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            智能客服服務(wù)系統(tǒng)，助力企業(yè)工作自動化、智能化
        
      
        
      
            
      
                
      智能客服服務(wù)系統(tǒng)，助力企業(yè)工作自動化、智能化
      
                
      
                    
                    
      原創(chuàng)
      
                    
      2024/02/27 14:52:41
      
                    
      來源：天潤融通
      
                    
      作者：Tian
      
                    
      
                        圖標(biāo) 1727
                    
      
                
      
                
                
      
                    
      本文摘要
      
                    
      天潤融通智能客服服務(wù)系統(tǒng)，基于大數(shù)據(jù)+人工智能技術(shù)，幫助企業(yè)將客服工作從重復(fù)性、機械性的低人效中解放出來，完成一些程序化工作，把企業(yè)從“人力密集型”向“技術(shù)密集型”轉(zhuǎn)變，更加注重將AI引入到日常工作中去。
      
                
      

                
                
      
                    
                    
      天潤融通智能客服服務(wù)系統(tǒng)，基于大數(shù)據(jù)+人工智能技術(shù)，幫助企業(yè)將客服工作從重復(fù)性、機械性的低人效中解放出來，完成一些程序化工作，把企業(yè)從“人力密集型”向“技術(shù)密集型”轉(zhuǎn)變，更加注重將AI引入到日常工作中去。
      

      智能客服服務(wù)系統(tǒng)
      

      系統(tǒng)特點是可以7x24小時在線，以智能機器人、智能應(yīng)答、人工座席等多種方式，提供業(yè)務(wù)咨詢、辦理、主動回訪、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等工作，提高企業(yè)運營效率和品牌形象，是一個企業(yè)在營銷推廣上的智能助手。
      

      智能客服服務(wù)系統(tǒng)是什么?
      

      在傳統(tǒng)客服系統(tǒng)基礎(chǔ)上，借助大數(shù)據(jù)、人工智能、NLP等技術(shù)進行升級改造，將本來屬于許多人工處理的工作進行自動化、數(shù)字化處理。
      

      通過計算機、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)為企業(yè)提供智能化、個性化的客戶服務(wù)，主動、高效、快速。
      

      借助它，提升服務(wù)能力和效率，降低成本，企業(yè)實現(xiàn)從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”。
      

      系統(tǒng)在一定程度上解決了人工座席工作強度大、問題回復(fù)不及時、效率低下等問題，提升服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)了主動式、全天候客服模式。
      

      在智能客服服務(wù)系統(tǒng)的幫助下，企業(yè)可以大幅降低運營成本，提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
      

      它能解決什么問題?
      

      智能客服機器人
      

      在對話引擎基礎(chǔ)上，引入自然語言處理、機器學(xué)習(xí)等人工智能技術(shù)，為客服人員提供智能輔助服務(wù)，幫助人工減輕工作壓力、提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
      

      1、對話引擎：自然語言處理、機器學(xué)習(xí)等人工智能技術(shù)，將大量的問題和答案統(tǒng)一在知識庫中，使客服人員能夠更好地理解用戶問題。
      

      2、問答引擎：語義理解和知識圖譜技術(shù)，從大量的知識庫中自動識別問題，并通過語義理解技術(shù)進行知識檢索，智能推薦答案。
      

      3、業(yè)務(wù)能力：通過模擬人類對話交互，快速準(zhǔn)確地回答用戶問題。
      

      4、多通道接入：支持多種接入方式，包括微信小程序、H5等多個渠道。
      

      智能語音助手
      

      智能語音助手，顧名思義，是一個可以與用戶進行自然語言交互的智能語音助手，可以為用戶提供語音識別、語義理解、信息查詢、問題解答等多種服務(wù)。
      

      舉個例子：當(dāng)用戶打電話咨詢一些問題時，可以直接向智能語音助手提問，如“我想問一下…”、“請問可以為我辦理…嗎”、“我想要咨詢一下…”等。當(dāng)回答完成后，智能語音助手會自動將答案進行記錄并返回給用戶。
      

      它可以滿足企業(yè)在服務(wù)方面的各種需求，比如：
      

      1.IVR語音導(dǎo)航：24小時在線提供服務(wù)，幫助企業(yè)節(jié)省人力成本;
      

      2.外呼機器人：批量導(dǎo)入號碼，按照既定話術(shù)，自動外呼，海量線索數(shù)據(jù)快速篩選，電話回訪質(zhì)量更高。
      

      智能質(zhì)檢
      

      1、支持質(zhì)檢分析，一鍵生成統(tǒng)計報表，包括通話時長、質(zhì)量、態(tài)度等方面的統(tǒng)計分析。
      

      2、質(zhì)檢內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化，智能語音識別準(zhǔn)確度高，能夠快速發(fā)現(xiàn)對話中的問題并提醒。
      

      3、質(zhì)檢結(jié)果可以及時反饋給業(yè)務(wù)部門，便于業(yè)務(wù)人員對話術(shù)進行優(yōu)化和調(diào)整。
      

      知識庫管理
      

      強大的知識庫管理功能，可根據(jù)不同業(yè)務(wù)場景搭建專屬知識庫，將海量的企業(yè)咨詢內(nèi)容進行統(tǒng)一管理、分類、歸檔，方便客戶在需要時快速找到答案。
      

      系統(tǒng)可以對客戶的咨詢記錄進行統(tǒng)計分析，實現(xiàn)來源分析、咨詢渠道分析、區(qū)域分析等。
      

      智能分析報表
      

      幫助企業(yè)快速分析客服的工作效率和質(zhì)量，為企業(yè)制定更好的運營策略提供有力的數(shù)據(jù)支撐。
      

      通過智能分析報表，企業(yè)可以了解到客服每天工作了多少時間，為企業(yè)提供更好的運營策略，可以根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)和報表分析出工作中存在的問題并及時調(diào)整工作方向。
      

      智能客服服務(wù)系統(tǒng)使用優(yōu)勢
      

      智能客服服務(wù)系統(tǒng)使用優(yōu)勢顯著，它以人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)，具備高效、準(zhǔn)確、個性化的客戶服務(wù)能力，具體體現(xiàn)在以下5點。
      

      提高客戶滿意度：快速、準(zhǔn)確地回答，從而縮短了等待時間。
      

      降低成本：相比傳統(tǒng)人工，時間成本、人力成本更低，除此以外，與客服部門合作的其他部門溝通成本也更低。
      

      高效的服務(wù)：同時處理多個問題，提供高效的服務(wù)。
      

      數(shù)據(jù)分析：收集市場反饋，提供有價值的數(shù)據(jù)，改進產(chǎn)品和服務(wù)有依據(jù)。
      

      24小時服務(wù)：服務(wù)不受時間和地點限制，隨時發(fā)起咨詢，隨時溝通記錄。
      

                    
                    
      若轉(zhuǎn)載請注明出處：http://www.hqbet7387.com/view/8497.html
      
                
      

                
                
      
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