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后疫情時(shí)代，智慧云聯(lián)絡(luò)中心不應(yīng)該“被下線”

原創(chuàng)

2022/03/24 14:26:15

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1676

本文摘要

天潤(rùn)融通為企業(yè)提供完整客服呼叫中心系統(tǒng)解決方案，電話呼叫中心系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)、云客服、智能機(jī)器人、電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)等全場(chǎng)景產(chǎn)品，創(chuàng)立于2006年，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的SaaS云呼叫中心系統(tǒng)平

2020開(kāi)年的新冠疫情總算在陰霾后露出了陽(yáng)光，面對(duì)洶涌而來(lái)的疫情，運(yùn)營(yíng)服務(wù)熱線卻需要保持正常穩(wěn)定的運(yùn)行。然而，聯(lián)絡(luò)中心是工作人員密集聚集的場(chǎng)所，是飛沫傳播、密切接觸傳播的高危環(huán)境。為了確保廣大員工的健康安全，同時(shí)又要保證正常工作的運(yùn)行，遠(yuǎn)程協(xié)作的“云”方式，讓呼叫座席喘了一口氣。

在2020年疫情后，面對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)全部轉(zhuǎn)移到線上的趨勢(shì)，各大企業(yè)紛紛將傳統(tǒng)模式聯(lián)絡(luò)中心的數(shù)字化、智能化升級(jí)提上日程。傳統(tǒng)模式呼叫中心基本上每個(gè)企業(yè)都有，并且長(zhǎng)期都有著高成本、效率低、擴(kuò)容難的問(wèn)題。但在各行業(yè)紛紛叫囂著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的今天，呼叫中心已經(jīng)不再只承擔(dān)電話呼叫的功能，而是逐漸偏向與營(yíng)銷(xiāo)+服務(wù)，線上與線下融合的運(yùn)營(yíng)模式。天潤(rùn)融通成功地抓住了這一轉(zhuǎn)型的風(fēng)向，推出天潤(rùn)融通“智慧云聯(lián)絡(luò)中心”解決方案，以“泛連接”、“智能化”、“全云化”為特點(diǎn)，面向全行業(yè)企業(yè)職場(chǎng)聯(lián)絡(luò)中心，賦能企業(yè)客戶全生命周期智慧銷(xiāo)售與運(yùn)營(yíng)管理，在降低人力成本之余，以全業(yè)務(wù)場(chǎng)景前中后臺(tái)服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、管理、渠道的廣泛連接配合智能客服、語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)為代表的AI化運(yùn)營(yíng)技術(shù)，助力企業(yè)在全新科技浪潮中有效完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提高企業(yè)獲客、銷(xiāo)售、運(yùn)營(yíng)管理以及售后服務(wù)效率，讓聯(lián)絡(luò)中心逐步成為企業(yè)中的電銷(xiāo)中心、獲客中心、盈利中心。

依托成熟的技術(shù)和完善的服務(wù)體系，天潤(rùn)融通智慧云聯(lián)絡(luò)中心解決方案已經(jīng)為金融保險(xiǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、旅游票務(wù)、醫(yī)療保健等十多個(gè)領(lǐng)域包括百度、慧聰網(wǎng)、智聯(lián)招聘、奇虎360、小米手機(jī)、開(kāi)心網(wǎng)、安博教育、飯統(tǒng)網(wǎng)、圓通速遞等在內(nèi)的數(shù)千家企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)。在金融保險(xiǎn)領(lǐng)域，天潤(rùn)融通也已經(jīng)為多家重量級(jí)金融機(jī)構(gòu)如：華夏人壽、平安保險(xiǎn)、?？当ｋU(xiǎn)、友邦保險(xiǎn)、中信銀行等企業(yè)提供了完善的呼叫中心服務(wù)并廣獲好評(píng)。

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