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在線智能ai客服，專業(yè)的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)

原創(chuàng)

2024/02/28 16:14:08

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1846

本文摘要

在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，不提升競(jìng)爭(zhēng)力很難立足，尤其是靠互聯(lián)網(wǎng)獲客的企業(yè)，訪客接待是營銷中很重要的一環(huán)，并不是說只弄個(gè)客服系統(tǒng)，招上3、5個(gè)客服就行。如果做好服務(wù)?如何7*24小時(shí)在線?面對(duì)投訴如何及時(shí)處理?同一時(shí)間大量客戶涌入又該怎么辦?這些都是亟需解決問題。

在線智能ai客服

在線智能AI客服，利用語義理解、對(duì)話管理、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)線上與用戶溝通，自動(dòng)回答有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)。

模塊包括知識(shí)庫、智能問答、語音機(jī)器人、文本機(jī)器人、智能質(zhì)檢等，是企業(yè)在建立智能化、數(shù)據(jù)化、自動(dòng)化服務(wù)體系時(shí)的好幫手。

智能話術(shù)推薦

當(dāng)有客戶咨詢某一問題時(shí)，可以通過系統(tǒng)自動(dòng)推薦智能話術(shù)，使客服人員能夠更加高效地回復(fù)。

如在某汽車網(wǎng)站上咨詢購車事宜時(shí)，系統(tǒng)根據(jù)購車預(yù)算、車型要求、購車方式等信息進(jìn)行溝通推薦。

推薦適合客戶需求的車型，相關(guān)優(yōu)惠政策介紹，汽車維修保養(yǎng)介紹等內(nèi)容。

分析客戶個(gè)人偏好、歷史成交記錄、近期購買過的產(chǎn)品等信息進(jìn)行智能話術(shù)推薦。通過智能話術(shù)推薦，可以極大地減少客服人員回復(fù)時(shí)重復(fù)性的工作，節(jié)省時(shí)間。

自動(dòng)問答

根據(jù)用戶問題和回答，不斷學(xué)習(xí)更新語料庫，在下次問答中進(jìn)行記憶，遇到同類問題時(shí)，就能快速且準(zhǔn)確的回答，并推薦相似問題。

采用深度學(xué)習(xí)模型，對(duì)用戶的提問進(jìn)行學(xué)習(xí)、分析、理解，與用戶對(duì)話，實(shí)現(xiàn)在短時(shí)間內(nèi)積累大量的用戶問題信息，通過訓(xùn)練模型不斷提升回答的準(zhǔn)確率和響應(yīng)速度。在回答過程中不需要人工干預(yù)，幫助客服人員提升效率。

智能知識(shí)庫

1、知識(shí)庫的創(chuàng)建，可幫助企業(yè)快速構(gòu)建知識(shí)庫，解決問題，提升服務(wù)效率。

2、知識(shí)管理：沉淀公司所有服務(wù)數(shù)據(jù)，形成客戶畫像，可幫助企業(yè)快速發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)真實(shí)需求，輔助開展業(yè)務(wù)。

3、智能問答：通過機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語言處理、語義分析等人工智能技術(shù)，對(duì)海量信息進(jìn)行分析、抽取和轉(zhuǎn)換，形成用戶問題答案的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。

4、知識(shí)庫維護(hù)：支持對(duì)知識(shí)庫進(jìn)行實(shí)時(shí)更新維護(hù)，幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)。

智能質(zhì)檢

1.語音識(shí)別：識(shí)別客戶說話內(nèi)容，自動(dòng)提取關(guān)鍵詞，支持多個(gè)話術(shù)的質(zhì)檢

2.文本轉(zhuǎn)寫：智能將語音轉(zhuǎn)為文字，轉(zhuǎn)寫準(zhǔn)確率高達(dá)90%以上

3.智能糾錯(cuò)：支持多人對(duì)話錄音糾錯(cuò)，自動(dòng)識(shí)別并給出正確答案

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

在線智能ai客服系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄用戶在網(wǎng)站上的行為，分析搜集到的數(shù)據(jù)，比如在什么時(shí)間內(nèi)用戶瀏覽了多少網(wǎng)頁，瀏覽了哪些頁面，瀏覽了多長(zhǎng)時(shí)間等。

這些數(shù)據(jù)都可以直接上傳到系統(tǒng)中去分析，利用這些數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)的營銷活動(dòng)和市場(chǎng)推廣進(jìn)行預(yù)測(cè)和規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷目的。