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如何搭建呼叫中心系統(tǒng)

原創(chuàng)

2022/03/24 14:28:26

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 3169

本文摘要

互聯(lián)網(wǎng)崛起后，很多企業(yè)紛紛組建起屬于自己的呼叫中心用作應(yīng)對售前、售后的工作。早前，呼叫中心只是簡單的咨詢電話與熱線電話的集合，而現(xiàn)在，呼叫中心也逐漸包含了一些外呼營銷、推

　　隨著營銷環(huán)境的變革，企業(yè)越來越意識到，對客服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系著企業(yè)的營收水平。其中，作為連接用戶第一觸點(diǎn)的呼叫中心，自然成為企業(yè)變革服務(wù)流程的第一關(guān)注點(diǎn)。

　　為更好應(yīng)對售前、售中及售后不同場景的客戶聯(lián)絡(luò)需求，很多企業(yè)也開始紛紛搭建自己的呼叫中心系統(tǒng)。然而，相比于早期只囊括簡單的咨詢電話與熱線處理等功能，如今的呼叫中心逐漸包含了外呼營銷、推薦產(chǎn)品等業(yè)務(wù)。而小型呼叫中心因成本較低，成為很多企業(yè)搭建呼叫中心系統(tǒng)的首選。

小型呼叫中心系統(tǒng)配圖1

　　那么，企業(yè)究竟應(yīng)該如何搭建小型呼叫中心系統(tǒng)呢?這里有兩種方法：

　　方法一：搭建呼叫中心一體機(jī)

　　呼叫中心一體機(jī)主要是指企業(yè)可以通過一臺設(shè)備整合所有的軟件以及硬件設(shè)備，是不需要外加任何硬件就可以實(shí)現(xiàn)所有呼叫系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)功能，這種系統(tǒng)的最大優(yōu)勢就是搭建成本低，因此企業(yè)想要節(jié)約成本，就可以考慮這個小型的呼叫中心系統(tǒng)，直接去使用呼叫中心一體機(jī)。

　　方法二：搭建400電話呼叫系統(tǒng)

　　400電話一般主要是用戶客服員接待使用的，這種電話呼叫系統(tǒng)主要指的是400電話代理商在辦理400號碼的基礎(chǔ)上去滿足企業(yè)的呼叫功能。這種電話額外開發(fā)了一套包含自動應(yīng)答IVR語音導(dǎo)航、電話智能排隊(duì)等功能，對企業(yè)的呼叫有一定的幫助。另外，400電話呼叫系統(tǒng)的成本也很低，是一個不錯的小型呼叫中心系統(tǒng)，比較適合企業(yè)。

　　搭建小型呼叫中心系統(tǒng)可以有效的幫助企業(yè)節(jié)約成本，但是企業(yè)也必須要使用正確的方法，這樣才能真正有效優(yōu)化客戶服務(wù)。

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