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2025/08/01

智能客服選型避坑指南：解鎖高轉(zhuǎn)化服務(wù)的關(guān)鍵選擇

智能客服選型避坑指南：解鎖高轉(zhuǎn)化服務(wù)的關(guān)鍵選擇在AI客服系統(tǒng)成企業(yè)標(biāo)配的當(dāng)下，本文基于500+企業(yè)實(shí)測數(shù)據(jù)，分析華為云、科大訊飛等頭部廠商核心競爭力，介紹企業(yè)不同需求類型對應(yīng)的適用廠商，從技術(shù)架構(gòu)等三方面對比標(biāo)桿廠商，給出實(shí)操選型建議，還針對高頻問題提供解決方案助力企業(yè)選好系統(tǒng) 2025/6/19

解密AI客服成本密碼：每年省下百萬的秘密武器

解密AI客服成本密碼：每年省下百萬的秘密武器本文圍繞AI客服展開，剖析其成本結(jié)構(gòu)，含基礎(chǔ)架構(gòu)、功能溢價(jià)、數(shù)據(jù)訓(xùn)練、隱性消耗費(fèi)用；指出其競爭優(yōu)勢，如效率高、成本低、能數(shù)據(jù)反哺；給出避坑指南，包括算清ROI、警惕模塊捆綁等；解答用戶關(guān)心問題，強(qiáng)調(diào)平衡效率與溫度，變革客服系統(tǒng)勢在必行 2025/6/19

對話中藏著百萬訂單？智能質(zhì)檢黑科技如何讓每通電話都值錢

對話中藏著百萬訂單？智能質(zhì)檢黑科技如何讓每通電話都值錢智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)可在客服與銷售對話中挖掘商機(jī)、提煉業(yè)務(wù)優(yōu)化方案，有實(shí)時(shí)干預(yù)、精準(zhǔn)排查、重構(gòu)畫像三大優(yōu)勢，適合日均通話多、依賴電銷和需合規(guī)審查企業(yè)，通過教培、電商等案例展示其優(yōu)化 ROI 作用，還給出解決常見問題的方案 2025/6/19

讓客戶粘性提升300%！拆解AI智能問答系統(tǒng)背后的實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營邏輯

讓客戶粘性提升300%！拆解AI智能問答系統(tǒng)背后的實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營邏輯頭部電商平臺用智能客服提升咨詢轉(zhuǎn)化率、降低人力成本，讓企業(yè)主意識到其重要性，但很多企業(yè)陷入偽智能等技術(shù)深坑文中拆解300案例給出優(yōu)質(zhì)系統(tǒng)3大基因，以跨境母嬰電商為例教3步打造盈利型客服體系，還給出防忽悠等建議及評估、優(yōu)化系統(tǒng)的方法 2025/6/19

AI客服真的靠譜？揭秘2025年最值得托付的智能應(yīng)答系統(tǒng)

AI客服真的靠譜？揭秘2025年最值得托付的智能應(yīng)答系統(tǒng) 在客戶服務(wù)需求井噴的數(shù)字化時(shí)代，AI客服可靠性成企業(yè)決策核心痛點(diǎn)文章從技術(shù)與場景適配拆解其可靠性，給出2025年不同規(guī)模與行業(yè)企業(yè)選型指南，提供避開“偽智能”陷阱建議，展望其向“預(yù)測式服務(wù)”進(jìn)化，還解答讀者高頻問題 2025/6/19

選對客服系統(tǒng)，業(yè)績提升30%？這7個(gè)品牌用真實(shí)數(shù)據(jù)說話！

選對客服系統(tǒng)，業(yè)績提升30%？這7個(gè)品牌用真實(shí)數(shù)據(jù)說話！文本圍繞企業(yè)急需“聰明”客服系統(tǒng)展開，分析企業(yè)選型核心需求，給出2025年實(shí)測推薦榜單含各系統(tǒng)亮點(diǎn)及適用場景，提供不同類型企業(yè)避坑指南，解答系統(tǒng)部署、轉(zhuǎn)化率提升證明、數(shù)據(jù)保障等高頻問題，強(qiáng)調(diào)選系統(tǒng)要重咨詢數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化與精準(zhǔn)應(yīng)答 2025/6/18

