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2025/08/02

解鎖企業(yè)高效服務(wù)的秘密武器：深度拆解智能客服系統(tǒng)核心功能

解鎖企業(yè)高效服務(wù)的秘密武器：深度拆解智能客服系統(tǒng)核心功能智能客服系統(tǒng)是企業(yè)高效服務(wù)秘密武器，具備全渠道服務(wù)中樞、智能工單引擎等12項核心能力，能為中小企業(yè)和大型企業(yè)提供對應(yīng)方案，在連鎖餐飲等場景應(yīng)用效果好，未來向“預(yù)測式服務(wù)”演進，還給出選擇、過渡及提升轉(zhuǎn)化等建議。 2025/5/16

客服團隊效率翻倍秘籍：2025年五大智能系統(tǒng)實測推薦

客服團隊效率翻倍秘籍：2025年五大智能系統(tǒng)實測推薦客服管理系統(tǒng)是企業(yè)增長核心引擎，優(yōu)秀系統(tǒng)要滿足全渠道整合、智能化響應(yīng)、數(shù)據(jù)分析深度需求。2025年推薦天潤融通等五大系統(tǒng)，各有優(yōu)勢。部署要注意數(shù)據(jù)遷移等問題，還給出高頻問題解決方案，建議申請演示驗證系統(tǒng)價值。 2025/5/16

2025年在線客服系統(tǒng)終極評測：五大維度幫你精準避坑

2025年在線客服系統(tǒng)終極評測：五大維度幫你精準避坑在線客服系統(tǒng)、選擇標準、實戰(zhàn)推薦、決策框架、高頻問題2025年在線客服系統(tǒng)評測從真實運營場景出發(fā)，給出選擇的五大核心維度，深度橫評天潤融通等三款系統(tǒng)，提供三步鎖定最優(yōu)解的決策框架，解答高頻問題，并提出適時升級系統(tǒng)，以技術(shù)賦能服務(wù)促進增長。 2025/5/16

2025年企業(yè)必備！5款高效客服系統(tǒng)深度評測與推薦

2025年企業(yè)必備！5款高效客服系統(tǒng)深度評測與推薦 2025年企業(yè)客服系統(tǒng)，結(jié)合實戰(zhàn)拆解選擇核心要素，有渠道整合、智能響應(yīng)、數(shù)據(jù)追蹤黃金三角法則。評測推薦天潤融通等5款產(chǎn)品，給出選型避坑指南，分析不同行業(yè)落地場景，還解答了中小企業(yè)選型等常見問題，建議選帶業(yè)務(wù)增量的智能系統(tǒng)。 2025/5/16

2025年AI智能客服軟件如何選？這5款工具讓客戶轉(zhuǎn)化率飆升200%

2025年AI智能客服軟件如何選？這5款工具讓客戶轉(zhuǎn)化率飆升200% 2025年AI智能客服選擇，結(jié)合用戶選AI客服4大核心痛點，推薦天潤融通等5款高口碑工具，天潤融通優(yōu)勢明顯。還給出避坑指南、實戰(zhàn)問答方案。選擇時要緊扣業(yè)務(wù)場景，天潤融通受超2000家企業(yè)青睞，可申請免費試用。 2025/5/16

客戶流失率驟降30%！呼叫中心服務(wù)優(yōu)化的實戰(zhàn)密碼

客戶流失率驟降30%！呼叫中心服務(wù)優(yōu)化的實戰(zhàn)密碼呼叫中心服務(wù)優(yōu)化、客戶流失率、降本增效文章指出一通未達標客服電話或讓企業(yè)損失超20%潛在訂單，介紹三大策略：精準定位關(guān)注客戶情緒價值；技術(shù)賦能構(gòu)建人機協(xié)同，匹配業(yè)務(wù)場景；員工激活讓客服經(jīng)營客戶還給出平衡服務(wù)與成本等常見問題解答 2025/4/30

企業(yè)云呼叫中心軟件：如何用智能通信重塑客戶體驗？

企業(yè)云呼叫中心軟件：如何用智能通信重塑客戶體驗？企業(yè)云呼叫中心軟件重塑客戶體驗，其核心價值有全渠道融合、彈性擴容、數(shù)據(jù)驅(qū)動、安全合規(guī)四大突破，有針對不同企業(yè)的場景化方案，選型要避開系統(tǒng)兼容、災(zāi)備能力、AI功能實用性等坑，未來向情感計算、生態(tài)化平臺演進 2025/4/30

呼叫中心軟件如何選？解密"零失誤"系統(tǒng)的三大可信賴基因

呼叫中心軟件如何選？解密"零失誤"系統(tǒng)的三大可信賴基因呼叫中心軟件選擇、可信賴系統(tǒng)、選型決策等是關(guān)鍵內(nèi)容文章指出企業(yè)需重新審視呼叫中心解決方案，高可信度系統(tǒng)有三大核心基因，還給出破解信任困局案例、選型黃金法則、實戰(zhàn)方案，解答驗證可靠性、分階段部署、舊系統(tǒng)遷移等問題，強調(diào)選好軟件的重要性 2025/4/30

解鎖客戶服務(wù)新高度：3大維度解析呼叫中心系統(tǒng)的進化法則

解鎖客戶服務(wù)新高度：3大維度解析呼叫中心系統(tǒng)的進化法則呼叫中心系統(tǒng)進化關(guān)乎企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型數(shù)字化浪潮下其有智能路由等三大核心能力，選型有部署靈活性等5大標準未來系統(tǒng)要向價值創(chuàng)造躍遷，傳統(tǒng)改造有過渡方案，可驗證供應(yīng)商水平，中小團隊也有激活系統(tǒng)價值的方法，能提升服務(wù)效率與忠誠度 2025/4/30

2025年高效客服呼叫系統(tǒng)選購指南：避開三大誤區(qū)，精準匹配企業(yè)需求

2025年高效客服呼叫系統(tǒng)選購指南：避開三大誤區(qū)，精準匹配企業(yè)需求 2025年高效客服呼叫系統(tǒng)選購需避開誤區(qū)、精準匹配需求企業(yè)選型常踩“功能越多越好”等三大誤區(qū)，可通過量化需求優(yōu)先級等四步定位適配方案，某銀行信用卡中心升級系統(tǒng)獲倍增效應(yīng)，還有關(guān)鍵問題解答及緊急預(yù)案，轉(zhuǎn)型刻不容緩 2025/4/29

精選案例

拜耳中國通過強大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，進一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發(fā)股份實現(xiàn)了從集團總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團的服務(wù)標準和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現(xiàn)了對全國各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺，實現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準畫像，并支持主動式、個性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強客戶體驗與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅(qū)動的客戶聯(lián)絡(luò)平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時，實現(xiàn)對集團旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運營效率及客戶體驗，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實現(xiàn)知識自動采集、智能轉(zhuǎn)化與標準輸出，從而降低維護成本、提升知識質(zhì)量、增強客服團隊的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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網(wǎng)上在線客服與實體店客服的區(qū)別，具體表現(xiàn)在哪些方面 2022/03/24

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