天潤(rùn)融通智能客服服務(wù)系統(tǒng)，基于大數(shù)據(jù)+人工智能技術(shù)，幫助企業(yè)將客服工作從重復(fù)性、機(jī)械性的低人效中解放出來(lái)，完成一些程序化工作，把企業(yè)從“人力密集型”向“技術(shù)密集型”轉(zhuǎn)變，更加注重將AI引入到日常工作中去。
系統(tǒng)特點(diǎn)是可以7x24小時(shí)在線，以智能機(jī)器人、智能應(yīng)答、人工座席等多種方式，提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、辦理、主動(dòng)回訪、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等工作，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率和品牌形象，是一個(gè)企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)推廣上的智能助手。
智能客服服務(wù)系統(tǒng)是什么?
在傳統(tǒng)客服系統(tǒng)基礎(chǔ)上，借助大數(shù)據(jù)、人工智能、NLP等技術(shù)進(jìn)行升級(jí)改造，將本來(lái)屬于許多人工處理的工作進(jìn)行自動(dòng)化、數(shù)字化處理。
通過(guò)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)為企業(yè)提供智能化、個(gè)性化的客戶服務(wù)，主動(dòng)、高效、快速。
借助它，提升服務(wù)能力和效率，降低成本，企業(yè)實(shí)現(xiàn)從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”。
系統(tǒng)在一定程度上解決了人工座席工作強(qiáng)度大、問(wèn)題回復(fù)不及時(shí)、效率低下等問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了主動(dòng)式、全天候客服模式。
在智能客服服務(wù)系統(tǒng)的幫助下，企業(yè)可以大幅降低運(yùn)營(yíng)成本，提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
它能解決什么問(wèn)題?
智能客服機(jī)器人
在對(duì)話引擎基礎(chǔ)上，引入自然語(yǔ)言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)等人工智能技術(shù)，為客服人員提供智能輔助服務(wù)，幫助人工減輕工作壓力、提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
1、對(duì)話引擎：自然語(yǔ)言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)等人工智能技術(shù)，將大量的問(wèn)題和答案統(tǒng)一在知識(shí)庫(kù)中，使客服人員能夠更好地理解用戶問(wèn)題。
2、問(wèn)答引擎：語(yǔ)義理解和知識(shí)圖譜技術(shù)，從大量的知識(shí)庫(kù)中自動(dòng)識(shí)別問(wèn)題，并通過(guò)語(yǔ)義理解技術(shù)進(jìn)行知識(shí)檢索，智能推薦答案。
3、業(yè)務(wù)能力：通過(guò)模擬人類(lèi)對(duì)話交互，快速準(zhǔn)確地回答用戶問(wèn)題。
4、多通道接入：支持多種接入方式，包括微信小程序、H5等多個(gè)渠道。
智能語(yǔ)音助手
智能語(yǔ)音助手，顧名思義，是一個(gè)可以與用戶進(jìn)行自然語(yǔ)言交互的智能語(yǔ)音助手，可以為用戶提供語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、信息查詢(xún)、問(wèn)題解答等多種服務(wù)。
舉個(gè)例子：當(dāng)用戶打電話咨詢(xún)一些問(wèn)題時(shí)，可以直接向智能語(yǔ)音助手提問(wèn)，如“我想問(wèn)一下…”、“請(qǐng)問(wèn)可以為我辦理…嗎”、“我想要咨詢(xún)一下…”等。當(dāng)回答完成后，智能語(yǔ)音助手會(huì)自動(dòng)將答案進(jìn)行記錄并返回給用戶。
它可以滿足企業(yè)在服務(wù)方面的各種需求，比如：
1.IVR語(yǔ)音導(dǎo)航：24小時(shí)在線提供服務(wù)，幫助企業(yè)節(jié)省人力成本;
2.外呼機(jī)器人：批量導(dǎo)入號(hào)碼，按照既定話術(shù)，自動(dòng)外呼，海量線索數(shù)據(jù)快速篩選，電話回訪質(zhì)量更高。
智能質(zhì)檢
1、支持質(zhì)檢分析，一鍵生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表，包括通話時(shí)長(zhǎng)、質(zhì)量、態(tài)度等方面的統(tǒng)計(jì)分析。
2、質(zhì)檢內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化，智能語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確度高，能夠快速發(fā)現(xiàn)對(duì)話中的問(wèn)題并提醒。
3、質(zhì)檢結(jié)果可以及時(shí)反饋給業(yè)務(wù)部門(mén)，便于業(yè)務(wù)人員對(duì)話術(shù)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。
知識(shí)庫(kù)管理
強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)管理功能，可根據(jù)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景搭建專(zhuān)屬知識(shí)庫(kù)，將海量的企業(yè)咨詢(xún)內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一管理、分類(lèi)、歸檔，方便客戶在需要時(shí)快速找到答案。
系統(tǒng)可以對(duì)客戶的咨詢(xún)記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)現(xiàn)來(lái)源分析、咨詢(xún)渠道分析、區(qū)域分析等。
智能分析報(bào)表
幫助企業(yè)快速分析客服的工作效率和質(zhì)量，為企業(yè)制定更好的運(yùn)營(yíng)策略提供有力的數(shù)據(jù)支撐。
通過(guò)智能分析報(bào)表，企業(yè)可以了解到客服每天工作了多少時(shí)間，為企業(yè)提供更好的運(yùn)營(yíng)策略，可以根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和報(bào)表分析出工作中存在的問(wèn)題并及時(shí)調(diào)整工作方向。
智能客服服務(wù)系統(tǒng)使用優(yōu)勢(shì)
智能客服服務(wù)系統(tǒng)使用優(yōu)勢(shì)顯著，它以人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)，具備高效、準(zhǔn)確、個(gè)性化的客戶服務(wù)能力，具體體現(xiàn)在以下5點(diǎn)。
提高客戶滿意度：快速、準(zhǔn)確地回答，從而縮短了等待時(shí)間。
降低成本：相比傳統(tǒng)人工，時(shí)間成本、人力成本更低，除此以外，與客服部門(mén)合作的其他部門(mén)溝通成本也更低。
高效的服務(wù)：同時(shí)處理多個(gè)問(wèn)題，提供高效的服務(wù)。
數(shù)據(jù)分析：收集市場(chǎng)反饋，提供有價(jià)值的數(shù)據(jù)，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)有依據(jù)。
24小時(shí)服務(wù)：服務(wù)不受時(shí)間和地點(diǎn)限制，隨時(shí)發(fā)起咨詢(xún)，隨時(shí)溝通記錄。