當(dāng)客服質(zhì)檢遇上推薦系統(tǒng)：解鎖精準(zhǔn)服務(wù)的「隱藏戰(zhàn)斗力」

當(dāng)客服質(zhì)檢遇上推薦系統(tǒng)：解鎖精準(zhǔn)服務(wù)的「隱藏戰(zhàn)斗力」客服質(zhì)檢是企業(yè)服務(wù)升級的「秘密武器」，具有風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、服務(wù)優(yōu)化、精準(zhǔn)定位短板等戰(zhàn)略價(jià)值，天潤融通、Live800等有對應(yīng)解決方案，智能質(zhì)檢還能重構(gòu)企業(yè)價(jià)值鏈；同時(shí)也給出破解質(zhì)檢成本、員工接受度和避免誤判專業(yè)術(shù)語等難題的指南 2025/6/18

打破服務(wù)壁壘！企業(yè)微信生態(tài)內(nèi)如何選出最佳人工客服系統(tǒng)？

打破服務(wù)壁壘！企業(yè)微信生態(tài)內(nèi)如何選出最佳人工客服系統(tǒng)？本文圍繞企業(yè)微信人工在線客服系統(tǒng)展開，指出其能提升客戶留存率，直擊企業(yè)渠道整合等需求介紹了系統(tǒng)選型邏輯，包括認(rèn)清跨平臺聚合等需求、從API接口等3個(gè)維度避坑推薦了天潤融通等5款系統(tǒng)，還解答高頻問題，強(qiáng)調(diào)該系統(tǒng)未來是企業(yè)核心壁壘 2025/6/18

社群管理效率翻倍？企業(yè)微信群機(jī)器人這5招你必須知道

社群管理效率翻倍？企業(yè)微信群機(jī)器人這5招你必須知道文章介紹企業(yè)微信群機(jī)器人是解放人力、提升效率利器，揭秘其五大核心功能，包括精準(zhǔn)響應(yīng)告別答非所問、秩序維護(hù)凈化群環(huán)境、數(shù)據(jù)洞察驅(qū)動營銷、無縫協(xié)同聯(lián)動系統(tǒng)、未來向智能助手轉(zhuǎn)變，還給出選型及解決高頻問題方法，強(qiáng)調(diào)要用其重構(gòu)運(yùn)營邏輯 2025/6/17

解鎖客戶溝通新姿勢：3個(gè)讓服務(wù)效率翻倍的自動化秘籍

解鎖客戶溝通新姿勢：3個(gè)讓服務(wù)效率翻倍的自動化秘籍 2023年數(shù)據(jù)顯示采用智能客服系統(tǒng)企業(yè)客戶流失率降42%，客戶服務(wù)自動回復(fù)系統(tǒng)成企業(yè)降本增效外掛其能解決深夜服務(wù)真空、重復(fù)勞動、數(shù)據(jù)沉睡問題，搭建超預(yù)期自動化服務(wù)有指南，選系統(tǒng)有標(biāo)準(zhǔn)，還給出實(shí)操Q(mào)A及平衡比例、低成本啟動等方法 2025/6/17

精選案例

拜耳中國通過強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團(tuán)各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發(fā)股份實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗(yàn)。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實(shí)現(xiàn)了對全國各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺，實(shí)現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準(zhǔn)畫像，并支持主動式、個(gè)性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅(qū)動的客戶聯(lián)絡(luò)平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對集團(tuán)旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓(xùn)成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運(yùn)營效率及客戶體驗(yàn)，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)知識自動采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護(hù)成本、提升知識質(zhì)量、增強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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