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后疫情時代，智慧云聯(lián)絡中心不應該“被下線”

原創(chuàng)

2022/03/24 14:26:15

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

天潤融通為企業(yè)提供完整客服呼叫中心系統(tǒng)解決方案，電話呼叫中心系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)、云客服、智能機器人、電話營銷系統(tǒng)等全場景產(chǎn)品，創(chuàng)立于2006年，是國內(nèi)領先的SaaS云呼叫中心系統(tǒng)平

2020開年的新冠疫情總算在陰霾后露出了陽光，面對洶涌而來的疫情，運營服務熱線卻需要保持正常穩(wěn)定的運行。然而，聯(lián)絡中心是工作人員密集聚集的場所，是飛沫傳播、密切接觸傳播的高危環(huán)境。為了確保廣大員工的健康安全，同時又要保證正常工作的運行，遠程協(xié)作的“云”方式，讓呼叫座席喘了一口氣。

在2020年疫情后，面對企業(yè)營銷服務全部轉移到線上的趨勢，各大企業(yè)紛紛將傳統(tǒng)模式聯(lián)絡中心的數(shù)字化、智能化升級提上日程。傳統(tǒng)模式呼叫中心基本上每個企業(yè)都有，并且長期都有著高成本、效率低、擴容難的問題。但在各行業(yè)紛紛叫囂著數(shù)字化轉型的今天，呼叫中心已經(jīng)不再只承擔電話呼叫的功能，而是逐漸偏向與營銷+服務，線上與線下融合的運營模式。天潤融通成功地抓住了這一轉型的風向，推出天潤融通“智慧云聯(lián)絡中心”解決方案，以“泛連接”、“智能化”、“全云化”為特點，面向全行業(yè)企業(yè)職場聯(lián)絡中心，賦能企業(yè)客戶全生命周期智慧銷售與運營管理，在降低人力成本之余，以全業(yè)務場景前中后臺服務、運營、管理、渠道的廣泛連接配合智能客服、語音轉寫為代表的AI化運營技術，助力企業(yè)在全新科技浪潮中有效完成數(shù)字化轉型，提高企業(yè)獲客、銷售、運營管理以及售后服務效率，讓聯(lián)絡中心逐步成為企業(yè)中的電銷中心、獲客中心、盈利中心。

依托成熟的技術和完善的服務體系，天潤融通智慧云聯(lián)絡中心解決方案已經(jīng)為金融保險、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務、教育培訓、旅游票務、醫(yī)療保健等十多個領域包括百度、慧聰網(wǎng)、智聯(lián)招聘、奇虎360、小米手機、開心網(wǎng)、安博教育、飯統(tǒng)網(wǎng)、圓通速遞等在內(nèi)的數(shù)千家企業(yè)提供產(chǎn)品和服務。在金融保險領域，天潤融通也已經(jīng)為多家重量級金融機構如：華夏人壽、平安保險、?？当ｋU、友邦保險、中信銀行等企業(yè)提供了完善的呼叫中心服務并廣獲好評。

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