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什么是客服機(jī)器人，有哪些具體功能？

原創(chuàng)

2023/11/08 09:56:39

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 3009

本文摘要

隨著人工智能的不斷發(fā)展，客服機(jī)器人已經(jīng)逐漸代替人工，成為企業(yè)智能客服的首選。通過語音、文本、圖片等方式與客戶進(jìn)行交互，幫助企業(yè)獲取用戶數(shù)據(jù)、降低企業(yè)運(yùn)營成本。

隨著人工智能的不斷發(fā)展，客服機(jī)器人已經(jīng)逐漸代替人工，成為企業(yè)智能客服的首選。通過語音、文本、圖片等方式與客戶進(jìn)行交互，幫助企業(yè)獲取用戶數(shù)據(jù)、降低企業(yè)運(yùn)營成本。

客服機(jī)器人是指通過AI技術(shù)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，對(duì)用戶的咨詢、查詢等需求進(jìn)行智能分析，并基于智能服務(wù)引擎進(jìn)行自動(dòng)應(yīng)答，從而實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)和有效解決用戶問題的一種智能客服系統(tǒng)。

對(duì)用戶咨詢的問題進(jìn)行分類、篩選、分析和處理，并對(duì)用戶的疑問進(jìn)行回答。針對(duì)用戶的疑問進(jìn)行進(jìn)一步的了解。什么是客服機(jī)器人

今天就跟大家分享一下，客服機(jī)器人的具體功能。

自動(dòng)回復(fù)

客服機(jī)器人，通過文字、圖片、語音等形式，自動(dòng)回復(fù)用戶的問題。

支持主動(dòng)發(fā)起會(huì)話，支持多個(gè)機(jī)器人同時(shí)溝通，以不同的方式回答用戶問題。用戶只需點(diǎn)擊“查看詳情”，就能看到所有的自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容。

比如，用戶詢問：“什么是產(chǎn)品?”

自動(dòng)識(shí)別用戶問題，并給出準(zhǔn)確的回答：

1、產(chǎn)品是指什么?

2、什么是產(chǎn)品的價(jià)格?

3、產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)有哪些?

4、為什么不能使用這個(gè)產(chǎn)品呢?

5、產(chǎn)品如何使用?

6、如何購買才能買到便宜的產(chǎn)品?

7、怎樣才能使用更多的產(chǎn)品，節(jié)省時(shí)間和精力呢?

機(jī)器人群聊

1、自動(dòng)回復(fù)：自動(dòng)回答，在遇到訪客咨詢一些專業(yè)知識(shí)時(shí)，準(zhǔn)確地回答，避免因?yàn)椴焕斫舛a(chǎn)生投訴。

2、對(duì)話記錄：智能分析對(duì)話內(nèi)容，了解用戶的需求和偏好，為企業(yè)提供更有價(jià)值的信息。

3、知識(shí)庫：在企業(yè)提供的知識(shí)庫中，可以快速定位到機(jī)器人需要的知識(shí)，幫助企業(yè)快速解決問題。

4、多客服協(xié)同：可提供多座席同時(shí)登錄，人機(jī)協(xié)同，提升服務(wù)效率。

智能外呼

智能外呼是指利用 AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)語音識(shí)別和自然語言處理等功能，在客戶與企業(yè)之間進(jìn)行交互。

當(dāng)客戶主動(dòng)發(fā)起咨詢時(shí)，根據(jù)需求進(jìn)行智能分類，并在第一時(shí)間進(jìn)行語音溝通。

在通話過程中，系統(tǒng)還可以對(duì)話術(shù)、語氣、情緒等進(jìn)行分析，幫助企業(yè)優(yōu)化話術(shù)、提升服務(wù)質(zhì)量。

這樣不僅能降低企業(yè)的人力成本，還能提高服務(wù)效率、提升用戶滿意度。

外呼機(jī)器人能夠同時(shí)接入多個(gè)電話號(hào)碼，避免漏接、錯(cuò)接，有效提升服務(wù)體驗(yàn)。

質(zhì)檢功能

質(zhì)檢功能，是由智能質(zhì)檢系統(tǒng)完成。它不僅能夠檢查座席的話術(shù)，還能檢測(cè)座席的情緒和態(tài)度。能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客服人員的問題，提升服務(wù)質(zhì)量。

客服機(jī)器人對(duì)企業(yè)有什么幫助?

1、智能客服：通過語音或文字輸入指令，機(jī)器人將自動(dòng)回復(fù)，實(shí)現(xiàn)咨詢與服務(wù)，無須花費(fèi)過多時(shí)間，即可快速獲取信息，大大減少人工成本。

2、提高工作效率：代替人工接聽電話、轉(zhuǎn)接電話、接待等工作，有效提高企業(yè)工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

3、降低企業(yè)成本：將呼叫中心和服務(wù)環(huán)節(jié)整合到一起，在一定程度上降低了企業(yè)成本，提高了企業(yè)的競爭力。

數(shù)據(jù)分析

可為用戶提供查詢記錄、咨詢記錄等數(shù)據(jù)，支持對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，為企業(yè)提供決策依據(jù)。

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