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中小型企業(yè)適合使用云呼叫中心嗎？

原創(chuàng)

2022/03/24 14:25:45

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1600

本文摘要

什么是云呼叫中心?云呼叫中心是基于CTI技術(shù)，即計(jì)算機(jī)電話技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)為基礎(chǔ)，將座機(jī)、移動電話、座席、短信、郵件、通信網(wǎng)絡(luò)等集中一體化的企業(yè)信息服務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品，為企業(yè)與客戶

過去，在云計(jì)算還未萌發(fā)時(shí)，企業(yè)購買服務(wù)器、招聘專業(yè)的呼叫中心人才，對于大型企業(yè)來說呼叫中心可以根據(jù)自己的復(fù)雜業(yè)務(wù)場景深度定制，投入大、成本高、耗時(shí)長，但大型企業(yè)付得起，建成之后效果也十分不錯。然而對于中小型企業(yè)來說，建立一個呼叫中心可太重了。從呼叫中心上云后，云呼叫中心的優(yōu)勢顯現(xiàn)出來了，首先對中小型企業(yè)來說，成本降低了，尤其服務(wù)即開即用，云端部署靈活擴(kuò)容，對成本投入和運(yùn)營更加可控。除此之外，云呼叫中心部署速度快，中小型企業(yè)可以在業(yè)務(wù)開創(chuàng)的初期就立刻有一套專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)配套服務(wù)。這對客戶來說無疑會留下一個專業(yè)可信賴的積極形象，因?yàn)榉?wù)端的管理混亂往往會造成客戶對這家企業(yè)的信息下降。云呼叫中心也不需要專業(yè)的人才去維護(hù)，而且滿足企業(yè)多地部署的需求，呼叫中心系統(tǒng)是一個非常非常專業(yè)的系統(tǒng)，通信、網(wǎng)絡(luò)、話機(jī)、計(jì)算機(jī)軟件端到端的系統(tǒng)管理十分復(fù)雜，而云呼叫中心由服務(wù)上打包管理，在服務(wù)支持的力量上一定比企業(yè)幾個運(yùn)維單打獨(dú)斗的力量要強(qiáng)大。

開放的云平臺，與企業(yè)的其他系統(tǒng)工具相打通。呼叫中心不是自成一派的，在企業(yè)內(nèi)部最寶貴的就是信息傳遞的靈活和業(yè)務(wù)相互協(xié)作的，呼叫中心靈活的與其他軟件對接或者集成多種方式，能滿足企業(yè)在業(yè)務(wù)運(yùn)營上的多種需要。這對中小型企業(yè)來說尤為重要，中小型企業(yè)的研發(fā)力量十分寶貴，并且服務(wù)商的對接其他系統(tǒng)的能力和經(jīng)驗(yàn)還是十分充足的。把細(xì)碎、挑戰(zhàn)大的工作放給服務(wù)商去完成，術(shù)業(yè)有專攻。

現(xiàn)在，呼叫中心已經(jīng)升級為聯(lián)絡(luò)中心，隨著企業(yè)開通越來越多的線上渠道，在線客服和語音客服的協(xié)同能力被企業(yè)所看重，不論在線多么便捷，還是只有語音電話最能直接獲得客戶的信賴，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，天潤融通擁有十余年呼叫中心實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，是國內(nèi)最先帶領(lǐng)呼叫中心上云的一批企業(yè)，提供專業(yè)的智慧云聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)服務(wù)，為幾千家企業(yè)客戶提供專業(yè)可靠可信賴的云聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)。

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