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2025/08/02

選對AI客服工具，每年省下20萬運營成本！2024年TOB企業(yè)必看避坑指南

選對AI客服工具，每年省下20萬運營成本！2024年TOB企業(yè)必看避坑指南文章圍繞企業(yè)選型AI智能客服軟件展開，指出這是降本增效剛需但選型易入陷阱。介紹企業(yè)選型3大核心訴求，列出2024年競爭力榜單、需求挖掘和高頻問題解答，強調(diào)選對工具能提升數(shù)字服務(wù)競爭力促進利潤增長。 2025/6/6

「智能客服系統(tǒng)怎么選？這5個實戰(zhàn)技巧助你避開90%的坑」

「智能客服系統(tǒng)怎么選？這5個實戰(zhàn)技巧助你避開90%的坑」文章圍繞智能客服系統(tǒng)選型展開，介紹其效率革命、體驗升級、數(shù)據(jù)驅(qū)動三大核心價值，提出全渠道整合能力等5個關(guān)鍵指標(biāo)，給出2025權(quán)威推薦清單，解答高頻問題，強調(diào)精準(zhǔn)匹配需求可降成本提滿意度，呼吁企業(yè)行動。 2025/6/5

智能客服革命：2025年企業(yè)如何用AI回答助手重構(gòu)客戶體驗？

智能客服革命：2025年企業(yè)如何用AI回答助手重構(gòu)客戶體驗？文章圍繞企業(yè)客服用的AI回答助手展開，解析其推薦策略，指出企業(yè)需要它可實現(xiàn)效率突圍、成本優(yōu)化等，給出場景適配度等3大選型標(biāo)準(zhǔn)，列舉天潤融通等TOP5廠商及國際廠商，還提及延伸需求覆蓋，強調(diào)當(dāng)下選擇適配助手是戰(zhàn)略決策并解答高頻問題。 2025/6/5

解鎖智能客服新紀(jì)元：AI在線問答如何重塑企業(yè)服務(wù)競爭力

解鎖智能客服新紀(jì)元：AI在線問答如何重塑企業(yè)服務(wù)競爭力 AI人工智能在線問答系統(tǒng)正改寫企業(yè)服務(wù)規(guī)則，是降本增效“隱形引擎”。它有效率革命、精準(zhǔn)服務(wù)等四大核心優(yōu)勢，企業(yè)決策需關(guān)注技術(shù)適配等需求，可通過需求診斷、系統(tǒng)選型構(gòu)建智能客服，還解答了決策者關(guān)心問題，凸顯其數(shù)字化競爭力與戰(zhàn)略意義。 2025/6/5

解鎖數(shù)字化溝通密碼：呼叫中心系統(tǒng)提升客戶體驗

解鎖數(shù)字化溝通密碼：呼叫中心系統(tǒng)提升客戶體驗文章指出呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)客戶服務(wù)核心，有降本增效等價值。詳細(xì)拆解六大核心功能，如智能路由、全渠道接入等；強調(diào)其是服務(wù)“戰(zhàn)略防御工事”。還解答高頻問題，為中小型企業(yè)平衡功能與成本等提供方案。 2025/6/5

對話即商機：在線客服平臺如何幫企業(yè)抓住潛在客戶？

對話即商機：在線客服平臺如何幫企業(yè)抓住潛在客戶？文章圍繞企業(yè)選擇在線客服平臺展開，指出企業(yè)核心需求是平衡效率、整合全渠道、進行數(shù)據(jù)分析，優(yōu)質(zhì)平臺需具備智能工單分配等4大功能模塊，還給出選型避坑指南，并解答常見問題，強調(diào)選契合方案讓對話成企業(yè)增長引擎。 2025/6/5

傳統(tǒng)客服被淘汰？揭秘智能系統(tǒng)如何重塑企業(yè)服務(wù)生態(tài)

傳統(tǒng)客服被淘汰？揭秘智能系統(tǒng)如何重塑企業(yè)服務(wù)生態(tài) 數(shù)字化時代傳統(tǒng)客服體系尷尬，智能客服系統(tǒng)與傳統(tǒng)客服的差異演變?yōu)椤吧嬷畱?zhàn)”。從成本、效率、客戶體驗三大維度看，智能客服有革新價值，如實現(xiàn)秒級響應(yīng)、節(jié)省人力開支、提升客戶滿意度，還給出轉(zhuǎn)型落地策略及關(guān)鍵詞問題解答，企業(yè)應(yīng)做好變革準(zhǔn)備。 2025/6/5

2025年呼叫中心系統(tǒng)戰(zhàn)力榜：誰在「高效服務(wù)」賽道殺出重圍？

2025年呼叫中心系統(tǒng)戰(zhàn)力榜：誰在「高效服務(wù)」賽道殺出重圍？文章圍繞2025年呼叫中心系統(tǒng)展開，分析企業(yè)核心需求包括性能對比、行業(yè)適配性和未來擴展性，深度評析天潤融通等部分服務(wù)商優(yōu)勢，給出功能減法、實測大于參數(shù)等選型避坑指南，還提及未來趨勢及關(guān)聯(lián)需求，并解答企業(yè)決策痛點 2025/6/5

天潤智能客服：企業(yè)降本增效的實戰(zhàn)利器，如何重構(gòu)客戶服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)？

天潤智能客服：企業(yè)降本增效的實戰(zhàn)利器，如何重構(gòu)客戶服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)？企業(yè)服務(wù)效率面臨挑戰(zhàn)，天潤智能客服系統(tǒng)有5大差異化優(yōu)勢，圍繞企業(yè)對智能客服極速響應(yīng)、優(yōu)化成本、沉淀數(shù)據(jù)三大需求構(gòu)建方案，具毫秒級響應(yīng)等5大實戰(zhàn)優(yōu)勢，選型有3個黃金標(biāo)準(zhǔn)，未來智能化轉(zhuǎn)型是剛需，還給出企業(yè)高頻問題解答方案。 2025/5/30

智能AI客服助手：5大核心功能解密，助力企業(yè)降本增效

智能AI客服助手：5大核心功能解密，助力企業(yè)降本增效本文深入解析智能AI客服助手核心價值并提供應(yīng)用方案，它可7×24小時響應(yīng)、精準(zhǔn)理解需求、多場景覆蓋，能驅(qū)動數(shù)據(jù)決策、降低成本。企業(yè)選擇時要明確需求與關(guān)注技術(shù)指標(biāo)，未來AI客服將成標(biāo)配，文中還解答避免機械回答與系統(tǒng)對接等常見問題。 2025/5/30

精選案例

拜耳中國通過強大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，進一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發(fā)股份實現(xiàn)了從集團總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現(xiàn)了對全國各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺，實現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準(zhǔn)畫像，并支持主動式、個性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強客戶體驗與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅(qū)動的客戶聯(lián)絡(luò)平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時，實現(xiàn)對集團旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓(xùn)成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運營效率及客戶體驗，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實現(xiàn)知識自動采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護成本、提升知識質(zhì)量、增強客服團隊的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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