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呼叫中心系統(tǒng)由哪些基本的設(shè)備組成？

原創(chuàng)

2022/03/24 14:28:46

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

所謂的呼叫中心就是企業(yè)利用多功能電話與外部咨詢?nèi)藛T溝通的一個部門，這個部門是由企業(yè)的客服部門管理，這對企業(yè)的發(fā)展有一定的好處，因此當今很多企業(yè)都會建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)。不過，

所謂的呼叫中心就是企業(yè)利用多功能電話與外部咨詢?nèi)藛T溝通的一個部門，這個部門是由企業(yè)的客服部門管理，這對企業(yè)的發(fā)展有一定的好處，因此當今很多企業(yè)都會建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)。不過，企業(yè)在建設(shè)該系統(tǒng)的時候，一定要知道這個系統(tǒng)由哪些設(shè)備組成。下面，簡單的了解一下呼叫中心系統(tǒng)的基本組成設(shè)備。

第一點、物理線路層：這是組成呼叫中心系統(tǒng)的一個重要設(shè)備，一般都是由電信、移動、聯(lián)通以及第三方運營商提供的一些數(shù)字E1中繼、模擬中繼和VOIP中繼。然后，客戶根據(jù)自己的實際情況選擇對應(yīng)的接入方式。

第二點、物理硬件層：硬件是呼叫中心系統(tǒng)當中的重點，一般會根據(jù)項目的規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架、基本的投資大小以及擴展性來選擇。在選擇的時候，可以根據(jù)基本需求來選擇相應(yīng)的硬件接入其中包含語音交換機、語音卡以及軟交換。

第三點、呼叫中心中間件：這個設(shè)備是最重要的，因為呼叫中心中間件提供了Web Service控件的接口方式，這樣對后期的呼叫有一定的幫助，能夠讓呼叫中心系統(tǒng)當中的基本呼叫更加的靈活，因此這個設(shè)備是必不可少的，企業(yè)一定要留意。

以上這三個組成設(shè)備對于呼叫中心系統(tǒng)來說是很重要的，這就是企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的基本組成設(shè)備，企業(yè)在建設(shè)該系統(tǒng)的時候必須要對這些設(shè)備有了解，然后正確的去建立。

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