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客服系統(tǒng)軟件推薦，高效服務(wù)系統(tǒng)助力銷售轉(zhuǎn)化

原創(chuàng)

2023/11/08 09:55:40

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1517

本文摘要

客服系統(tǒng)軟件推薦天潤(rùn)融通，大模型語(yǔ)言技術(shù)運(yùn)用于客服領(lǐng)域，幫助企業(yè)更好的實(shí)現(xiàn)即時(shí)通信服務(wù)，提高團(tuán)隊(duì)工作效率，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)工作情況，減少人力成本。

隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，企業(yè)對(duì)客服的管理和溝通提出了更高的要求，客服管理系統(tǒng)成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的重要一環(huán)。

當(dāng)前，OpenAI舉辦首屆開發(fā)者大會(huì)，各類智能化應(yīng)用越發(fā)廣泛，營(yíng)銷型企業(yè)在服務(wù)銷售端，不光只有產(chǎn)品和技術(shù)，還需要擁有一套專業(yè)、智能、高效的服務(wù)系統(tǒng)來(lái)助力銷售轉(zhuǎn)化。

客服系統(tǒng)軟件推薦天潤(rùn)融通，大模型語(yǔ)言技術(shù)運(yùn)用于客服領(lǐng)域，幫助企業(yè)更好的實(shí)現(xiàn)即時(shí)通信服務(wù)，提高團(tuán)隊(duì)工作效率，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)工作情況，減少人力成本。為企業(yè)提供了更便捷、更高效的服務(wù)渠道。在產(chǎn)品功能上，系統(tǒng)滿足企業(yè)全方位的服務(wù)需求。在功能使用上，提供全程、全鏈路、全場(chǎng)景的服務(wù)支持，讓企業(yè)能夠輕松管理商機(jī)線索。

客服系統(tǒng)軟件推薦

接待客戶

1、自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別：用戶無(wú)需通過(guò)電腦鍵盤輸入，而是通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別用戶需求，并匹配最佳的答案。

2、多人對(duì)話：支持多人同時(shí)接入服務(wù)，滿足實(shí)時(shí)溝通需求。

3、會(huì)話管理：支持多人同時(shí)接待，方便與企業(yè)人員進(jìn)行溝通交流。

4、工單管理：支持各種類型的工單申請(qǐng)，如咨詢、投訴、售后等，工單處理完畢后會(huì)自動(dòng)分配給相對(duì)應(yīng)的人員進(jìn)行跟進(jìn)處理。

5、錄音管理功能支持將用戶的對(duì)話音頻或視頻進(jìn)行實(shí)時(shí)錄制和備份。管理者可以在后臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控對(duì)話情況，并通過(guò)電話錄音功能，對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核。

客戶管理

1、客戶分配：基于團(tuán)隊(duì)成員的資源分配規(guī)則，靈活分配，自動(dòng)過(guò)濾，避免資源浪費(fèi)。

2、客戶跟進(jìn)：客服人員通過(guò)系統(tǒng)快速記錄信息，包括通話時(shí)長(zhǎng)、跟進(jìn)時(shí)間、通話內(nèi)容等。自動(dòng)統(tǒng)計(jì)客服人員的溝通情況，了解每一個(gè)客戶的信息。通過(guò)系統(tǒng)的客戶跟進(jìn)記錄查看跟進(jìn)詳情，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

3、售后服務(wù)：系統(tǒng)提供智能質(zhì)檢功能，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)在線咨詢、電話語(yǔ)音等渠道及時(shí)解決問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。通過(guò)系統(tǒng)設(shè)置自動(dòng)提醒，在售后維修時(shí)及時(shí)通知用戶處理。

多渠道線索轉(zhuǎn)化

多渠道多方式，全面覆蓋線索來(lái)源;多種轉(zhuǎn)化工具，讓客戶主動(dòng)來(lái)找你;全流程記錄，快速解決問(wèn)題。

知識(shí)庫(kù)

在客服工作中，客服人員會(huì)遇到一些專業(yè)性的問(wèn)題，這就需要知識(shí)庫(kù)的輔助。天潤(rùn)融通客服系統(tǒng)的知識(shí)庫(kù)涵蓋了多個(gè)行業(yè)，其中包含了各個(gè)行業(yè)的專業(yè)知識(shí)和案例，如金融行業(yè)、餐飲行業(yè)等，在為企業(yè)提供專業(yè)知識(shí)的同時(shí)也能夠提供更多的參考。

在知識(shí)庫(kù)中，可以對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、解決方案進(jìn)行分類存儲(chǔ)，方便快速找到自己需要的知識(shí)。同時(shí)還可以在知識(shí)庫(kù)中添加關(guān)聯(lián)字段，以便于查詢。

工單管理

可隨時(shí)、隨地發(fā)起工單，支持多個(gè)部門的員工在不同的時(shí)間進(jìn)行工單流轉(zhuǎn)，避免了多人處理同一個(gè)問(wèn)題時(shí)產(chǎn)生的信息不一致，有效提高處理效率。

通過(guò)工單系統(tǒng)創(chuàng)建、分配工單給具體的銷售人員，并在銷售人員接收到工單時(shí)實(shí)時(shí)查看每個(gè)客戶的情況。業(yè)務(wù)人員也可以通過(guò)系統(tǒng)直接將客戶分配給自己的業(yè)務(wù)人員處理，高效便捷。

對(duì)于同一類型的問(wèn)題，在工單系統(tǒng)中設(shè)置多種自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容供銷售人員選擇。

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