能。
      

      在線客服機器人
      

      全渠道接入不錯漏資源
      

      企業(yè)可以通過在線客服機器人整合所有溝通渠道，包括：網(wǎng)站、APP、企業(yè)微信、短視頻平臺、短信、郵件等，方便用戶第一時間解決問題。
      

      對接企業(yè)其他如OA、ERP、CRM等系統(tǒng)，所有人工座席與機器人集成于一個后臺，統(tǒng)一管理。
      

      直接連接人工服務(wù)，無需進行繁瑣操作，可以有效提升服務(wù)效率，減少企業(yè)人工成本和時間成本。
      

      數(shù)據(jù)分析精準洞察市場
      

      對于一個在線客服機器人來說，它的功能并不是只有一種，它的功能非常的多，我們在使用的時候，也會用到很多的功能。軟件數(shù)據(jù)分析是非常強大，在數(shù)據(jù)分析中可以看到更多的信息。
      

      利用AI技術(shù)，對成單客戶和高成交概率潛客進行客戶畫像，利用畫像做Lookalike，對潛在目標人群進行精準投放，提高推廣引流效果。
      

      通過這些信息可以看到更多有價值的東西。比如可以通過對咨詢情況的分析，知道市場需要什么樣的服務(wù)，及時解決問題，對行業(yè)市場分析，了解行業(yè)市場需求變化情況等。
      

      降低客服成本
      

      在線客服機器人是基于人工智能的軟件，它可以快速地幫助企業(yè)解決問題。例如，當(dāng)用戶在訪問網(wǎng)站時，它可以通過回答問題來提供幫助，而無需打字或通過語音與用戶交流?？梢宰詣踊貜?fù)問題，減少了人工工作量。實時監(jiān)控訂單情況和購買習(xí)慣，從而減少了銷售成本。
      

      隨著市場競爭的日益激烈，越來越多的企業(yè)需要通過降低成本來吸引客戶。在線客服機器人的出現(xiàn)無疑為企業(yè)提供了一種低成本、高效率的方式。
      

      在線客服機器人
      

      提升服務(wù)效率
      

      在線客服機器人可以降低工作量，提高工作效率。
      

      傳統(tǒng)的人工服務(wù)，由于電話無法接通，容易造成線索資源流失，人工成本較高，而使用在線客服機器人后，可以有效解決電話接通率低、等待時間長、無法有效回答問題等痛點。
      

      當(dāng)有人發(fā)起咨詢時，系統(tǒng)會自動轉(zhuǎn)接給在線客服機器人進行處理，機器人將通過電話、文本、圖片、語音等多種渠道，對問題進行解答與引導(dǎo)。
      

      有效增加企業(yè)利潤
      

      1.提高企業(yè)形象：實時回答問題，消除了傳統(tǒng)服務(wù)模式中的人工成本，并且還能夠第一時間處理投訴，有效提升企業(yè)形象。
      

      2.減少人工成本：能夠24小時全天候不間斷地工作，為企業(yè)節(jié)省大量的人工成本。
      

      3.提高企業(yè)效益：有效減少成本，提高工作效率，從而有效提升企業(yè)的經(jīng)濟效益。
      

      4.提升客戶體驗：實時回答問題，提高訪問體驗。
      

                    
                    
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