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2025/08/02

破解客服效率困局：現(xiàn)代企業(yè)如何通過(guò)智能呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)突圍

破解客服效率困局：現(xiàn)代企業(yè)如何通過(guò)智能呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)突圍智能呼叫中心系統(tǒng)、企業(yè)在客戶體驗(yàn)決定競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)代，智能呼叫中心系統(tǒng)成企業(yè)突破服務(wù)瓶頸核心武器其通過(guò)智能路由引擎等模塊變革，選擇時(shí)有部署方式等評(píng)估維度，落地有追求功能齊全等陷阱，企業(yè)應(yīng)平衡各因素，還給出分階段建設(shè)等問(wèn)題解答 2025/4/29

3個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)告訴你：呼叫中心系統(tǒng)如何重塑企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力？

3個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)告訴你：呼叫中心系統(tǒng)如何重塑企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力？呼叫中心系統(tǒng)、智能服務(wù)架構(gòu)、降本增效、選型落地智能化客服坐席呼叫中心系統(tǒng)成企業(yè)服務(wù)升級(jí)戰(zhàn)略武器，其突破傳統(tǒng)的智能服務(wù)架構(gòu)可革新服務(wù)，有降本增效的四大核心模塊，給出選型落地黃金準(zhǔn)則，還對(duì)平衡成本效果、確保平穩(wěn)過(guò)渡、傳統(tǒng)改造準(zhǔn)備等問(wèn)題答疑 2025/4/29

「從零到百：5步搭建高轉(zhuǎn)化呼叫中心的落地指南（附避坑清單）」

「從零到百：5步搭建高轉(zhuǎn)化呼叫中心的落地指南（附避坑清單）」搭建高轉(zhuǎn)化呼叫中心、避坑指南涉及需求診斷、系統(tǒng)部署、流程設(shè)計(jì)和人效管理需求診斷從業(yè)務(wù)、技術(shù)、預(yù)算切入；系統(tǒng)用模塊化部署降本；流程設(shè)計(jì)提升服務(wù)效率；人效管理以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)升級(jí)還給出選型、控成本、維系統(tǒng)等實(shí)操方案 2025/4/29

智能客服中心如何重塑企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力？五大核心優(yōu)勢(shì)深度解析

智能客服中心如何重塑企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力？五大核心優(yōu)勢(shì)深度解析智能客服中心、傳統(tǒng)呼叫中心、核心優(yōu)勢(shì)、落地關(guān)鍵、未來(lái)趨勢(shì)智能客服中心以“AI+大數(shù)據(jù)”重構(gòu)服務(wù)流程，與傳統(tǒng)呼叫中心有本質(zhì)差異，有成本優(yōu)化、效率躍升等五大核心優(yōu)勢(shì)，落地要避免知識(shí)庫(kù)、人機(jī)協(xié)作等問(wèn)題，未來(lái)可成利潤(rùn)引擎，還針對(duì)部署等問(wèn)題給出解答 2025/4/29

云客服呼叫中心如何重塑企業(yè)服務(wù)？這5大核心優(yōu)勢(shì)你必須知道

云客服呼叫中心如何重塑企業(yè)服務(wù)？這5大核心優(yōu)勢(shì)你必須知道云客服呼叫中心重塑企業(yè)服務(wù)，傳統(tǒng)客服模式因硬件維護(hù)成本高、擴(kuò)容響應(yīng)滯后等被顛覆它有全渠道接入、智能路由等5大核心價(jià)值，選擇可采用需求優(yōu)先級(jí)排序等方法，某零售品牌轉(zhuǎn)型成效顯著，還給出遷移、控成本等方案 2025/4/29

重構(gòu)客戶服務(wù)價(jià)值鏈：一體化呼叫中心如何破解企業(yè)通訊困局

重構(gòu)客戶服務(wù)價(jià)值鏈：一體化呼叫中心如何破解企業(yè)通訊困局企業(yè)通訊困局下一體化呼叫中心平臺(tái)軟件是破局關(guān)鍵。傳統(tǒng)客服系統(tǒng)有缺陷，一體化平臺(tái)通過(guò)技術(shù)革新重構(gòu)服務(wù)體系，有行業(yè)定制方案。企業(yè)選型有黃金三角模型，革新能轉(zhuǎn)化商業(yè)價(jià)值，還給出多個(gè)實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題低成本快速解決辦法。 2025/4/25

