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2025/07/31

你的客戶正在被“慢回復(fù)”逼走？這款智能問答軟件讓轉(zhuǎn)化率飆升47%

你的客戶正在被“慢回復(fù)”逼走？這款智能問答軟件讓轉(zhuǎn)化率飆升47% 面對客戶投訴和流失率高的困境，43%中型企業(yè)受人力成本、服務(wù)斷層等5大服務(wù)難題困擾，智能問答軟件以快速響應(yīng)改寫服務(wù)規(guī)則。該軟件實(shí)戰(zhàn)方案有提升效率、精準(zhǔn)度等亮點(diǎn)，選型要避“數(shù)據(jù)花瓶”等坑，還拆解高頻問題，正成企業(yè)存活關(guān)鍵系統(tǒng)。 2025/7/18

坐席管理系統(tǒng)：3個(gè)隱藏功能讓你的客服團(tuán)隊(duì)效率翻倍

坐席管理系統(tǒng)：3個(gè)隱藏功能讓你的客服團(tuán)隊(duì)效率翻倍坐席管理系統(tǒng)是企業(yè)效率隱形革命，90%用戶選系統(tǒng)有管理黑洞、安全漏洞、協(xié)同斷點(diǎn)3大盲區(qū)，可通過動(dòng)態(tài)熱力圖調(diào)度等“四維戰(zhàn)法”破解，還有3種爆款標(biāo)題公式，針對老板關(guān)心的3個(gè)落地問題給出方案，該系統(tǒng)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型神經(jīng)中樞。 2025/7/17

《智能語音交互系統(tǒng)：企業(yè)降本增效的無聲革命》

《智能語音交互系統(tǒng)：企業(yè)降本增效的無聲革命》企業(yè)級客戶重視語音技術(shù)用于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，因其能降本增效。本文分享實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，包括TOB市場酒店、制造等四大剛需場景，企業(yè)選型要平衡成本精度、兼顧體驗(yàn)，未來三年多模態(tài)融合等技術(shù)將發(fā)展，還給出行動(dòng)清單及延伸問題解答。 2025/7/17

點(diǎn)擊率飆升400%的秘密：你的官網(wǎng)對話轉(zhuǎn)化需要網(wǎng)頁客服系統(tǒng)

點(diǎn)擊率飆升400%的秘密：你的官網(wǎng)對話轉(zhuǎn)化需要網(wǎng)頁客服系統(tǒng) 網(wǎng)頁客服系統(tǒng)可“攔截”潛在客戶提升咨詢轉(zhuǎn)化率，但市面上產(chǎn)品眾多。傳統(tǒng)客服工具有硬傷，具備競爭力的系統(tǒng)要滿足智能分流、全鏈路數(shù)據(jù)追蹤、跨場景服務(wù)融合三個(gè)需求，選型有4項(xiàng)測試指標(biāo)，還有實(shí)戰(zhàn)案例及未來兩大顛覆性功能，最后拆解常見問題給出選型建議。 2025/7/17

「機(jī)器開口說話」背后，藏著企業(yè)效率革命的勝負(fù)手

「機(jī)器開口說話」背后，藏著企業(yè)效率革命的勝負(fù)手全球智能語音市場規(guī)模2027年預(yù)計(jì)突破320億美元，中國企業(yè)對語音播報(bào)技術(shù)投入增長快。介紹企業(yè)語音播報(bào)需求、技術(shù)選型誤區(qū)，展示物流等行業(yè)突圍案例，指出技術(shù)適配是準(zhǔn)則，還給出判斷供應(yīng)商成熟度等高頻問題解決方案。 2025/7/17

讓服務(wù)會(huì)思考：解碼智能客服系統(tǒng)的爆單密碼

讓服務(wù)會(huì)思考：解碼智能客服系統(tǒng)的爆單密碼傳統(tǒng)客服效率低，智能客服系統(tǒng)正掀起企業(yè)服務(wù)革命。企業(yè)選型常忽略功能匹配、數(shù)據(jù)引擎價(jià)值和隱性運(yùn)維成本，可通過三階篩選法和關(guān)注必備功能破局，測評顯示不同系統(tǒng)各有優(yōu)勢，還有實(shí)施秘訣及關(guān)鍵問題解答，選對系統(tǒng)是戰(zhàn)略決策。 2025/7/17

當(dāng)你的在線客服能預(yù)判客戶需求時(shí)，成交率提升的秘密就藏在這里

當(dāng)你的在線客服能預(yù)判客戶需求時(shí)，成交率提升的秘密就藏在這里智能應(yīng)答技術(shù)重新定義服務(wù)邊界，具備競爭力的系統(tǒng)內(nèi)核是“決策引擎 + 數(shù)據(jù)中臺”融合，有7×24小時(shí)覆蓋、精準(zhǔn)意圖捕捉、服務(wù)分流等優(yōu)勢，還能帶來客戶等待時(shí)長減少、投訴分析效率提升等紅利。市面有主流方案，也需避免錯(cuò)誤認(rèn)知，還有破局方案及效果驗(yàn)證指標(biāo)。 2025/7/17

