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智能客服聊天機器人，7*24h主動接待就靠它

原創(chuàng)

2024/02/20 14:25:07

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2398

本文摘要

智能客服聊天機器人是一款專門針對客服系統(tǒng)的軟件，實現(xiàn)7*24h自動應(yīng)答、自動處理問題等功能。在電商、教育、醫(yī)療、金融等行業(yè)都有廣泛應(yīng)用。天潤融通AI能力平臺提供全業(yè)務(wù)流程的咨詢服務(wù)，給不同行業(yè)相應(yīng)的解決方案，支持自助服務(wù)。

智能客服聊天機器人

軟件還支持移動端咨詢服務(wù)，可以通過APP直接連接人工客服，與用戶進行在線交流。

多渠道接入

多渠道接入是智能客服聊天機器人的基本特點，常見的接入方式有以下幾種：

微信公眾號：注冊開通公眾號，對接系統(tǒng)，實現(xiàn)自動回復(fù)、智能問答、工單管理等功能的集成。接入方法是在微信公眾平臺上完成注冊和開發(fā)工作，設(shè)置相關(guān)參數(shù)，實現(xiàn)與微信平臺的對接。

企業(yè)微信：在企業(yè)微信上注冊并開通自己的賬戶，在企業(yè)微信后臺設(shè)置中添加智能客服聊天機器人為應(yīng)用，配置相關(guān)參數(shù)，實現(xiàn)與微信平臺的對接。

移動APP：在自己的移動APP中集成，在APP開發(fā)過程中集成智能客服聊天機器人的SDK，配置相關(guān)參數(shù)，實現(xiàn)與移動APP的對接。

網(wǎng)頁嵌入：在網(wǎng)站上嵌入智能客服聊天機器人，將js代碼嵌入到網(wǎng)頁中，配置相關(guān)參數(shù)，實現(xiàn)與網(wǎng)站的對接。

社交媒體平臺：注冊并開通自己的賬號，接入方法是在社交媒體平臺上完成注冊和開發(fā)工作，配置智能客服聊天機器人的相關(guān)參數(shù)，實現(xiàn)與社交媒體平臺的對接。

智能回復(fù)

天潤融通智能客服機器人采用深度學(xué)習(xí)模型，利用自然語言處理、知識圖譜、語義理解等技術(shù)，自動識別用戶意圖，解析用戶輸入內(nèi)容。智能回復(fù)過程中，完成對話引導(dǎo)、情緒識別等工作。提高用戶體驗，降低人工工作量就靠給它。

1.語音識別：實時將語音轉(zhuǎn)換成文本。

2.語義理解：識別、理解用戶意圖，精準(zhǔn)匹配答案。

3.智能應(yīng)答：根據(jù)用戶輸入的問題進行匹配回答。

4.知識庫管理：知識庫快速檢索，查找專業(yè)話術(shù)，產(chǎn)品信息等內(nèi)容，提升坐席工作效率。

5.智能打斷：支持添加提醒、設(shè)置提醒信息等功能。

主動接待

當(dāng)客戶在網(wǎng)站上搜索、咨詢問題時，智能客服機器人能主動回復(fù)，避免等待時間過長，提升客戶滿意度。

通過對話管理平臺，可實時監(jiān)控溝通記錄，實現(xiàn)對咨詢的快速響應(yīng)。支持同時接待多個訪客，避免咨詢量過大導(dǎo)致系統(tǒng)負(fù)載過高。

根據(jù)訪客的關(guān)鍵詞、對話內(nèi)容、意圖等信息，自動識別訪客的意圖并給出相對應(yīng)的回復(fù)，通過智能回復(fù)引導(dǎo)訪客完成業(yè)務(wù)辦理流程。

智能質(zhì)檢

天潤融通智能質(zhì)檢系統(tǒng)對咨詢服務(wù)進行全方位質(zhì)檢，檢查團隊服務(wù)質(zhì)量。支持人工質(zhì)檢和機器質(zhì)檢兩種方式，可根據(jù)具體需求選擇。

先進的自然語言處理技術(shù)(NLP)，進行擬人化溝通，提供有溫度的服務(wù)。為企業(yè)提升銷售效率、降低管理成本，為企業(yè)帶來更多價值。

靈活配置質(zhì)檢規(guī)則，實現(xiàn)“千人千面”的質(zhì)檢效果。

識別訪客咨詢意圖，根據(jù)不同情況匹配最優(yōu)解決方案，提供最佳的服務(wù)體驗。

大語言模型數(shù)據(jù)分析

天潤融通ai能力平臺對客戶咨詢的問題進行大數(shù)據(jù)分析，實時監(jiān)控、智能分析、報表統(tǒng)計等功能，幫助企業(yè)快速掌握市場需求和市場變化，完成產(chǎn)品規(guī)劃和調(diào)整，提升市場競爭力。

客服效率分析：分析客服接待效率，包括平均響應(yīng)時間、解決問題時間、重復(fù)回復(fù)比例等，發(fā)現(xiàn)客服團隊不足之處，進行針對性的培訓(xùn)和技能提高，提升團隊專業(yè)素養(yǎng)。

客戶需求分析：分析客戶咨詢的熱點問題、常見問題和問題趨勢等，了解客戶的需求和偏好。

服務(wù)質(zhì)量分析：售前轉(zhuǎn)化率、售后服務(wù)滿意度、服務(wù)評價等內(nèi)容分析，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足之處。

趨勢預(yù)測分析：根據(jù)歷史數(shù)據(jù)預(yù)測未來的服務(wù)需求和趨勢，提前制定相應(yīng)的策略和計劃，發(fā)現(xiàn)潛在的問題和商業(yè)機會。

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