企業(yè)通訊難題如何破局？一站式呼叫中心平臺(tái)成轉(zhuǎn)型關(guān)鍵

企業(yè)通訊難題如何破局？一站式呼叫中心平臺(tái)成轉(zhuǎn)型關(guān)鍵一站式呼叫中心平臺(tái)、企業(yè)通訊、客戶服務(wù)當(dāng)下70%企業(yè)客戶服務(wù)遇困境，傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)功能碎片化等短板倒逼服務(wù)升級(jí)。成熟方案需具備六維能力矩陣，選型可從技術(shù)兼容性等三方面評(píng)估，率先整合系統(tǒng)企業(yè)已獲紅利，還解答企業(yè)常見(jiàn)問(wèn)題，推動(dòng)客戶戰(zhàn)略全面進(jìn)化 2025/4/25

企業(yè)客服轉(zhuǎn)型遇瓶頸？天潤(rùn)融通如何打造可信賴的呼叫中心云平臺(tái)

企業(yè)客服轉(zhuǎn)型遇瓶頸？天潤(rùn)融通如何打造可信賴的呼叫中心云平臺(tái) 天潤(rùn)融通打造可信賴呼叫中心云平臺(tái)，滿足企業(yè)對(duì)技術(shù)可靠性、服務(wù)專業(yè)性、合作安全性的需求。其有金融級(jí)穩(wěn)定性設(shè)計(jì)、智能引擎、成本可控等差異化競(jìng)爭(zhēng)力，經(jīng)三步構(gòu)建呼叫體系，還能解決系統(tǒng)遷移、合規(guī)、咨詢暴漲等實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題，助力企業(yè)提升客戶體驗(yàn)。 2025/4/25

破解企業(yè)客服痛點(diǎn)：如何挑選靠譜的云平臺(tái)智能呼叫中心供應(yīng)商？

破解企業(yè)客服痛點(diǎn)：如何挑選靠譜的云平臺(tái)智能呼叫中心供應(yīng)商？云平臺(tái)智能呼叫中心能破解企業(yè)客服痛點(diǎn)，有成本革命、效率躍升、數(shù)據(jù)賦能等核心價(jià)值，不同行業(yè)有對(duì)應(yīng)實(shí)戰(zhàn)解法。選廠家有6大標(biāo)準(zhǔn)，推薦天潤(rùn)融通等廠商，還給出客服升級(jí)三步行動(dòng)建議，解答常見(jiàn)問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)其是企業(yè)增長(zhǎng)引擎。 2025/4/25

「呼叫中心云平臺(tái)收費(fèi)的5大核心邏輯：90%企業(yè)忽略的隱性成本」

「呼叫中心云平臺(tái)收費(fèi)的5大核心邏輯：90%企業(yè)忽略的隱性成本」呼叫中心云平臺(tái)收費(fèi)、隱性成本、計(jì)費(fèi)模式企業(yè)選擇云呼叫中心需先破解收費(fèi)規(guī)則底層邏輯，本文分析搜索者痛點(diǎn)，對(duì)比基礎(chǔ)計(jì)費(fèi)模型，拆解隱性成本，給出不同場(chǎng)景成本優(yōu)化方案、采購(gòu)決策評(píng)估法，還針對(duì)超預(yù)算和隱性收費(fèi)問(wèn)題提供解決策略。 2025/4/25

精選案例

拜耳中國(guó) 通過(guò)強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過(guò)建立集團(tuán)各服務(wù)部門(mén)智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長(zhǎng)50%以上。

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德邦快遞天潤(rùn)融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對(duì)通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助華發(fā)股份實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國(guó)各地案場(chǎng)的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過(guò)對(duì)服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗(yàn)。

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京東科技天潤(rùn)融通提供的智能通信中臺(tái)，幫助京東科技實(shí)現(xiàn)了對(duì)全國(guó)各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺(tái)的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過(guò)構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準(zhǔn)畫(huà)像，并支持主動(dòng)式、個(gè)性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)與品牌粘性

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索菲亞天潤(rùn)融通提供的AI驅(qū)動(dòng)的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對(duì)人工座席的培訓(xùn)成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運(yùn)營(yíng)效率及客戶體驗(yàn)，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過(guò)引入大模型能力，企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)知識(shí)自動(dòng)采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護(hù)成本、提升知識(shí)質(zhì)量、增強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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