破局客戶服務(wù)困局：解鎖在線客服智能系統(tǒng)的六大戰(zhàn)術(shù)手冊

破局客戶服務(wù)困局：解鎖在線客服智能系統(tǒng)的六大戰(zhàn)術(shù)手冊本文圍繞在線客服智能系統(tǒng)展開，指出全球多數(shù)Top500企業(yè)已將其納入核心運(yùn)營架構(gòu)。介紹精準(zhǔn)截流、人機(jī)協(xié)防等六種實(shí)戰(zhàn)解決方案，涉及天潤融通、Live800等系統(tǒng)，還給出中小團(tuán)隊(duì)搭建體系和避免客服“機(jī)械感”方案，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)升級對企業(yè)客服的重要性。 2025/7/17

語音通知提醒如何省下300小時(shí)人工成本？

語音通知提醒如何省下300小時(shí)人工成本？深挖企業(yè)痛點(diǎn)如外賣、醫(yī)療、跨境物流領(lǐng)域應(yīng)用效果顯著，技術(shù)有0.6秒必達(dá)等5個(gè)硬指標(biāo)，采購有3大生死線，快遞公司有進(jìn)階玩法，還解答企業(yè)實(shí)操問題及提供計(jì)算模型 2025/7/17

對話未來：解鎖在線客服軟件系統(tǒng)背后的商業(yè)核爆力

對話未來：解鎖在線客服軟件系統(tǒng)背后的商業(yè)核爆力在線客服軟件系統(tǒng)已成為企業(yè)搶奪客戶、優(yōu)化效率的戰(zhàn)略級武器，能從效率革命、客戶體驗(yàn)、數(shù)據(jù)賦能、成本優(yōu)化四方面助力企業(yè)突破服務(wù)天花板、激活商業(yè)增長，還解答了適配規(guī)模、降人力成本、提銷售轉(zhuǎn)化率等問題，正成企業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿。 2025/7/17

精選案例

拜耳中國通過強(qiáng)大且穩(wěn)定的核心層處理能力和智能化的深度應(yīng)用，提升整體客戶聯(lián)絡(luò)的穩(wěn)定性和服務(wù)效率，幫助拜耳持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升拜耳在業(yè)內(nèi)的服務(wù)口碑和影響力。

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碧桂園精選通過建立集團(tuán)各服務(wù)部門智能在線咨詢服務(wù)模式，大幅提升了碧桂園集團(tuán)內(nèi)部溝通的效率，在不增加服務(wù)人員的情況下，服務(wù)量增長50%以上。

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德邦快遞天潤融通提供的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助德邦快遞大幅提高了對通話數(shù)據(jù)的質(zhì)檢效率和準(zhǔn)確率，通話質(zhì)檢覆蓋率提升80%。

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華發(fā)股份天潤融通提供的智能通信中臺，幫助華發(fā)股份實(shí)現(xiàn)了從集團(tuán)總部到全國各地案場的統(tǒng)一規(guī)范管理，全面拉通了客戶聯(lián)絡(luò)平臺與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)連接，通過對服務(wù)流程的可視化監(jiān)管，規(guī)范和統(tǒng)一集團(tuán)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，有效提升了客戶體驗(yàn)。

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京東科技天潤融通提供的智能通信中臺，幫助京東科技實(shí)現(xiàn)了對全國各業(yè)務(wù)線及座席的統(tǒng)一高效管理。借助平臺的AI技術(shù)應(yīng)用，極大的降低了京東科技在客服層面的人力成本，座席效率大幅提升。

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麒麟軟件麒麟軟件通過構(gòu)建智能化、全渠道客戶聯(lián)絡(luò)平臺，實(shí)現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)整合與統(tǒng)一管理，打破服務(wù)信息孤島，形成客戶精準(zhǔn)畫像，并支持主動(dòng)式、個(gè)性化服務(wù)策略。全面提升服務(wù)響應(yīng)速度與數(shù)據(jù)分析能力，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)與品牌粘性

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索菲亞天潤融通提供的AI驅(qū)動(dòng)的客戶聯(lián)絡(luò)平臺，幫助索菲亞為用戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對集團(tuán)旗下品牌的統(tǒng)一高效管理。借助智能座席助手輔助應(yīng)答，大幅降低了索菲亞對人工座席的培訓(xùn)成本并規(guī)范化座席服務(wù)話術(shù)口徑，有效提升了索菲亞的服務(wù)運(yùn)營效率及客戶體驗(yàn)，客訴率降低50%以上。

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乳制品頭部企業(yè) 通過引入大模型能力，企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)知識自動(dòng)采集、智能轉(zhuǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)輸出，從而降低維護(hù)成本、提升知識質(zhì)量、增強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)專業(yè)度與穩(wěn)定性。

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