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2025/08/01

質檢的隱形守護者：揭秘客服智能質檢系統(tǒng)如何重塑客戶體驗

質檢的隱形守護者：揭秘客服智能質檢系統(tǒng)如何重塑客戶體驗傳統(tǒng)質檢人力抽檢覆蓋低致企業(yè)投訴率高，客服智能質檢系統(tǒng)以AI實現全量質檢它能打破數據黑箱，從風險防控等4大維度重構競爭力，還給出企業(yè)部署3步指南其可助企業(yè)堵服務漏洞、預測需求，部分企業(yè)已獲回報并解決實施難題 2025/6/17

2025工單系統(tǒng)終極選購指南：破解高效協作的5大密碼

2025工單系統(tǒng)終極選購指南：破解高效協作的5大密碼文章圍繞企業(yè)工單系統(tǒng)展開，指出引入智能系統(tǒng)可提升滿意度，但選錯有致命問題從企業(yè)需求提煉5大核心指標，介紹2025年TOP產品5大突圍點，提醒避開3大選型陷阱，還提及未來三大進化方向，并解答10人以下團隊選擇及避免員工抵觸等常見問題 2025/6/17

『零部署·云端直達』人工在線客服系統(tǒng)：企業(yè)降本30%的隱形增長密碼

『零部署·云端直達』人工在線客服系統(tǒng)：企業(yè)降本30%的隱形增長密碼當前企業(yè)服務面臨傳統(tǒng)客服系統(tǒng)運維成本高、響應延遲致客戶流失等困境，云上人工客服系統(tǒng)成破局關鍵它有極速開通、動態(tài)擴容、全渠道服務中臺等優(yōu)勢，還需謹防陷阱2025年頂尖客服系統(tǒng)功能更強大，還給出關聯問題解決方案 2025/6/17

呼叫中心系統(tǒng)選型攻略：2025年最值得托付的三大平臺與隱藏黑馬

呼叫中心系統(tǒng)選型攻略：2025年最值得托付的三大平臺與隱藏黑馬文章探討企業(yè)在海量呼叫中心系統(tǒng)中選型的問題，介紹2025年其“功能定制化、部署輕量化、服務智能化”趨勢，分析企業(yè)選型關注的行業(yè)適配性等四個維度，列出天潤融通等平臺競爭力TOP榜，給出避開選型雷區(qū)建議和用戶高頻問題答疑，強調兼顧多因素選平臺推動服務升級 2025/6/17

哪家AI客服系統(tǒng)能幫你省200萬？這6個坑90%的企業(yè)都踩過

哪家AI客服系統(tǒng)能幫你省200萬？這6個坑90%的企業(yè)都踩過 IDC報告顯示90%電商企業(yè)選錯客服系統(tǒng)年多花50萬，天潤融通用TOB經驗幫精準匹配AI客服系統(tǒng)介紹企業(yè)選型3個致命問題、2025年TOP5系統(tǒng)實測橫評，給出3步鎖定適用系統(tǒng)方法，解答常見問題，還提醒選系統(tǒng)要重能力和成長性，可獲取相關清單和案例集 2025/6/17

從人工排隊到秒級響應：智能客服用AI搶走客戶

從人工排隊到秒級響應：智能客服用AI搶走客戶圍繞AI智能問答在客服應用，分析企業(yè)痛點，介紹讓對手眼紅實戰(zhàn)技巧、易踩的坑和7步搭建黃金轉化鏈方法，結尾升華強調客服響應重要性，還給出燒腦問答TOP3的解決方法如三階驗證法、三步極速方案等 2025/6/17

解鎖云呼叫中心最優(yōu)選：2025年企業(yè)高效服務背后的門道

解鎖云呼叫中心最優(yōu)選：2025年企業(yè)高效服務背后的門道數字化轉型下企業(yè)對云呼叫中心系統(tǒng)需求提升，本文從實戰(zhàn)剖析其決策邏輯并揭曉國內三大隱形冠軍，分析企業(yè)挑選核心痛點如全渠道融合等，評測2025年TOP級服務商，指出避開常見決策誤區(qū)方法，還解答部署上線時間、功能預算平衡、數據安全保障等高頻問題 2025/6/17

客服革命：當企業(yè)聊天機器人成為降本增效的破局者

客服革命：當企業(yè)聊天機器人成為降本增效的破局者揭示企業(yè)聊天機器人重構客服場景趨勢企業(yè)需求復雜，實戰(zhàn)有策略，避坑有指南，2026年決勝點包括跨平臺服務等，還針對實操難題給出方案，智能客服革命將重塑商業(yè)競爭規(guī)則 2025/6/17

企業(yè)選型必看！2025人工客服平臺攻略：這樣選每年省下10萬預算

企業(yè)選型必看！2025人工客服平臺攻略：這樣選每年省下10萬預算 2025年企業(yè)人工客服系統(tǒng)選型有收費不透明、功能與需求錯配痛點，文章解析按座席數、會話量等4類主流收費模式，推薦天潤融通、騰訊云智服等TOP5品牌，指出避開功能冗余、數據安全等3個隱形深坑要點，解答高頻問題，強調精準匹配場景控制成本提升滿意度 2025/6/17

2025年企業(yè)必備：這5款AI客服系統(tǒng)值得推薦

2025年企業(yè)必備：這5款AI客服系統(tǒng)值得推薦 2025年全球67%企業(yè)已部署AI客服系統(tǒng)，可降本增效。文章結合行業(yè)數據與經驗，介紹企業(yè)需AI客服的原因及三大核心需求，推薦天潤融通等TOP5智能客服系統(tǒng)，解答高頻問題，建議企業(yè)按場景和數據能力選軟件并先試用。 2025/6/10

精選案例

拜耳中國通過強大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應用，提升整體客戶聯絡的穩(wěn)定性和服務效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務體驗，進一步提升拜耳在業(yè)內的服務口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團各服務部門智能在線咨詢服務模式，大幅提升了碧桂園集團內部溝通的效率，在不增加服務人員的情況下，服務量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數據的質檢效率和準確率，通話質檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發(fā)股份實現了從集團總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯絡平臺與各業(yè)務系統(tǒng)之間的數據連接，通過對服務流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團的服務標準和服務質量，有效提升了客戶體驗。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實現了對全國各業(yè)務線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺的AI技術應用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構建智能化、全渠道客戶聯絡平臺，實現多渠道數據整合與統(tǒng)一管理，打破服務信息孤島，形成客戶精準畫像，并支持主動式、個性化服務策略。全面提升服務響應速度與數據分析能力，增強客戶體驗與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅動的客戶聯絡平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務的同時，實現對集團旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓成本并規(guī)范化座席服務話術口徑，有效提升了索菲亞的服務運營效率及客戶體驗，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實現知識自動采集、智能轉化與標準輸出，從而降低維護成本、提升知識質量、增強客服團隊的服務專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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