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在線客服系統(tǒng)哪個好用便宜

原創(chuàng)

2023/09/07 16:27:59

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 3081

本文摘要

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)選擇了在線客服系統(tǒng)來解決客戶服務(wù)問題，越來越多的企業(yè)選擇了在線客服系統(tǒng)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力，增加銷售業(yè)績。那么，在線客服系統(tǒng)哪個好用便宜？企業(yè)該如何選擇？

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)選擇了在線客服系統(tǒng)來解決客戶服務(wù)問題，越來越多的企業(yè)選擇了在線客服系統(tǒng)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力，增加銷售業(yè)績。那么，在線客服系統(tǒng)哪個好用便宜?企業(yè)該如何選擇?

在線客服系統(tǒng)哪個好用便宜

企業(yè)選擇在線客服系統(tǒng)主要看這幾個方面：

功能

現(xiàn)在市面上有很多在線客服系統(tǒng)，有的只是一個聊天工具，有的需要進(jìn)行客戶管理，有的可以幫助企業(yè)管理客戶，有的可以幫助企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)計分析等。

這里列舉幾個實(shí)用性的功能：

1、即時溝通，富文本交流，包括文本、圖片、語音、視頻、表情、鏈接等;

2、消息預(yù)讀，提前看到用戶輸入在聊天窗口未發(fā)送的信息，提前做好話術(shù)應(yīng)對;

3、智能分配座席，多客服座席情況下，智能分配，自定義分配規(guī)則，讓每一個座席都能夠高效工作;

4、數(shù)據(jù)分析，多維度數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)深入了解市場;

5、洞察商機(jī)，分析線索來源，搜索關(guān)鍵詞，流量，著落頁面，打開聊天窗口按鈕信息等等，讓優(yōu)化頁面、產(chǎn)品有跡可循。

安全性

安全性是企業(yè)選擇系統(tǒng)時必須要考慮的一個重要因素，一個好的系統(tǒng)能有效地幫助企業(yè)在市場中取得競爭優(yōu)勢。在選擇時，安全是一個必須考慮的因素。

例如，天潤融通在線客服系統(tǒng)采用了先進(jìn)的技術(shù)手段來保障用戶的數(shù)據(jù)安全和隱私。支持自定義網(wǎng)站訪問權(quán)限，管理員可以根據(jù)不同的角色進(jìn)行設(shè)置，根據(jù)需要對訪問人員進(jìn)行權(quán)限分配，確保網(wǎng)站訪問者的安全，防止第三方惡意攻擊。

在線客服系統(tǒng)哪個好用便宜

性價比

性價比是選擇在線客服系統(tǒng)的重要參考因素之一，企業(yè)在選擇時，應(yīng)該考慮到系統(tǒng)的價格，是否能夠滿足企業(yè)的需求。天潤融通在線客服系統(tǒng)從根本上解決企業(yè)服務(wù)效率低下、溝通成本高、服務(wù)質(zhì)量低等問題，為企業(yè)提供高效、安全、低成本的服務(wù)。還推出了全新的智能客服機(jī)器人產(chǎn)品，可以在用戶與企業(yè)溝通時自動提供市場需要的信息，減輕工作負(fù)擔(dān)，降低成本，也可為用戶提供便捷的自助服務(wù)方式。

其他功能

1、消息通知：當(dāng)訪客進(jìn)入企業(yè)的網(wǎng)站，或在企業(yè)的微信公眾號上進(jìn)行咨詢時，企業(yè)可以通過消息通知來告知相關(guān)人員。

2、郵件發(fā)送：企業(yè)可以通過郵件的形式發(fā)送最新產(chǎn)品信息或優(yōu)惠活動，方便進(jìn)行購買。

3、客服外呼：當(dāng)訪客咨詢時，企業(yè)可以使用外呼來進(jìn)行溝通。

4、CRM管理：可以根據(jù)對話內(nèi)容及時獲取到聯(lián)系方式，并記錄跟進(jìn)情況。

5、自定義報表：可以根據(jù)自己的需求對系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)置。

總結(jié)

總的來說，全渠道智能客服系統(tǒng)不僅可以解決企業(yè)微信、網(wǎng)站、APP、短視頻平臺等主流平臺的問題，還可以實(shí)現(xiàn)微信公眾號和小程序的對接，大大提高企業(yè)營銷效率。企業(yè)可在線使用微信公眾號或小程序，在聊天窗口中回復(fù)問題，快速回答問題，及時解決疑問。

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