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2025/08/02

突破傳統(tǒng)客服瓶頸：2025年企業(yè)電話AI機(jī)器人選型與實(shí)戰(zhàn)指南

突破傳統(tǒng)客服瓶頸：2025年企業(yè)電話AI機(jī)器人選型與實(shí)戰(zhàn)指南文章指出到2025年全球多數(shù)企業(yè)將部署AI驅(qū)動客服系統(tǒng)，電話場景成智能化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵。解析電話AI機(jī)器人有優(yōu)化效率成本、融合全渠道服務(wù)等核心價(jià)值，給出精準(zhǔn)匹配場景等選型法則，推薦天潤等產(chǎn)品，并解答部署關(guān)鍵問題，強(qiáng)調(diào)適配產(chǎn)品可助企業(yè)降本增效。 2025/5/28

讓客服效率飆升！揭秘AI語音交互助手的五大核心優(yōu)勢

讓客服效率飆升！揭秘AI語音交互助手的五大核心優(yōu)勢開篇指出AI語音交互助手改變因客服響應(yīng)慢導(dǎo)致用戶放棄咨詢局面，接著從用戶需求洞察其優(yōu)勢如提升效率等，闡述其五大差異化優(yōu)勢有案例支撐，給出落地建議，解答常見問題，強(qiáng)調(diào)其不替代人工，企業(yè)融合AI與客戶需求可搶占先機(jī)。 2025/5/27

客服工單暴增200%，這家企業(yè)卻省下80%人力成本！揭秘語音AI應(yīng)答軟件的降本增效法則

客服工單暴增200%，這家企業(yè)卻省下80%人力成本！揭秘語音AI應(yīng)答軟件的降本增效法則人力成本飆升與客戶體驗(yàn)升級背景下，語音智能AI應(yīng)答軟件成企業(yè)重塑服務(wù)競爭力核心。介紹用戶對其降本增效等核心需求，分析行業(yè)痛點(diǎn)及破局關(guān)鍵，推薦天潤融通等系統(tǒng)，給出落地策略、解答常見問題，強(qiáng)調(diào)選深耕場景方案是構(gòu)建客戶忠誠度的戰(zhàn)略投資。 2025/5/27

企業(yè)呼叫中心軟件Top5：選對工具，客戶滿意度飆升30%

企業(yè)呼叫中心軟件Top5：選對工具，客戶滿意度飆升30% 《2025年中國客戶服務(wù)技術(shù)趨勢報(bào)告》顯示客服響應(yīng)效率低致多數(shù)企業(yè)客戶流失，本文結(jié)合痛點(diǎn)推薦 5 款呼叫中心軟件，拆解企業(yè)選型核心需求，介紹天潤融通等方案優(yōu)缺點(diǎn)，給出避坑指南和常見問題解答，強(qiáng)調(diào)選型要平衡技術(shù)與業(yè)務(wù)適配度。 2025/5/27

解鎖電子呼叫中心的隱藏技能：如何用智能工具重塑客戶體驗(yàn)？

解鎖電子呼叫中心的隱藏技能：如何用智能工具重塑客戶體驗(yàn)？電子呼叫中心以“零等待”智能體驗(yàn)升級客服服務(wù)，具備智能交互、全渠道協(xié)同、數(shù)據(jù)決策三大核心能力，有電商“服務(wù)即營銷”等差異化功能策略，需避開“偽智能”等技術(shù)選型深坑，還提供中小企業(yè)搭建、傳統(tǒng)中心過渡等高頻問題解答方案。 2025/5/26

2025年高效溝通指南：這5款呼叫軟件讓客戶服務(wù)事半功倍

2025年高效溝通指南：這5款呼叫軟件讓客戶服務(wù)事半功倍企業(yè)面對大量客戶咨詢，選擇合適呼叫中心軟件提升服務(wù)效率很關(guān)鍵。文章拆解呼叫軟件核心能力，推薦天潤融通等不同方案并橫向?qū)Ρ龋o出系統(tǒng)擴(kuò)容成本等避坑指南，解答成本控制等常見問題，建議從實(shí)際出發(fā)體驗(yàn)天潤融通免費(fèi)測試。 2025/5/26

呼叫中心系統(tǒng)解決方案，3個策略讓客戶滿意度飆升90%

呼叫中心系統(tǒng)解決方案，3個策略讓客戶滿意度飆升90% 在2025年智能服務(wù)升級背景下，呼叫中心系統(tǒng)成企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心引擎。其有本地化部署等4種部署方案，通過三級客戶識別體系等實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)，還有可視化作戰(zhàn)大屏等數(shù)據(jù)驅(qū)動決策方式，更有腦電波情緒分析等三大技術(shù)突破，并解答搭建、應(yīng)對并發(fā)等實(shí)戰(zhàn)問題。 2025/5/26

解鎖企業(yè)增長密碼：云呼叫中心如何重塑客戶服務(wù)競爭力

解鎖企業(yè)增長密碼：云呼叫中心如何重塑客戶服務(wù)競爭力隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速，云呼叫中心云服務(wù)成企業(yè)降本增效核心工具。它有輕量部署、智能路由等四大優(yōu)勢，驅(qū)動客戶留存率提升等三大業(yè)務(wù)增長場景，部署要避開三大誤區(qū)，文中還解答實(shí)操問題，其正重塑企業(yè)服務(wù)價(jià)值鏈，是突圍市場關(guān)鍵籌碼。 2025/5/26

為什么企業(yè)都在搶裝智能呼叫系統(tǒng)？2025年高效溝通的5大方案實(shí)測

為什么企業(yè)都在搶裝智能呼叫系統(tǒng)？2025年高效溝通的5大方案實(shí)測開篇以企業(yè)客服痛點(diǎn)引出專業(yè)呼叫通話系統(tǒng)軟件，解析其選購的效率、成本、智能集成三大核心需求，實(shí)測推薦5款系統(tǒng)如天潤融通等并對比優(yōu)劣勢，給出線路測試等采購避坑指南，還解答10人以下團(tuán)隊(duì)選型及與微信客服打通等高頻問題。 2025/5/26

告別盲選！2025年高效呼叫系統(tǒng)這樣選，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率提升50%

告別盲選！2025年高效呼叫系統(tǒng)這樣選，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率提升50% 企業(yè)呼叫軟件系統(tǒng)常與業(yè)務(wù)需求不匹配，選對工具能提升外呼效率和客戶體驗(yàn)。介紹呼叫系統(tǒng)核心需求，推薦2025年天潤融通等不同方案，給出避坑指南與對策，分享教育企業(yè)案例，強(qiáng)調(diào)適配重要性并解答企業(yè)常見系統(tǒng)選型問題。 2025/5/26

精選案例

拜耳中國通過強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團(tuán)各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發(fā)股份實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗(yàn)。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實(shí)現(xiàn)了對全國各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺，實(shí)現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準(zhǔn)畫像，并支持主動式、個性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅(qū)動的客戶聯(lián)絡(luò)平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時，實(shí)現(xiàn)對集團(tuán)旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓(xùn)成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運(yùn)營效率及客戶體驗(yàn)，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)知識自動采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護(hù)成本、提升知識質(zhì)量、增強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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