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2025/08/02

2025年智能AI語音客服如何選？國內(nèi)十大實力廠家深度測評與避坑指南

2025年智能AI語音客服如何選？國內(nèi)十大實力廠家深度測評與避坑指南客戶體驗至上時代，智能AI語音客服成企業(yè)降本增效利器，本文揭曉2025年國內(nèi)智能AI語音客服領跑者名單與選型策略，介紹市場三大趨勢、選型五大準則、推薦品牌差異，給出落地避坑指南、未來技術(shù)路線，還解答預算平衡等問題，助企業(yè)制定科學選型路線圖。 2025/5/30

智能電話呼叫機器人：客戶溝通效率翻倍的秘密武器，90%企業(yè)不知道的實戰(zhàn)技巧

智能電話呼叫機器人：客戶溝通效率翻倍的秘密武器，90%企業(yè)不知道的實戰(zhàn)技巧文本介紹智能電話呼叫機器人，其有語義理解躍遷等3大技術(shù)突破，選型要關(guān)注意圖識別準確率等5個核心參數(shù)，實戰(zhàn)部署分冷啟動、爆發(fā)、成熟3階段，接入可降本增效、重構(gòu)商業(yè)格局，還解答中小企業(yè)控成本、避免機械感及硬件支持等問題。 2025/5/30

智能工單系統(tǒng)：如何用數(shù)字化工具重塑企業(yè)服務效率？

智能工單系統(tǒng)：如何用數(shù)字化工具重塑企業(yè)服務效率？本文圍繞智能工單系統(tǒng)展開，介紹其基于大數(shù)據(jù)等技術(shù)，有智能分類、全渠道接入等核心功能，能解決傳統(tǒng)工單響應延遲等痛點，企業(yè)選型要關(guān)注場景適配等維度，還列舉案例展示其驅(qū)動業(yè)務增長作用，未來將成決策中樞，最后解答讀者常見問題。 2025/5/30

智能會話機器人：如何用技術(shù)革新打破傳統(tǒng)客服瓶頸，重新定義人機對話

智能會話機器人：如何用技術(shù)革新打破傳統(tǒng)客服瓶頸，重新定義人機對話智能會話機器人以顛覆性技術(shù)打破傳統(tǒng)客服局限，依托Transformer架構(gòu)與大模型實現(xiàn)語義理解、多輪對話、行業(yè)知識融合三大突破，在電商、金融等領域應用成效顯著，企業(yè)部署有四大策略，還向營銷轉(zhuǎn)化場景延伸，也給出相關(guān)問題解答方案。 2025/5/30

打破傳統(tǒng)客服瓶頸：智能應答系統(tǒng)如何重塑企業(yè)服務競爭力

打破傳統(tǒng)客服瓶頸：智能應答系統(tǒng)如何重塑企業(yè)服務競爭力當下“秒回”成客服新標準，智能應答系統(tǒng)以“全天候響應+精準問題解析”成企業(yè)提效關(guān)鍵。它具效率革命、精準服務、品牌形象升級三大價值，選型有技術(shù)底層等4個維度，實戰(zhàn)案例成效顯著，未來有情感計算升級等趨勢，問答環(huán)節(jié)還為企業(yè)解惑提供方案。 2025/5/30

售后場景的無聲革命：智能語音服務如何重塑客戶體驗

售后場景的無聲革命：智能語音服務如何重塑客戶體驗文章圍繞售后場景下智能語音服務展開，指出傳統(tǒng)售后效率低等痛點，其核心價值在于即時響應、個性化服務與數(shù)據(jù)沉淀，落地可從構(gòu)建模型、優(yōu)化質(zhì)檢、與人工協(xié)作入手，通過汽車品牌案例驗證效果，未來應作為戰(zhàn)略投入，還解答部署常見問題。 2025/5/30

2025年智能云呼叫系統(tǒng)怎么選？5大廠商測評助你避開80%的坑

2025年智能云呼叫系統(tǒng)怎么選？5大廠商測評助你避開80%的坑 2025年企業(yè)服務競爭進入“秒級響應”時代，高效智能云呼叫系統(tǒng)至關(guān)重要。文章圍繞其展開，先洞察核心需求，解析天潤融通、阿里云等廠商競爭力，從業(yè)務匹配度、隱性成本、技術(shù)迭代三維度給出選擇策略，還解答避免號碼標記等常見問題助企業(yè)選適配方案。 2025/5/30

2025年客服智能質(zhì)檢系統(tǒng)排名TOP5：誰在重新定義服務標準？

2025年客服智能質(zhì)檢系統(tǒng)排名TOP5：誰在重新定義服務標準？文章圍繞企業(yè)搶跑“智能質(zhì)檢”賽道展開，介紹2025年智能質(zhì)檢系統(tǒng)排名核心維度，推薦天潤融通等TOP5系統(tǒng)，給出企業(yè)選型避坑指南，強調(diào)智能質(zhì)檢是人機協(xié)同，還解答評估效果、低成本部署、系統(tǒng)對接等常見問題。 2025/5/29

智能工單管理平臺如何選？三款高適配工具助企業(yè)提效50%

智能工單管理平臺如何選？三款高適配工具助企業(yè)提效50% 數(shù)字化時代智能工單管理平臺可提升客服響應速度，本文結(jié)合行業(yè)實踐給出解決方案。分析用戶對平臺在效率提升、行業(yè)適配、成本優(yōu)化方面的需求，對比天潤融通等三款工具，還提供選型指南，解答中小企業(yè)低成本落地等常見問題。 2025/5/29

2025年智能語音平臺權(quán)威評測：如何找到最適合你的語音解決方案？

2025年智能語音平臺權(quán)威評測：如何找到最適合你的語音解決方案？本文基于行業(yè)數(shù)據(jù)、技術(shù)趨勢和用戶反饋揭曉2025年智能語音平臺核心競爭力榜單并給出選擇策略，介紹行業(yè)從技術(shù)內(nèi)卷到需求分化現(xiàn)狀，推薦天潤融通等平臺，提供用戶決策指南，展望情感交互等未來趨勢，還解答讀者高頻問題并列出參考資料。 2025/5/29

精選案例

拜耳中國通過強大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應用，提升整體客戶聯(lián)絡的穩(wěn)定性和服務效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務體驗，進一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務部門智能在線咨詢服務模式，大幅提升了碧桂園集團內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務人員的情況下，服務量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發(fā)股份實現(xiàn)了從集團總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡平臺與各業(yè)務系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對服務流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團的服務標準和服務質(zhì)量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現(xiàn)了對全國各業(yè)務線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺的AI技術(shù)應用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡平臺，實現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務信息孤島，形成客戶精準畫像，并支持主動式、個性化服務策略。全面提升服務響應速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強客戶體驗與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅(qū)動的客戶聯(lián)絡平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務的同時，實現(xiàn)對集團旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓成本并規(guī)范化座席服務話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務運營效率及客戶體驗，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實現(xiàn)知識自動采集、智能轉(zhuǎn)化與標準輸出，從而降低維護成本、提升知識質(zhì)量、增強客服團隊的服務專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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