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智能客服能解決的問題有哪些，企業(yè)智能化營銷就靠它

原創(chuàng)

2024/02/26 16:21:50

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1332

本文摘要

AI+客服，結(jié)合人工智能、NLP、大語言模型等技術(shù)，在企業(yè)推廣部署的各個(gè)渠道，實(shí)現(xiàn)智能化客戶接待。功能包括自動(dòng)語音交互、自動(dòng)問答、自動(dòng)回復(fù)、自動(dòng)續(xù)費(fèi)、智能導(dǎo)航等，人機(jī)協(xié)同，為企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能。

智能客服是什么?

AI+客服，結(jié)合人工智能、NLP、大語言模型等技術(shù)，在企業(yè)推廣部署的各個(gè)渠道，實(shí)現(xiàn)智能化客戶接待。

功能包括自動(dòng)語音交互、自動(dòng)問答、自動(dòng)回復(fù)、自動(dòng)續(xù)費(fèi)、智能導(dǎo)航等，人機(jī)協(xié)同，為企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能。

智能客服能解決的問題有哪些?

智能客服機(jī)器人

利用機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語言處理等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)無人工干預(yù)情況下，自動(dòng)完成訪客接待、多輪對(duì)話等應(yīng)用場景。

對(duì)話過程中，可篩選用戶問題，從問題中提取有價(jià)值信息。

不斷的話術(shù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)、積累行業(yè)知識(shí)，提高回答準(zhǔn)確性。

智能質(zhì)檢

質(zhì)檢是企業(yè)了解服務(wù)質(zhì)量的重要方式，但是人工質(zhì)檢不僅效率低而且易出現(xiàn)錯(cuò)誤。針對(duì)傳統(tǒng)質(zhì)檢方式存在的問題，可以使用智能客服來輔助進(jìn)行質(zhì)檢，減少人工的工作量。

1、智能質(zhì)檢：自動(dòng)識(shí)別對(duì)話內(nèi)容，對(duì)對(duì)話過程進(jìn)行全程監(jiān)控。

2、自動(dòng)統(tǒng)計(jì)：自定義統(tǒng)計(jì)方式，滿足個(gè)性化需求，可設(shè)置語音轉(zhuǎn)文字、語音識(shí)別等方式。

3、自動(dòng)分析：從多維度對(duì)對(duì)話內(nèi)容進(jìn)行分析，為運(yùn)營人員提供決策依據(jù)。

4、報(bào)表生成：根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果生成各種報(bào)表，包括服務(wù)質(zhì)量評(píng)估表、通話時(shí)長統(tǒng)計(jì)表、通話錄音統(tǒng)計(jì)表等。

5、智能提醒：提前預(yù)警不規(guī)范的用語和行為，防止不良服務(wù)事件的發(fā)生。

知識(shí)庫

知識(shí)庫是智能客服的核心，通過知識(shí)庫可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推薦，也能進(jìn)行智能問答，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化營銷。

在這個(gè)過程中，主要包括知識(shí)管理、搜索、分類和管理。

知識(shí)庫是指將需求以文檔的形式存儲(chǔ)在系統(tǒng)中，然后系統(tǒng)通過自然語言處理、知識(shí)圖譜等技術(shù)進(jìn)行處理，對(duì)文檔進(jìn)行分類和管理。

外呼機(jī)器人

外呼機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)多輪對(duì)話，根據(jù)問題，自動(dòng)進(jìn)行識(shí)別和分類，篩選出有價(jià)值的客戶，并通過語音或文字進(jìn)行反饋。

1、自動(dòng)化外呼：自動(dòng)撥打電話給目標(biāo)客戶，實(shí)現(xiàn)批量外呼，提高銷售和營銷效率。

2、語音識(shí)別與交互：自動(dòng)識(shí)別客戶語音信息，人機(jī)結(jié)合，打造自然、流暢的通話體驗(yàn)。

3、數(shù)據(jù)記錄與分析：自動(dòng)記錄通話內(nèi)容和反饋，了解市場需求和行為特征，為后續(xù)營銷和服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。

4、智能分類與篩選：根據(jù)語音信息和回復(fù)內(nèi)容，自動(dòng)分類篩選，精準(zhǔn)地定位目標(biāo)群體。

5、降低成本：降低人力和時(shí)間成本，外呼流程自動(dòng)化和智能化。

數(shù)據(jù)大屏

展現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營信息，比如銷售趨勢、客戶分析等，實(shí)時(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。

天潤融通BI(商業(yè)智能)是一種將商業(yè)數(shù)據(jù)可視化的技術(shù)，幫助企業(yè)理解業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)其背后的規(guī)律和趨勢，做出更明智的商業(yè)決策。

數(shù)據(jù)以圖形、圖表等形式展現(xiàn)，拖拽式完成數(shù)據(jù)分析，不再使用excel各類繁瑣公式，使得數(shù)據(jù)分析更加直觀、易懂，數(shù)據(jù)分析效率和效果大幅提高，。

數(shù)據(jù)可視化，了解業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分布和趨勢，深入挖掘內(nèi)在價(jià)值，掌握業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)。

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