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在線智能ai客服，專(zhuān)業(yè)的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)

原創(chuàng)

2024/02/28 16:14:08

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1538

本文摘要

在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，不提升競(jìng)爭(zhēng)力很難立足，尤其是靠互聯(lián)網(wǎng)獲客的企業(yè)，訪客接待是營(yíng)銷(xiāo)中很重要的一環(huán)，并不是說(shuō)只弄個(gè)客服系統(tǒng)，招上3、5個(gè)客服就行。如果做好服務(wù)?如何7*24小時(shí)在線?面對(duì)投訴如何及時(shí)處理?同一時(shí)間大量客戶涌入又該怎么辦?這些都是亟需解決問(wèn)題。

在線智能ai客服

在線智能AI客服，利用語(yǔ)義理解、對(duì)話管理、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)線上與用戶溝通，自動(dòng)回答有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)。

模塊包括知識(shí)庫(kù)、智能問(wèn)答、語(yǔ)音機(jī)器人、文本機(jī)器人、智能質(zhì)檢等，是企業(yè)在建立智能化、數(shù)據(jù)化、自動(dòng)化服務(wù)體系時(shí)的好幫手。

智能話術(shù)推薦

當(dāng)有客戶咨詢某一問(wèn)題時(shí)，可以通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)推薦智能話術(shù)，使客服人員能夠更加高效地回復(fù)。

如在某汽車(chē)網(wǎng)站上咨詢購(gòu)車(chē)事宜時(shí)，系統(tǒng)根據(jù)購(gòu)車(chē)預(yù)算、車(chē)型要求、購(gòu)車(chē)方式等信息進(jìn)行溝通推薦。

推薦適合客戶需求的車(chē)型，相關(guān)優(yōu)惠政策介紹，汽車(chē)維修保養(yǎng)介紹等內(nèi)容。

分析客戶個(gè)人偏好、歷史成交記錄、近期購(gòu)買(mǎi)過(guò)的產(chǎn)品等信息進(jìn)行智能話術(shù)推薦。通過(guò)智能話術(shù)推薦，可以極大地減少客服人員回復(fù)時(shí)重復(fù)性的工作，節(jié)省時(shí)間。

自動(dòng)問(wèn)答

根據(jù)用戶問(wèn)題和回答，不斷學(xué)習(xí)更新語(yǔ)料庫(kù)，在下次問(wèn)答中進(jìn)行記憶，遇到同類(lèi)問(wèn)題時(shí)，就能快速且準(zhǔn)確的回答，并推薦相似問(wèn)題。

采用深度學(xué)習(xí)模型，對(duì)用戶的提問(wèn)進(jìn)行學(xué)習(xí)、分析、理解，與用戶對(duì)話，實(shí)現(xiàn)在短時(shí)間內(nèi)積累大量的用戶問(wèn)題信息，通過(guò)訓(xùn)練模型不斷提升回答的準(zhǔn)確率和響應(yīng)速度。在回答過(guò)程中不需要人工干預(yù)，幫助客服人員提升效率。

智能知識(shí)庫(kù)

1、知識(shí)庫(kù)的創(chuàng)建，可幫助企業(yè)快速構(gòu)建知識(shí)庫(kù)，解決問(wèn)題，提升服務(wù)效率。

2、知識(shí)管理：沉淀公司所有服務(wù)數(shù)據(jù)，形成客戶畫(huà)像，可幫助企業(yè)快速發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)真實(shí)需求，輔助開(kāi)展業(yè)務(wù)。

3、智能問(wèn)答：通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)義分析等人工智能技術(shù)，對(duì)海量信息進(jìn)行分析、抽取和轉(zhuǎn)換，形成用戶問(wèn)題答案的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。

4、知識(shí)庫(kù)維護(hù)：支持對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行實(shí)時(shí)更新維護(hù)，幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)。

智能質(zhì)檢

1.語(yǔ)音識(shí)別：識(shí)別客戶說(shuō)話內(nèi)容，自動(dòng)提取關(guān)鍵詞，支持多個(gè)話術(shù)的質(zhì)檢

2.文本轉(zhuǎn)寫(xiě)：智能將語(yǔ)音轉(zhuǎn)為文字，轉(zhuǎn)寫(xiě)準(zhǔn)確率高達(dá)90%以上

3.智能糾錯(cuò)：支持多人對(duì)話錄音糾錯(cuò)，自動(dòng)識(shí)別并給出正確答案

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

在線智能ai客服系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄用戶在網(wǎng)站上的行為，分析搜集到的數(shù)據(jù)，比如在什么時(shí)間內(nèi)用戶瀏覽了多少網(wǎng)頁(yè)，瀏覽了哪些頁(yè)面，瀏覽了多長(zhǎng)時(shí)間等。

這些數(shù)據(jù)都可以直接上傳到系統(tǒng)中去分析，利用這些數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和市場(chǎng)推廣進(jìn)行預(yù)測(cè)和規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目的。

通過(guò)對(duì)歷史客戶咨詢的分析，對(duì)不同群體所咨詢問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)。從而幫助企業(yè)快速定位，針對(duì)不同群體提供不同服務(wù)方案。不僅提高了企業(yè)服務(wù)的效率和質(zhì)量，還提供了更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)體驗(yàn)。

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